Curls & More Nederland B.V.

Hi Denia,

Ontzettend spijtig om te lezen dat je niet tevreden bent over het knippen. We hebben telefonische contact met elkaar gehad.

We hebben een intake gesprek, analyse en je wensen besproken. Je wensen waren:
1. Niet te kort
2. Wat meer lagen aan de voorkant
3. Volume

We hebben aangegeven dat de bovenpartij ongelijk was geknipt bij je vorige kapper waardoor wij niet een correcte aansluiting konden maken. Dit hebben wij jou ook laten zien en je meegenomen in het verhaal. Een mega volume konden wij daarom niet knippen omdat je er niet teveel af wilde, door de disconnectie konden wij geen aansluiting maken.

Aan de hand daarvan zijn wij met je krullen aan de slag gegaan.
1. Je bent niet "normaal" geknipt maar met de CCI level II - een droogknip techniek waar wij minimaal 30 minuten mee bezig zijn geweest. Dat er voor de CC1 level II i.p.v de CC1 level I is gekozen, is ook met je in overleg gegaan. Wij willen uiteraard het allerbeste voor je krullen en er is zelfs van stylist voor je gewisseld omdat de CCI level II ons het meest geschikt vonden voor je krullen.

2. We hebben na het knippen een complete treatment gegeven. Je krullen een detox gegeven (reiniging) omdat je lichte build-up had en afgesloten met onze Cleanser om de PH waarde te herstellen.

3. De Moisturizer, Curl Crème, en de Curl Definer aangebracht. Daarnaast hebben wij je helemaal meegenomen in de thuisverzorging en voorzien van tips & weetjes.

4. Ruim een half uur bezig geweest met het diffusen.

5. Totale tijd behandeling 2 uur.

Je was verbaasd over je mooie bos krullen en liet weten dat je nog nooit zulke mooie krullen hebt gehad. Je verliet naar ons gevoel onze salon helemaal happy. Zo heeft onze hairstylist het ook ervaren en jullie hebben fijn gecommuniceerd.

Nu is het zo dat je aangeeft de producten erg fijn vond. Vergeet niet dat de techniek en de producten samen het mooiste resultaat bereikt worden. Als je besluit om onze producten niet te gebruiken kun je andere resultaten behalen. Zoals je aangaf in het intake gesprek gebruik je alleen een conditioning. Dat is uiteraard niet voldoende om thuis dezelfde resultaten te behalen.

Ons blijft het verbazen dat je niet tevreden was maar goed, het is jouw beleving en daar valt niet over te twisten. We hebben je aangeboden om terug te komen zodat wij kunnen bekijken of wij nog iets voor je kunnen betekenen. Dit weiger je. Je vraagt een deel geld terug omdat je onze prijzen te duur vond.
Dit wist je van te voren omdat je zelf je afspraak hebt ingeboekt en voor 2 uur behandeling is dit een minimale prijs.

Naar ons weten hebben wij je correct en vol overgave je krullen geknipt en behandeld.
Het staat nog steeds open om terug te komen naar onze salon en wij samen nogmaals naar je krullen kunnen kijken.
Houdt er dan wel rekening mee dat als je CCI level I geknipt wilt worden je een stukje van je lengte in moet leveren.

Heel graag tot ziens Denia, wij hopen dat je ons de kans geeft om tot een oplossing komen.

Vriendelijke groet,
Team CCI / Curls Control

Hi Diana,

Wat super fijn dat je de moeite hebt genomen om een review achter te laten, waarvoor onze dank. Wij zien dat je een 3*** hebt gegeven voor ons assortiment. Zou je ons feedback willen geven waarmee wij de 5***** bij je kunnen behalen. Wat mis je in ons assortiment?

Alvast bedankt Diana,
Vriendelijke groet team Curls Control

Dankjewel voor je beoordeling Nynke :-)

Fijn dat je de moeite hebt genomen. Mogen wij je vragen wat je nog mist in ons assortiment ?
Misschien kunnen wij assortiment nog aanvullen.

Alvast bedankt voor je feedback.

Warme groet,
Team Curls Control

Hi Femke,

Dankjewel voor je beoordeling. Zou je ons feedback willen geven over ons assortiment. Wat mis je nog?

Alvast bedankt,
Liefs team Curls Control