Volgens berichten op The Wall Street Journal zet Google vol in op mobile commerce. De zoekgigant zal beginnen met het tonen van een koopknop in de mobiele zoekresultaten. Deze knop zal direct leiden naar een eigen productpagina van Google. Hier kan de aankoop worden geconfigureerd of er kan afgerekend worden met behulp van opgeslagen betalingsinformatie. Handig zul je denken, maar in dit gastblog gaat Patrick Heijmans in op het gevaar van zulke directe oplossingen.
Google heeft naar verluidt met een klein aantal retailers, zoals Macy’s een pilot gedraaid waarbij knoppen verschijnen bij een klein percentage van het commerciële zoekverkeer. Hoewel het product door de detailhandel zal worden verkocht, zal Google de landingspagina én het afrekenproces beheren.
Hoewel dit een opwindende nieuwe advertentie-indeling en klantenwervingstactiek voor retailers zou kunnen zijn, en het alleen de betaalde zoekresultaten beïnvloedt, kan het een grote bedreiging zijn voor de relatie van een merk met zijn klanten. Het overhandigen van de klantervaring naar Google elimineert de mogelijkheid om tot een cross-sell, upsell of het opbouwen van een e-mail of sociale lijst voor onder andere remarketing doeleinden te komen.
Dit is, althans voor nu, een pilot. Zoals bij Facebook en Twitter wil Google experimenteren met het direct oproepen tot actie in een mobiele omgeving. Consumenten zullen met hun acties aan Google laten zien of dit uiteindelijk wereldwijd zal worden uitgerold. Natuurlijk zullen de retailers ook een terugkoppeling aan Google gaan geven als deze geen goede return on investment (ROI) zien.
Dit voorbeeld staat echter niet op zichzelf:
1. Google krijgt steeds meer invloed
Google heeft al veel invloed op jouw webwinkel. Zo komen de meeste bezoekers binnen via de zoekmachine van Google, maken de meeste webwinkels gebruik van Google Analytics voor de analyse van de bezoekersstroom van de website, adverteren webwinkels met Adwords en krijgt Google inzicht in de prestaties van je webwinkel middels Google Trusted Stores. Google krijgt hierbij steeds meer invloed in de e-commerce, kortom webwinkels worden steeds afhankelijker van Google.
2. Niet alleen Google
Niet alleen Google maakt rechtstreekse verkoop zonder dat de klant jouw webwinkel bezoekt mogelijk. Google, Facebook en Twitter lijken allemaal te geloven dat aankoopbeslissingen kunnen worden gemaakt zonder het bekijken van een productpagina. ‘Merchandising’ voordat de klant op een productpagina van een webwinkel is geweest is een mobiele en sociale realiteit. Op dit moment zijn we hard op weg om het online winkelen rechtstreeks te laten gebeuren via derden. Denk maar eens aan online prijsvergelijkers als Beslist en Vergelijk welke aankopen rechtstreeks via hen mogelijk maken, maar ook sociale platformen als Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter, Youtube, en nu Google Search proberen rechtstreeks te verkopen. Je loopt daarmee het risico om een “dozenschuiver” te worden en het klantcontact te verliezen. Alleen een goede prijs en snelle levering lijken belangrijk. Is iemand anders sneller of goedkoper? Dan is de kans groot dat je aan de kant gezet wordt.
3. Een bestemming worden is het doel
Google is natuurlijk veruit de meest gebruikte zoekmachine ter wereld. Google heeft het vertrouwen verdiend van haar gebruikers als zoekmachine, en nu zal het misschien succesvol worden als shopping platform. In de normale zoekresultaten ben jij een eindbestemming, door die plek echter zelf in te nemen krijgt Google steeds meer invloed en kan daarmee je concurrent worden. Het is daarom zaak als webwinkel om te kijken hoe je de klant aan jou kunt binden. Een deel van je orders indirect binnen krijgen is niet erg, maar blijf innoveren om te kijken hoe je jouw klanten de nodige meerwaarde kunt bieden bij rechtstreeks bestellen via jouw webwinkel.
Conclusie
Google domineert al de zoekresultaten, gaat Google straks ook de aankopen van jouw webwinkel domineren/beheren? Dat is natuurlijk ook meteen gevaarlijk, moet je op een paard gaan wedden, of komt Bing, Apple of Amazon met een alternatief? De manier waarop Google op deze manier steeds meer macht (of invloed) krijgt in elk bestelproces is best wel beangstigend…
Wat doet jouw webwinkel er aan om een bestemming te worden? Je kunt een site of app lanceren die klanten kunnen gebruiken zonder dat ze moeten zoeken, plaats jij je artikelen op Amazon of soortgelijke marktplaatsen, deel je artikelen via sociale netwerken of shopping engines?
Denk mee, Denk verder, Denk vooruit!
Dit artikel werd geschreven door Patrick Heijmans, hij geeft webwinkel advies op maat via WebwinkelAdviseur.nl en is initiatiefnemer van WebwinkelCommunity.nl.