Het mag geen verrassing meer heten; de smartphone wint terrein als het device om de customer journey te starten én af te ronden, ten faveure van de desk- of laptop. Wat wel verrassend is, is de snelheid waarmee dat gebeurt. Verwacht wordt dat de smartphone e-commerce binnen vijf jaar volledig domineert. Hoe speel je daar […]
Online zit nog steeds in de lift; het aantal online verkopen neemt nog jaarlijks toe, evenals de online omzet die daarmee gegenereerd wordt. In een succesvolle webwinkel betaalt je klant makkelijk, veilig én op de manier zoals hij of zij dat wenst. Door de juiste betaalmethoden aan te bieden verhoog je de kans op een […]
De bottleneck van iedere customer journey is zonder twijfel het afrekenproces; wordt de lead omgezet in een sale, of haakt de klant alsnog af om bij de concurrent een aankoop te plaatsen. De checkout is hierin cruciaal en, hoewel vaak onderbelicht, valt hier nog veel winst te behalen.
Nederlandse consumenten weten de weg naar het digitale winkelen goed te vinden, getuige het recordaantal online verkopen voor binnenlandse webwinkels. In heel 2018 zijn naar verwachting 230 miljoen online aankopen gedaan voor een totaalbedrag van circa 25 miljard euro. Nog nooit zagen Nederlandse ondernemers zoveel omzet in hun kassa’s vloeien.
