AE-trading

Beste Andrey,

Dank u wel! Geweldig dat uw bestelling snel is aangekomen 😊

Met vriendelijke groet,
Team
AE

Beste Rafael,

Vervelend om te horen dat u veel e-mails ontvangt, dat is uiteraard niet onze bedoeling. U kunt zich eenvoudig uitschrijven via de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief. Mocht dat niet lukken, dan regelen wij dit graag direct voor u.

Met vriendelijke groet,

Team AE

Beste Mike,

Bedankt voor uw review.

Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling vertraging heeft gehad en dat de afhandeling van de lakschade zo lang op zich laat wachten. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Onze excuses voor het lange wachten op de lakstift. Wij begrijpen dat dit frustrerend is. We gaan dit intern opnieuw onder de aandacht brengen en zorgen dat u zo snel mogelijk een concrete update ontvangt over de levering.

Met vriendelijke groet,

Team AE

Beste Lies,

Dank je wel! Geweldig om te horen dat je ervaring perfect was 😊

Hartelijke groet,

Team AE

Beste Atskie,

Bedankt voor je review! Jammer dat je in eerste instantie het verkeerde product hebt ontvangen, maar fijn om te horen dat het snel is opgelost. Dank voor je begrip en het vertrouwen!

Met vriendelijke groet,
Team AE

Beste M van Haren,

Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen en dat er onduidelijkheid is over de communicatie. Dat begrijpen we goed.

Het kan voorkomen dat een e-mail in de spam-/ongewenste map terechtkomt, maar dat neemt niet weg dat wij dit graag voor je uitzoeken.

Wil je ons je ordernummer toesturen? Dan kijken wij direct wat de status is en zorgen we voor een duidelijke terugkoppeling.

Met vriendelijke groet,
Team AE

Beste Farisa,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze prijzen én service. Daar doen we het voor!

Met vriendelijke groet,
Team AE

Beste Mila,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en hulp.

Met vriendelijke groet,
Team AE

Dear Bas,

hank you for your review. We’re sorry to hear that the wrong product was initially delivered, despite your prior check with us our apologies for that.

We’re glad to hear that we were able to resolve the situation together in the end. Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,
Team AE

Beste Boubker,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service.

Met vriendelijke groet,
Team AE

Beste Roland,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat de snelle levering aan je verwachtingen voldeed daar doen we het voor. Veel plezier met je aankoop en bedankt voor het vertrouwen!

Met vriendelijke groet,
Team AE

Beste Ca,

Dank je wel voor je review! Goed om te horen dat je onze prijzen en service als top ervaart.

Met vriendelijke groet,
Team AE

Beste Abdul,

Bedankt voor uw review!

Met vriendelijke groet,

Team AE

Dear Vlatko,

Thank you for your feedback. We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating it is to wait this long for a replacement charger. This is certainly not the level of service we strive to provide.

We would like to look into this matter and resolve it as soon as possible. Please contact us directly by email with your order details so we can assist you promptly.

Kind regards,
Team AE-trading

Beste Antonio,

Het spijt ons te horen dat u dit zo heeft ervaren.

Onze excuses dat u nog geen reactie heeft ontvangen dat is uiteraard niet de bedoeling. Bestellingen van displays hebben doorgaans een verwerkingstijd en worden niet altijd direct dezelfde dag verzonden. Dat neemt niet weg dat wij u beter hadden moeten informeren.

Wij willen dit graag netjes voor u oplossen en verzoeken u om nogmaals contact met ons op te nemen (bij voorkeur per e-mail met uw ordernummer), zodat wij direct kunnen nagaan wat de status van uw bestelling is.

Met vriendelijke groet,
AE-trading

Beste Mark,

Dank u wel voor uw positieve review! Fijn om te horen dat we u snel hebben kunnen helpen door direct een nieuw pakket te versturen. Veel plezier met uw bestelling!

Met vriendelijke groet,

Team AE

Dear Jose,

Thank you for sharing your experience.

We’re sorry to read that this situation has been so frustrating for you that is certainly not what we aim for.

Regarding the flat rear tyre: unfortunately, inner tubes are considered wear-and-tear items and can be affected by transport, storage, or external factors, which is why they are not covered under warranty. We understand this was inconvenient and regret that it caused extra effort on your side.

Concerning the battery, after receiving it back it was necessary for the manufacturer to test it to determine the cause of the limited range. This process has unfortunately taken longer than expected, and we understand your frustration about the waiting time. We are dependent on the manufacturer in this procedure, but we remain in contact to reach a proper solution.

The missing front light should of course not have happened, and we regret that this added to your dissatisfaction.

We would like to emphasize that we are still committed to helping you and resolving this matter properly. We invite you to contact us directly so we can review the current status together and work toward a suitable resolution.

Kind regards,
AE-trading

Beste Gligoor,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat de levering van uw fatbike zo is verlopen en dat u meerdere keren vrij heeft moeten nemen zonder resultaat. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.

Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer leverafspraken niet worden nagekomen en communicatie onduidelijk is. Helaas zijn wij in dit geval afhankelijk geweest van het transportproces, maar dat neemt niet weg dat wij u beter en duidelijker hadden moeten informeren.

Wij willen dit graag alsnog netjes met u oplossen en nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat wij samen kunnen kijken naar een passende afronding.

Met vriendelijke groet,

Team Ae

Beste Judith,

Dank u wel voor uw review! Fijn om te horen dat u tevreden bent over de fietstas en de levering. Veel plezier ermee! 🚲

Met vriendelijke groet,

Team AE

Beste S,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de service die wij willen leveren, zeker niet bij een aankoop van deze omvang. Wij herkennen ons niet in het beeld dat wij het contact laten afweten, maar het is duidelijk dat de communicatie in uw geval niet goed is verlopen en dat betreuren wij.

De situatie rondom de Vogue Mio en de bijbehorende mankementen nemen wij serieus en wij zijn hiervoor (en blijven hiervoor) in overleg met de fabrikant om tot een passende oplossing te komen. Het feit dat dit langer duurt dan gewenst, is voor ons net zo frustrerend als voor u.

Wij nodigen u uit om opnieuw contact met ons op te nemen, zodat wij dit samen zorgvuldig kunnen afronden.

Met vriendelijke groet,
AE-trading