Skip to content

Bestelling glazen hanglampen

DWQA QuestionsCategorie: QuestionsBestelling glazen hanglampen
Agnes asked 2 maanden ago
Ik heb 3 glazen hanglampen besteld.
Bij ontvangst zijn 2 hanglampen beschadigt.
Nu wil de winkel dat ik de retourkosten voor mijn 
rekening neem terwijl hun kapotte lampen versturen?
Wie draait erop voor de kosten van retourneren en hoe krijg ik dit gedaan?
Blijkbaar hebben ze geen antwoordnummer.

4 Antwoorden
caleni Staf answered 2 maanden ago
Goedemorgen Agnes,

Bedankt voor je bericht en excuses voor onze late reactie, je vraag is niet goed bij ons doorgekomen. 
Wanneer je een artikel beschadigd thuis ontvangt, is het de bedoeling dat je normaal gesproken een melding maakt bij de webwinkel. De webwinkel is verantwoordelijk voor de (heen)verzending. Omdat het artikel dan non-conform is, hoort de webwinkel dit kosteloos voor jou te vervangen. 
De webwinkel mag je wel vragen het product te retourneren, maar dan moet er wel aangegeven worden dat zij deze kosten alsnog aan je terugbetalen.

Kom je hiermee verder?

Agnes answered 2 maanden ago
Dank je, na veel over en weer schrijven heeft de winkel mij een retourlabel
 
gestuurd. Maar de glaslampen konden afwijkingen vertonen door de manier
 
waarop de lampen worden gemaakt. Sorry, maar ik wens geen lampen met
 
een “hapje” eruit aan de onderkant. Geloof ook niet dat ik dit had moeten
 
accepteren.
 
We hebben de koop ontbonden.

caleni Staf answered 2 maanden ago
Hoi Agnes,

Fijn om in ieder geval te vernemen dat er contact is geweest en dat je hebt besloten de koop te ontbinden. Hopelijk heb je je geld dan ook snel terug ontvangen.

Nog een mooie dag gewenst!

Agnes answered 2 maanden ago
Is geregeld. Gelukkig.
Wel vreemd dat ze niet direct een retourlabel wilden sturen.

Je antwoord