Yels.nl

Goede en snelle service!

De 1e contacten via de mail verliepen prima, duidelijke info. Mijn belangrijkste punt was dat de salontafel op de 3e verdieping kon worden geleverd/ geen lift. Dit was voor het bedrijf geen probleem. 13 aug. kreeg ik een mail dat men vrijdag 14 aug. de tafel kon bezorgen, dit gebeurde door een extern transport/koeriersbedrijf. Nu bleek dat de tafel niet boven werd geleverd, over de 1e drempel, beneden in de hal. (Ik had van te voren voor de zekerheid gemaild of het goed over was gekomen.) Of in de schuur, maar daar heb ik geen ruimte. Bestelling/levering geannuleerd en contact gezocht met het bedrijf, nu komen ze het morgenochtend zelf brengen met 2 personen. Daarom beoordeel ik het als goed omdat men een oplossing heeft gezocht voor het probleem.

Ik heb via yels een buffetkast besteld. €1000. Besteld via site dus niet gezien. Voordat ik bestelde zag ik dat de kast snel leverbaar zou zijn. Nadat ik had besteld kreeg ik al snel een mail dat het wel even kon duren. Uiteindelijk kreeg ik de kast na 3 weken. In eerste instantie was ik heel blij met de kast. Levering ging prima. De kast was slordig afgewerkt. Verf op de raampjes. Langs de randen van de raampjes opgedroogde verf. Na twee brak mn dochter van 3 een knopje af. Een “ijzer” knopje doormidden. Ik heb met yels contact opgenomen. In eerste instantie was t antwoord dat ik die verfresten er met een droge doek wel vanaf kon vegen. Een nieuw knopje zouden ze me opsturen. Werd idd gedaan. Ook zat er in het doosje een doekje, potje verf en schoonmaakmiddel. Heel fijn maar t zag er uit alsof t er in was gesmeten en t onderweg open was gegaan. Ik heb spijt van de kast voor dat geld had ik beter een kast bij bijv. Knibbeler kunnen kopen. De knopjes zijn gammel, kastjes sluiten nu al niet meer naar behoren.
Voor mij geen aanbeveling helaas.

12 Mei een salontafel besteld na een eeuw wachten nogsteeds geen tafel, wanneer je mailt word er gedaan alsof je het maar zelf had moeten komen ophalen en dat een half jaar wachten op een tafel is maar de normaalste zaak van de wereld. Niet dat ik hier ooit nog iets ga bestellen maar ik zal het zeker ook iedereen afraden.

Tafel besteld met woensdag als leverdatum. Helaas kon dit niet doorgaan. Telefonisch hebben ze mij op de hoogte gesteld. Vrijdag was het voorstel van hun kant. Wat voor mij zou betekenen een extra dag vrij vragen. Ze hoorden dat ik donderdag mijn thuiswerkdag had dus hebben ze de planning geraadpleegd en kwam de tafel donderdag. Helemaal top geregeld. Kwamen netjes op de afgesproken tijd. Nette service en klantvriendelijk.

Vlotte service.
Keurig telefonisch contact.
Afspraken worden nagekomen

Fijn geholpen in de winkel. Hadden veel buffetkasten op voorraad. Uiteindelijk de zaterdag erop bij mij bezorgd door de bezorgers van Yels

Eerst in de winkel in Gendt geweest: een redelijk grote winkel met vooral veel meubelseries van Tower Living. Hier hebben we de Fleur buffetkast besteld. Deze werd de zaterdag erna door de eigenaar van Yels.nl zelf bezorgd bij ons. Samen met een collega heeft hij de kast netjes op elkaar gezet in onze woonkamer. Super service en super blij met onze nieuwe kast!!

Zoals vermeld de avond voor levering gebeld over de tijd. Vriendelijke bezorger en binnen de tijd zoals afgesproken. Mooi TV meubel en snel in huis.

