Deventer Thee BV

Wat vervelend om te horen dat uw pakket niet is aangekomen.
Wij hebben uw bestelling op 1 mei verstuurd. Volgens de track & trace van GLS is het pakket op 7 mei afgeleverd en ontvangen met een handtekening op naam van “Bart”.

Wij hebben hierover helaas geen eerder bericht of mail van u ontvangen. Wanneer er iets misgaat met een levering mogen klanten altijd contact met ons opnemen, zodat wij direct contact kunnen opnemen met de vervoerder en mee kunnen kijken naar een oplossing.

Wij nemen contact op met GLS vandaag en zullen u hierover verder per mail informeren.
Vriendelijke groet,

Team Losse-T

Goedemiddag Simone,
Bedankt voor uw review. We zagen uw beoordeling en hebben meteen gekeken wat er fout is gegaan.
We zien dat u uw bestelling op 30 april heeft geplaatst en dat wij deze dezelfde dag nog hebben verstuurd. Helaas zien wij ook dat GLS het pakket daarna niet verder heeft verwerkt of gescand. Mogelijk is het pakket tijdens het vervoer beschadigd geraakt.
Wij hebben uw bestelling daarom direct opnieuw voor u klaargemaakt en geven deze vandaag opnieuw mee aan de vervoerder.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld!
Vriendelijke groet,
Team Losse-T

Beste mevrouw Vervoort,

Wat jammer om uw review te lezen en dat uw ervaring zo is verlopen. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.

We begrijpen heel goed hoe vervelend het voor u is geweest om zo lang op uw bestelling te moeten wachten, zeker gezien uw situatie. Dat nemen wij serieus.

Vanaf het moment dat de vertraging zichtbaar werd, hebben wij meerdere keren contact opgenomen met GLS om uw zending zo snel mogelijk alsnog bij u te krijgen. De vertraging ontstond door drukte op het depot dat uw pakket zou uitleveren. Omdat het pakket nog actief in het netwerk van de vervoerder zat, hebben wij in eerste instantie ingezet op levering, aangezien dit doorgaans de snelste oplossing is.

Normaal gesproken sturen wij bij een vermissing direct een nieuw pakket toe. In dit geval was dat echter geen snellere oplossing geweest, omdat ook een nieuwe zending via hetzelfde depot zou verlopen en daardoor waarschijnlijk dezelfde vertraging zou oplopen.

U gaf aan ons tot en met 5 mei de tijd te geven om de levering af te wachten. Op basis daarvan hebben wij dit traject voortgezet en u ook per e-mail bevestigd dat wij het pakket tot die datum zouden blijven volgen en, indien nodig, daarna zouden overgaan tot crediteren.

Naar aanleiding van uw daaropvolgende bericht, nog op dezelfde dag, waarin u aangaf toch uw geld terug te willen ontvangen, hebben wij direct aangegeven dat wij dit uiteraard voor u in orde konden maken wanneer u niet langer wilde wachten.

Uw laatste bericht en review hebben ons vrijdag na sluitingstijd bereikt. Omdat het weekend is, nemen wij maandag opnieuw contact op met GLS om de status van de zending definitief vast te stellen, zodat wij dit correct voor u kunnen afronden.

Onze excuses voor het ongemak en de ontstane frustratie. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Met vriendelijke groet,
Team Losse-T