Sander asked 2 jaar ago
Goedemorgen, een klant van ons heeft zijn order niet afgehaald bij het afhaalpunt. Ik weet dat als iemand een order aan de deur weigert dat je voor alle kosten opdraait, maar dit is feitelijk niet geweigerd. Het is niet afgehaald. Betalen wij nog steeds de retourkosten?
1 Antwoorden
Ismail Akhan Staf answered 2 jaar ago
Goedemorgen Sander,
De retourkosten komen pas voor rekening van de klant vanaf het moment dat het pakket daadwerkelijk is overgedragen aan de klant of een door hem aangewezen derde. PostNL ziet pakketten die niet zijn opgehaald bij een PostNL locatie hetzelfde als een weigering aan de deur.
Ik hoop dat het niet zo vaak voorkomt!
Je antwoord