VXM Retail V.O.F.

Dear Gunther,

I see that the package has indeed been at the sorting center a little longer than intended.
Most likely due to the holiday period.
The package was sorted on the 4th, so I expect it will be in Portugal around the 11th.

Our apologies for the delay.

Kind regards,
Team Erotouch

Good afternoon Stefan,

Your package arrived in Romania today.

I expect it to be delivered to you within a few days.

You can track the package using the tracking link you received by email.

Kind regards,
Team Erotouch

Goedemiddag,

Je pakket is inderdaad wat langer onderweg geweest dan gemiddeld.
Je hebt ook een product besteld met een levertijd van 2 - 4 werkdagen.
We verzenden altijd een pakket compleet dus vandaar dat we moesten wachten op binnenkomt van het product met een langere levertijd.
Bij elk product kun je de aanlevertijd naar ons zien, zo weet je in ieder geval dat het wat langer zal duren.
Nu heeft je pakket er een week over gedaan voordat het verzonden is en dat heeft inderdaad te maken met de drukte bij de pakketdiensten tussen kerst en nieuwjaar.

Helaas is dit elk jaar zo een beetje het geval rond deze tijd, we zullen het volgend jaar op onze blog vermelden dat er rekening gehouden moet worden met een iets langere levertijd tussen kerst en oud en nieuw.

We hopen je zo een beetje inzicht te hebben kunnen geven en bieden onze excuses aan dat we niet helemaal naar tevredenheid hebben kunnen leveren.

Met vriendelijke groet,
Team Erotouch

Goedemiddag Anke,

Ik zie inderdaad dat je pakket steeds opnieuw gesorteerd wordt.
Ik ga het even doorsturen naar de DPD om te zien wat er verkeerd gaat.
Onze excuses voor deze vertraging.
Zodra ik meer weet laat ik het je direct weten.

Met vriendelijke groet,
Team Erotouch

Good afternoon Scott,

We did indeed deliver the wrong color.
Unfortunately, things do go wrong occasionally.
We will send you the correct color as discussed.
We're sorry you weren't satisfied with it.

We apologize again for the incorrect color you received.

Sincerely,
Team Erotouch

Good morning Andrea,

I expect your package to be delivered this week.
It was shipped to Italy on the 18th.
It depends on the local delivery service when they arrive.
Please keep an eye on your tracking information to see when they will arrive.

Have a nice day.