Aanmelden
Keurmerk aanvragen
Contact
Contact opnemen

Blog

Het belang van duidelijkheid bij het doorvoeren van een bestelling

Shakespear zei het al in Hamlet (1600); “We moeten ons zeer duidelijk uitdrukken of dubbelzinnigheid zal ons de das omdoen”. Webwinkeliers die afbeeldingen tonen ter verduidelijking van het product, verlagen het risico dat het product retour komt. Hoe meer duidelijkheid je de klant geeft omtrent het product, hoe beter de klant een inschatting kan maken omtrent […]

In België verkopen? Deze 10 dingen moet je weten!

Als je met je webwinkel de grens over wilt, is België een logische keus. De helft van de Belgische bevolking spreekt Nederlands en wat logistiek betreft is het ook geen ver-van-je-bed-show. Toch zijn er een aantal dingen waar je op moet letten als je in België wilt gaan verkopen. Waarom verkopen in België? Uit onderzoek […]

Pakket bezorging middels drones

Van het bezorgen van pakketjes door Drones heb je wellicht al eens gehoord. Toen je over deze nieuwe vorm van pakketbezorging hoorde flitste wellicht meteen de een na de andere futuristisch beeld langs in je gedachten? De drones lijken namelijk de toekomstige vorm van postbezorging, alhoewel het experimenteren met de postbezorging niet zomaar kan en mag. […]

5 tools voor ondernemen op elke locatie

Kan je een succesvolle online onderneming voeren vanaf elke gewenste locatie? Ons antwoord is JA! Of je nu vanaf een hutje op de hei een e-commerce site runt of in je camperbusje door Zuid-Amerika trekt, met de juiste tools kan jij remote je business runnen. Daarom krijg je van ons een top 5 met e-commerce […]

Maak het verschil met realtime messaging

Als kleine webwinkelier heb je te maken met veel online concurrentie. Grote online spelers werken vaak met forse marketingbudgetten en hebben daardoor een behoorlijke voorsprong. Hoe zorg je er dan voor dat je toch opvalt tussen al die shops? Ons advies, zorg dat je dichterbij je klant staat!

Meestgestelde vragen bij telefonische support

Voor de mensen die het nog niet wisten; sinds Januari heeft Stichting WebwinkelKeur een telefoondienst voor webwinkeliers gelanceerd. Dit betekend dat webwinkeliers voor enkele euro’s per maand bij ons een vast telefoonnummer kunnen registreren waarbij een telefoniste met jouw bedrijfsnaam de telefoon voor je opneemt. In het dashboard waar aangesloten leden de zaken met WebwinkelKeur regelen […]

Mag ik de verzendkosten berekenen wanneer de klant een verkeerd adres heeft opgegeven?

Bij WebwinkelKeur krijgen we regelmatig vragen over hoe het precies zit met de verzendkosten wanneer een klant een verkeerd adres heeft opgegeven. Veel webwinkeliers zijn namelijk van mening dat het “toch niet hun schuld is dat de klant een verkeerd adres heeft opgegeven”. Hier kunnen wij natuurlijk volledig in komen. Helaas is de wet onduidelijk […]

Product video-reviews: je producten snel en seriematig reviewen

Bij WebwinkelKeur helpen we natuurlijk graag webwinkels met nuttige tips. Vandaar dat we de komende drie weken Jan Roelofsen van Tim’s Speelgoedboerderij aan het woord hebben over Sales-Service-Social-videocontent voor E-commerce.  Praktisch gezien betekend dit videocontent over de producten dat de webwinkel in zijn assortiment aanbiedt. Geen droge videocontent over de producteigenschappen die vermeld staan op de […]

Service-video: Video voor Ecommerce

Bij WebwinkelKeur helpen we natuurlijk graag webwinkels met nuttige tips.  Vandaar dat we de komende drie weken Jan Roelofsen van Tim’s Speelgoedboerderij aan het woord hebben over Sales-Service-Social VideoContent voor E-commerce.  Praktisch betekend dit videocontent over de producten dat de webwinkel in zijn assortiment aanbiedt. Geen droge videocontent over de producteigenschappen die vermeld staan op de website maar […]

Social media blackmailing

Social Media Blackmailing (SMB). Dat klinkt inderdaad als iets van een cybercrime televisieserie, maar helaas wordt het steeds meer toegepast door consumenten. Wat houdt SMB dan precies in? Social media blackmailing is eigenlijk niets anders dan het ten onrechte publiceren van negatieve recensies, tweets en/of Facebook berichten over een webwinkel of organisatie in het verlangen […]

Telefoonnummer op website

Zoals u wellicht weet voert Stichting WebwinkelKeur bij de aanmelding van uw webwinkel een juridische screening uit. Tijdens deze screening kijken we onder andere naar het goed en eenvoudig vindbaar zijn van de contactinformatie van de webwinkel. Regelmatig krijgen we van webwinkeliers de vraag hoe het zit met het telefoonnummer. Zo is het niet voor elke […]

De voor en nadelen van livechat; echte mensen, echte klantenservice –

Chat is tegenwoordig niet meer weg te denken, we appen en facebooken elkaar plat. Als webwinkel is het belangrijk om de communicatietools te gebruiken die consumenten gewend zijn. Vandaar dat het belangrijk om mee te gaan met chat. Sterker nog, merken moeten nadenken hoe deze persoonlijk kunnen communiceren met hun consumenten. Organisaties moeten dus niet enkel gebruik maken […]