van der Garde warenhuis B.V.

Beste Carlijn,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Wat vervelend om te horen dat de maatvoering niet duidelijk genoeg was en dat je daardoor een andere maat hebt besteld dan verwacht.

De vermelde maten van koekenpannen zijn inderdaad gebaseerd op de buitenmaat van de bovenrand. Dit is de standaard manier waarop panmaten door leveranciers worden aangeduid en ook bij andere webshops in Nederland wordt deze maatvoering doorgaans op dezelfde manier gebruikt. We begrijpen dat dit voor verwarring kan zorgen en nemen je feedback mee om dit waar mogelijk duidelijker te vermelden op onze website.

Als de pannen nog ongebruikt en netjes verpakt zijn, kun je ze uiteraard retourneren. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice; zij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Wat betreft de verpakking: we pakken onze producten zorgvuldig in om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen. Beschadigde producten leiden vaak tot retourzendingen en een tweede levering, wat naar ons idee uiteindelijk ook belastender is voor het milieu. Tegelijkertijd begrijpen we je opmerking over het gebruik van plastic en blijven we kijken hoe we onze verpakkingen kunnen verbeteren. We vertrouwen erop dat verpakkingsmateriaal waar mogelijk netjes bij het plastic afval wordt gerecycled.

Mocht je nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,
Team Pannenhuis