Aanmelden
Keurmerk aanvragen
Contact
Contact opnemen

Blog

Retouren: bijna de helft gaat de mist in

retouren fout

Onderzoek Consumentenbond: retouren de mist in Voor de vijfde keer op rij heeft de Consumentenbond Nederlandse webwinkels onderzocht. Dit jaar hebben ze bij 200 webwinkels 600 bestellingen gedaan, om te kijken of de webwinkel correct omging met retouren. Hieruit blijkt dat 44% van de webwinkels bij minstens één bestelling van de drie de mist in gaat […]

Aantal retouren webwinkel verminderen

Niemand zit te wachten op bestellingen die retour komen, toch is het een bekend probleem bij veel webwinkels gezien de consument wettelijk gezien 14 dagen bedenktijd heeft. Zeker in de kledingbranche is het percentage retouren hoog, maar ook in andere branches kan het een probleem vormen. In dit blog geven we je dan ook allerlei […]

Herroepingsrecht/bedenktijd voor software

Bij verkoop op software op afstand geldt in principe bedenktijd (ook wel het herroepingsrecht genoemd). Op de aankoop van software heeft de consument 14 dagen om van de verkoop af te zien. Toch kan dit met software lastig zijn, omdat het bijvoorbeeld eenvoudig valt te kopiëren. Hoe zit dat precies?

Bedenktijd bij diensten (herroepingsrecht)

Het herroepingsrecht geldt niet alleen voor producten, maar ook voor diensten die op afstand besteld worden. Voorbeelden van zulke dienstverlening zijn bijvoorbeeld een advies, maar ook een hostingpakket of een telefoon abonnement. Voor diensten gelden echter weer specifieke regels die we graag in deze blog uitleggen.

Welke regels gelden er voor terugbetalen na retour?

Volgens onderzoek van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) informeert 85% van de mode webwinkels de consument niet juist over de terugbetaaltermijn. Dat is een fors percentage. Ook bij WebwinkelKeur zien we vaak onwetendheid bij webwinkels. Vandaar dat in dit blog duidelijk gemaakt wordt binnen welke termijn webwinkels moeten terugbetalen bij een retour.

Webby & Cor: Modelformulier voor herroeping

Sinds kort delen we de avonturen van Webby & Cor. Twee hard werkende webwinkeliers. De altijd vrolijke, maar niet al te snuggere Webby en de serieuze ligt overwerkte Cor geven hun altijd humoristische eigen kijk op de webwinkel branche. Deel de strip gerust via je eigen sociale media en webwinkel. Deze keer gaan Webby & […]

Welke regels gelden er voor B2B webwinkels?

B2B oftewel Business-to-Business

Een vraag die vaker terug komt is of een keurmerk ook bedoeld is voor B2B (business-to-business) webwinkels. Daar kunnen we kort in zijn, dat antwoord is Ja. Ook steeds meer bedrijven oriënteren zich middels internet en kopen via internet bij andere bedrijven waar ze nog geen zaken mee hebben gedaan. Daarbij speelt vertrouwen een grote rol. Wel […]

Nieuwe regels in 2014 voor webwinkels

Vanaf 1 januari 2014 gaat nieuwe consumentenwetgeving in. Dit heeft wat gevolgen voor webwinkels. De belangrijkste is dat de 7 werkdagen retourtermijn opgehoogd wordt naar 14 dagen. Dit is echter niet het enige. In deze blog leggen we uit wat dit voor jou betekent. UPDATE: We hebben nu een completere uitleg beschikbaar.

Belangrijke nieuwe regels rondom herroepingsrecht

In oktober 2011 is door het Europees Parlement een nieuwe consumentenrichtlijn aangenomen. Dit betekent dat voor eind 2013 belangrijke webwinkelregelgeving verandert. Voor die tijd moet u aan deze nieuwe regelgeving voldoen, door uw website en algemene voorwaarden aan te passen. Checklist Webwinkel zet voor u de belangrijkste regels rondom herroepingsrecht in de nieuwe richtlijn op […]