Aanmelden
Keurmerk aanvragen
Contact
Contact opnemen

Blog

Klantenservice 2.0

Ga je voor gelijk of ga je voor geluk? “Je ken toch wel ff wat klantvriendelijker wezen of wimpel je me gewoon af?” Dit is het zinnetje wat me is bijgebleven van een gesprek paar maanden geleden…Ik kreeg toen de vraag of ik wat klantvriendelijker kon zijn naar een klant van ons omtrent een probleem […]

Waarom oprecht aardig blijven werkt

Ik ga er vanuit dat elke webwinkelier het streven heeft om goede klantenservice te leveren. Daar hoort natuurlijk een vriendelijke toon richting klanten bij. Toch kan het lastig zijn om vriendelijk te blijven als de tegenpartij dat niet is of ronduit onbeschoft reageert. Echter is het juist in die gevallen belangrijk om vriendelijk te blijven, […]

Goedemorgen Goedemiddag

Het is tegenwoordig verplicht dat u een telefoonnummer op uw webwinkel vermeld maar het is niet altijd mogelijk om alle telefoontjes af te handelen. Wat als u in de auto zit? Of als u in een meeting bent of met vakantie bent? Wat als u in gesprek bent met een klant en er komt een […]

1850 B.V.

Je webshop is 24 uur per dag open en je klanten shoppen op ieder uur van de dag. Het liefst ben je dan van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat bereikbaar voor je klant, zodat vragen snel beantwoord worden en klanten tevreden zijn. Want blije klanten komen terug én maken reclame voor je. Maar […]

Maak het verschil met realtime messaging

Als kleine webwinkelier heb je te maken met veel online concurrentie. Grote online spelers werken vaak met forse marketingbudgetten en hebben daardoor een behoorlijke voorsprong. Hoe zorg je er dan voor dat je toch opvalt tussen al die shops? Ons advies, zorg dat je dichterbij je klant staat!

Belco

Belco is de klantenservice tool voor je webshop. Alle conversaties met je klanten overzichtelijk in één universele inbox. Het is de eenvoudigste en snelste manier om je klanten direct een geweldige klantenservice ervaring te geven. Of je nu wil bellen of chatten met Belco; je bent binnen 5 minuten bereikbaar voor je klanten, en dat […]

Edelrijk.nl: Succes door service

Deze keer interviewen we in de rubriek “webwinkelier in beeld” Maurice Valentijn van Edelrijk.nl. Edelrijk is sinds begin 2013 online, Maurice is echter geen onbekende in e-commerce land. Naast eigenaar van een hostingbedrijf runt hij diverse online ondernemingen. Edelrijk heeft een bijzonder assortiment, naast een aanbod pendels en edelstenen vallen vooral de kristallen schedels op […]

Herhaalaankopen? Overtref klantverwachtingen!

Vaak is de marketing van een webwinkel gericht op het binnen halen van klanten. Zoekmachine marketing, affiliate marketing, adwords en ga zo maar door zijn er allemaal voorbeelden van. De eerste aankoop van een klant binnen halen is qua marketingkosten vaak het duurste. Voor continuïteit van uw webwinkel zijn herhaalaankopen dan ook belangrijk. Herhaalaankopen garanderen […]