Yels neemt het niet zo nauw met uw rechten als consument. Na aankoop van 1 kruk, vond Yels het wat onhandig om die uit de doos te halen en naar mij op te sturen, ze zaten namelijk per twee verpakt. Of ik er dus nog 1 wilde kopen, of anders het geld terug zou willen. Ik ging hiermee niet akkoord, waarop Yels het geld toch terug over heeft gemaakt. Na overleg met Consuwijzer blijkt dit niet toegestaan, we hadden een wettelijke overeenkomst, die zij eenzijdig hebben ontbonden. Hiermee maken ze van hun probleem, mijn probleem. Mijn klacht werd vervolgens weggewuift en ik ben door Yels buitengewoon onbehoorlijk behandeld. Bestelt u dus liever bij een andere winkel!

Tot 3x maal toe niet volgens afspraak geleverd. Op de site staat vandaag besteld dinsdag in huis. Direct op maandag een mail dat dat niet lukt. Als je zo snel weet dat het niet gaat lukken dan ben je de klanten gewoon aan het misleiden. Bezorging doorgeschoven naar zaterdag. Op zaterdag geen stoel, zelf contact moeten opnemen, want aan service voor klanten doen ze blijkbaar niet. Bezorging een week doorgeschoven naar zaterdag zodat we hem zelf in ontvangst konden nemen. Toch wordt de stoel al op woensdag bij onze buren in de gang gezet. Heel asociaal om grote meubels bij buren af te leveren. Het kan Yels allemaal niets schelen, zodra ze je geld binnen hebben hoor je niets meer

Aankoop zou maandag bezorgd worden. De hele dag thuis geweest en er is niets bezorgd. Na zelf contact op te nemen bleek er iets mis te zijn gegaan bij de leverancier. Slecht dat er geen contact wordt opgenomen met de klant.

Het viel bij Yels op dat wordt geschreven 'laagste prijs garantie'. Ik had op een andere website een redelijk populaire stoel gezien, maar vanwege de langere levertijd keek ik even verder (populaire stoel dus vast wel ergens anders te koop). O.a. Yels had dezelfde stoel in het assortiment en met een kortere levertijd EN de laagste prijs garantie. Voor de zekerheid heb ik onder veelgestelde vragen gekeken of er wat de voorwaarden waren voor de laagste prijs garantie: geen. Ik heb een mail gestuurd met het verhaal dat ik bij hen zou bestellen vanwege de kortere levertijd als ze hun prijs konden aanpassen. In principe kreeg ik antwoord op mijn vraag: ''Helaas kunnen wij dit product niet voor deze prijs leveren.'', MAAR voor een bedrijf wat de laagste prijs garantie biedt zou je verwachten dat ze motiveren waarom ze dat dan toch niet kunnen. Nu lijkt het namelijk meer een manier om klanten erop te laten vertrouwen niet verder te zoeken. Doe dat dus zeker wel. Een stoel van €70,- bij Yels is bijvoorbeeld ergens anders €49,95. Dat maakt verschil als je er 6 wilt bestellen. Een onvoldoende en geen slechte review, omdat al binnen 30 minuten een nette (maar summiere) reactie kwam op mijn vraag.

Een product van slechte kwaliteit gelevrd, product zakt na 1 maand al door. Daarna een hele hoop gedoe, erg vaak ruilen van producten, maar nog steeds geen blijvende oplossing. Telkens een excuse en een pleister op de wonde.

Levering kwam in eerste instantie niet binnen. Goed opgepakt en afgehandeld 3 dagen later bestelling ontvangen

Bestelde producten volgens afgesproken datum geleverd: niks op aan te merken. Producten netjes verpakt.

Duidelijke en snelle communicatie, klantvriendelijke dienstverlening

Veel beloven, weinig geven, doet alleen de gek in vreugde leven

Snelle levering en prachtige tafels ....voor een mooie prijs

Tevreden, de volgende (een deel) dag in huis en werd direct dezelfde dag nog gebeld dat niet alles direct geleverd kon worden. Alleen E-mails met track en tracé liep niet helemaal goed, maar klantenservice reageerde heel snel op mijn vragen.