De Lampfabriek

Fijne communicatie. Retour was te laat aangemeld, maar hebben meegedacht in een oplossing.

Goede klantenservice: snelle en duidelijke communicatie. Aanvankelijk was de lamp tijdens de bezorging beschadigd geraakt en ik heb direct een nieuwe toegestuurd gekregen. Ik zou hier weer bestellen.

Snelle levering en alles was netjes verpakt.
Ik had een klein probleem met 1 van de lampen en dit werd snel opgepakt.
Ben super tevreden met de levering en nazorg en dat laatste is voor mij het belangrijkst.

Lamp pas na 18 dagen geleverd, dus geen recht meer op retour. Gelukkig hebben ze een uitzondering voor ons gemaakt, waardoor we deze toch nog konden retourneren. Wegens te late levering kunnen we de lamp helaas niet meer gebruiken.

Zoveelste dozenschuiver. Slecht bereikbaar. Levering direct uit Hongkong, maar met FedEx, wat ook geen aanrader te noemen is.
Wel 450 euro voor een lamp betaald, welke retour gaat door FedEx naar Hongkong, maar wel het geld (eerst) kwijt.
Als e-mail van de lampfabriek komt dan de reactie "uw bestelling heeft een leveringsprobleem. Neem zo snel mogelijk contact op met de vervoerder om het probleem op te lossen.".

Dat is niet echt verantwoording nemen en wel erg makkelijk een webshop runnen.

2 dezelfde lampen besteld waarvan één helaas niet goed werkte. Er werd heel goed mee gedacht en uiteindelijk een nieuwe lamp aangeboden. Dat noem ik nu eens service👍👍

De bestelde lamp was keurig op tijd geleverd. Door vakantie niet op tijd kunnen uitpakken. Bleek toch te klein te zijn. Heel fijn dat de servicedesk van de Lampfabriek, heel coulant de retour toch accepteert. Heel blij mee!

Pakket werd keurig afgeleverd. Bleek andere verwachting te zijn. Dus pakket retour gestuurd. Retour gestuurde artikel tijdens verzending zoekgeraakt. Hierover contact gehad. In overleg met collagae aankoopbedrag terug ontvangen. Respect hiervoor.

Goeie communicatie. Ook als iets niet klopt wordt er meegedacht aan een passende oplossing. Top!

Klantenservice reageert snel, behulpzaam en vriendelijk. Zelfs toen ik -pas een half jaar na aankoop- bij het ophangen een beschadiging ontdekte aan één van mijn hanglampen, kreeg ik een nieuwe aangeboden. Prima service dus !

I had two parts to my order. The first one was delivered over a week late and the second part is now super late. There is no real time live customer service. Getting replies from their customer service via email or their chatbot either takes long or you just dont get a reply and when I have gotten a reply they cannot give any indication of when my lights will arrive and then blamed DHL. When I track the order on DHL it says that they havent even received the package.

Snel contact via de e-mail, prettige communicatie.

De bestelling liet even op zich wachten, maar de klantenservice was goed bereikbaar en reageerde snel. Uitstekende service!

Na 2 mailtjes waar mijn bestelde lamp bleef en na 2 keer de belofte dat de lamp binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd zou worden, kwam eindelijk NA ruim 5 weken de doos. Maar helaas ontbrak er een lichtbron. Op de site stond dat de lamp die ik besteld had met 2 lichtbronnen geleverd zou worden. Er zat maar 1 lichtbron in. Als reactie kreeg ik dat ik 1 lamp had besteld dus dat dat betekende dat er ook maar één bijbehorende lichtbron meegeleverd wordt.
Toen ik het niet meer verwachte kreeg ik een telefoontje en is het toch nog goed afgehandeld. Over de lamp zijn we trouwens erg tevreden.

Mooie goed overzichtelijke webshop, met mooie producten van goede kwaliteit welke goed omschreven zijn. De lampfabriek levert een mooie, fijne, snelle en accurate service, zowel via mail als telefonisch. Vragen over product, specificaties en garantie worden snel beantwoord, tevens is de levering goed. Producten (lampen) zijn degelijk verpakt, waardoor je er zeker van bent dat de producten onbeschadigd geleverd worden.
Dank voor de geleverde service.

Lang verhaal kort… 2 prachtige houten bol lampen gekocht, door ziekte pas later op kunnen hangen… oepss verkeerde maat besteld!!! Geen enkel probleem bij Lampfabriek.. direct( na bijbetaling) de grotere maat opgestuurd gekregen , ja + een retourlabel v d kleinere lampen. Looks like a milliondollar, zò mooii en Superblij mee, welke zaak doet zoiets nog in deze tijd… Empatisch noem ik dat!🤍

We hadden 2 lampen gekocht voor een aardige prijs, hierdoor hadden we ook wel wat groots verwacht. Helaas waren ze een stuk kleiner dan verwacht, wat we jammer vonden. Het retouren ging vrij van zelfsprekend. We hebben een retour label gekregen en zodoende een snelle afhandeling met het terug storten van het aankoopbedrag. Fijne service vooral omdat het anders uitpakte als gehoopt. De variatie aan lampen op de website is erg gunstig, voor iederswil een andere style.

Wij hebben 4 oranje ribbel wandlampjes voor beneden in onze woonkeuken besteld. De lampjes zijn niet van mega kwaliteit maar we vinden ze erg gezellig, krijgen er ook complimenten over en ze zijn niet al te duur. Vandaar dat we ze hebben gehouden. Helaas was van 1 van de lampen de mal waarschijnlijk niet goed afgedrukt en schijnt deze een stuk meer door dan de rest, na contact met de klantenservice krijgen wij een nieuwe toegezonden dus daar zijn we blij mee.

Helaas kwam de lamp beschadigd aan, maar de klantenservice reageerde direct en is via de mail heel goed bereikbaar. Na enig overleg werd het goed opgelost en kregen we het geld terug. Fijn dat het zo is afgehandeld!

Klantenservice is prima, wel wat onpersoonlijk, geen e-mailhandtekening met een afzender of iets dergelijks. Als je meermaals heen en weer mailt over een bestelling vind ik het zelf fijn om te weten met wie ik het genoegen heb, dat geeft vertrouwen. Maar mijn item kwam beschadigd aan en praktisch gezien werd alles goed en naar wens opgelost.