Nataschja Plusjé asked 2 jaar ago
Beste,
Ik zie zojuist dat alle beoordelingen die klanten plaatsen ook openbaar geplaatst worden. Wat heel jammer is als mensen een onterechte slechte beoordeling geven. Wat kan ik hier aan doen? Ik heb bijvoorbeeld een beoordeling waarbij een klant zelf een fout gemaakt heeft, probleem is opgelost maar de slechte beoordeling blijft wel staan als ze deze niet aanpast.
Marc Staf answered 2 jaar ago
Beste Nataschja,
Jammer dat je een onterechte beoordeling hebt gekregen.
Negatieve beoordelingen (3 sterren of minder) worden bij ons eerst 14 dagen in quarantaine gehouden. Dit geeft je als winkelier de tijd om het issue te adresseren en hopelijk de klant er toe te bewegen om de beoordeling aan te passen. Als je vind dat de beoordeling onterecht is en tegen onze voorwaarden ingaat, kun je een moderatieverzoek indienen. Hoe dat werkt, lees je hier.
Ik hoop dat je hiermee verder komt en wens je nog een mooie dag toe. ^Marc