Internationaal verkopen biedt kansen, maar brengt ook verplichtingen met zich mee. Ieder land kent zijn eigen regels, klantverwachtingen en voorkeuren. In dit artikel lees je waar je op moet letten bij verkoop naar het buitenland en hoe Valued Shops je hierbij ondersteunt.
Europese keuring: Basis op orde
De Europese consumentenwetgeving is op veel punten geharmoniseerd. Valued Shops voert een keuring uit op basis van deze richtlijnen. Daarbij controleren we onder andere op:
- Het herroepingsrecht
- Volledige contactinformatie (inclusief vermelding vestigingsadres)
- Correcte vermelding van prijzen, btw en verzendkosten
- Juridisch correcte algemene voorwaarden en privacybeleid
- Klachtenregeling
Na goedkeuring ontvang je het Valued Shops-keurmerk, waarmee je laat zien dat je voldoet aan de Europese normen voor consumentenbescherming.
Let op: hoewel deze keuring Europese richtlijnen volgt, zijn er per land aanvullende eisen mogelijk.
Uitzonderingen per land
Binnen de EU zijn veel regels gelijkgetrokken, maar sommige landen hanteren eigen voorwaarden of gebruiken. Enkele voorbeelden:
- Duitsland: Juridisch verplicht om een Impressum te tonen. Ook moet de bestelknop duidelijk aangeven dat er een betalingsverplichting ontstaat.
- Frankrijk: De volledige website, inclusief juridische documenten, moet beschikbaar zijn in het Frans.
- Verenigd Koninkrijk: Sinds de Brexit gelden aparte regels voor btw, import en retouren.
- Spanje: Klanten verwachten duidelijke informatie in hun eigen taal, en reviews spelen een grote rol in het aankoopproces.
Zorg ervoor dat je per land controleert of jouw webshop aan de lokale eisen voldoet.
Meertaligheid en internationale reviews
Taal is essentieel voor vertrouwen. Binnen Valued Shops kun je:
- Het keurmerk en de widgets tonen in meerdere talen (bijv. Engels, Duits, Frans, Spaans)
- Reviews verzamelen in de taal van de klant
- Automatische vertalingen van reviewverzoeken instellen
- De weergave van reviews per taal filteren
In het dashboard stel je eenvoudig per taal in welke elementen getoond worden.
Keurmerk tonen aan buitenlandse bezoekers
Het Valued Shops-keurmerk is beschikbaar in meerdere talen. Bezoekers zien het keurmerk automatisch in hun taal, inclusief bijbehorende ledenpagina. Je kunt het keurmerk op verschillende plaatsen tonen, zoals:
- Homepagina
- Footer
- Afrekenpagina
- Productpagina’s
Daarnaast is het mogelijk om lokale badges te gebruiken, zoals een keurmerk met Duitse vlag of Franstalige toelichting.
Verkoop per land
Duitsland
Een belangrijke markt met veel potentie, maar ook strikte regels.
Let op:
- Een Impressum is verplicht
- AV en retourinformatie moeten beschikbaar zijn in het Duits
- Betaalmethoden zoals Klarna, SEPA en Sofort zijn gebruikelijk
- Vertrouwen speelt een grote rol; een zichtbaar keurmerk helpt hierbij
België
Een relatief laagdrempelige markt, maar let op de taalverschillen.
- Richt je op zowel Nederlandstalige (Vlaanderen) als Franstalige (Wallonië) klanten
- Reviews in beide talen verhogen het vertrouwen
- Lokale betaalmethodes zoals Bancontact worden verwacht
Verenigd Koninkrijk
Sinds Brexit gelden andere regels.
- Douaneregels en btw-afhandeling kunnen invloed hebben op de levertijd
- Transparantie over eventuele invoerkosten is belangrijk
- Engels is uiteraard de voertaal
Frankrijk
Een taalgevoelige markt met een voorkeur voor lokaal ogende webshops.
- Alles moet beschikbaar zijn in het Frans, inclusief juridische documenten
- Reviews en keurmerk moeten Franstalig zijn voor optimaal vertrouwen
- Klantenservice in het Frans is een plus
Spanje
Een groeiende markt, vooral interessant voor mode, lifestyle en elektronica.
- De Spaanse taal is een vereiste
- Klantreviews hebben veel invloed op het aankoopgedrag
- Houd rekening met langere levertijden, vooral naar eilanden
Tot slot
Internationaal verkopen vraagt om maatwerk per land. Met een goede voorbereiding, meertalige ondersteuning en een zichtbaar keurmerk kun je veel vertrouwen wekken bij buitenlandse klanten. Valued Shops biedt hierin praktische ondersteuning en tools waarmee je snel en correct kunt uitbreiden.