Het overkomt bijna elke webwinkelier een keer: een product staat per ongeluk met een verkeerde prijs in de webshop. In een fysieke winkel is zo’n fout snel rechtgezet door het prijskaartje te vervangen, maar online kan het gebeuren dat een product al tientallen keren is besteld voordat je de fout ontdekt. De grote vraag is dan: ben je verplicht om het product voor die prijs te leveren?
Wanneer is een prijsfout duidelijk?
Of je moet leveren, hangt af van de vraag of de consument had kunnen weten dat het om een fout ging. Met andere woorden: was de prijs overduidelijk te mooi om waar te zijn?
Is de fout minimaal, bijvoorbeeld een paar euro verschil? Dan zal je als webwinkelier vaak wel moeten leveren.
Is de prijs duidelijk onrealistisch? Dan kun je je beroepen op een kennelijke vergissing – dit is ook de wettelijke benaming voor zo’n fout.
Een bekend voorbeeld is de hoogslaper die Leen Bakker in 2017 per ongeluk voor €24 in plaats van €319 aanbood. Dit leidde tot duizenden bestellingen. De retailer weigerde te leveren en de rechter gaf Leen Bakker gelijk: klanten hadden moeten begrijpen dat de prijs niet kon kloppen.
Wat zegt de wet?
De wet biedt bescherming voor zowel consumenten als webwinkeliers. Volgens een uitspraak van het gerechtshof ’s-Hertogenbosch is een aanbod niet geldig als:
- De webwinkelier niet de intentie had om het product voor de foutieve prijs te verkopen.
- De consument had kunnen weten dat het een fout betrof.
Dit betekent dat consumenten ook een eigen verantwoordelijkheid hebben. Zien ze een nieuwe iPhone voor €50 staan? Dan mogen ze niet zomaar verwachten dat ze die voor dat bedrag kunnen kopen.
Wat doe je bij een prijsfout in je webshop?
Heb je per ongeluk een product verkeerd geprijsd? Geen paniek! Volg deze stappen om de situatie netjes op te lossen:
- Corrigeer de fout – Pas de prijs direct aan om verdere bestellingen te voorkomen.
- Informeer de klant – Stuur een duidelijke, vriendelijke e-mail waarin je uitlegt dat er sprake was van een kennelijke vergissing.
- Bied een oplossing aan – Overweeg een kleine korting of een andere tegemoetkoming als blijk van goodwill.
- Wees transparant – Leg uit hoe de fout is ontstaan en welke maatregelen je neemt om herhaling te voorkomen.
Door snel en transparant te handelen, laat je zien dat je een professionele webwinkelier bent. En dat draagt bij aan het vertrouwen van je klanten!
