Skip to content

Retour pakket terug gekregen

DWQA QuestionsCategorie: QuestionsRetour pakket terug gekregen
wendy asked 1 maand ago
Ik heb een deel van een bestelling retour gestuurd naar een webwinkel. 
Netjes retour gestuurd naar het adres wat op de website stond vermeld.
Omdat het om een klein artikel ging deze verzonden als brievenbuspakket met track and trace code.
Alleen nu krijgen we het pakket retour omdat ze blijkbaar geen brievenbus hebben. 
 
Ik vind dit persoonlijk nogal raar. 
Moeten ze dit niet melden op hun website? Want er staat niets over vermeld. 

1 Antwoorden
Ismail Akhan Staf answered 1 maand ago
Beste Wendy,
Jammer dat je jouw retourzending terug hebt ontvangen. Het is inderdaad merkwaardig dat een groot pakket wel kan worden geleverd terwijl een brievenbuspakketje dat niet kan. Wij adviseren onze leden om duidelijk te communiceren over hun retourprocedure. Bij een herroeping van de koop hoort dit schriftelijk aan de winkelier te worden doorgegeven. De winkelier bevestigd de herroeping en geeft tegelijkertijd duidelijke instructies om het product te retourneren. Wij geven ook aan dat de retourprocedure op een aparte pagina wordt vermeld. Ik adviseer je om contact met de webwinkel op te nemen om na te gaan waarom het niet is geaccepteerd.

Je antwoord