Blog

De bottleneck van iedere customer journey is zonder twijfel het afrekenproces; wordt de lead omgezet in een sale, of haakt de klant alsnog af om bij de concurrent een aankoop te plaatsen. De checkout is hierin cruciaal en, hoewel vaak onderbelicht, valt hier nog veel winst te behalen.

Nederlandse consumenten weten de weg naar het digitale winkelen goed te vinden, getuige het recordaantal online verkopen voor binnenlandse webwinkels. In heel 2018 zijn naar verwachting 230 miljoen online aankopen gedaan voor een totaalbedrag van circa 25 miljard euro. Nog nooit zagen Nederlandse ondernemers zoveel omzet in hun kassa’s vloeien.