Baby Natura

Bedankt voor je bericht en feedback 🌙💛 Jammer om te horen dat het lampje feller licht geeft dan je had verwacht en dat de factuur nog niet is aangekomen. Dat lossen we natuurlijk graag netjes op. We hebben gemerkt dat het verschil in felheid vaak te maken heeft met het type lichtbron dat wordt gebruikt. De originele lichtbron die wij aanbieden, geeft een veel zachter, warm gloedje. Ik zie dat je bij ons geen lichtbron hebt gekocht, dus wellicht dat dit een oplossing is.

We nemen even contact met je op om te zorgen dat je de factuur ontvangt en om samen te kijken naar een fijne oplossing ✨

Wat jammer om te lezen dat je ervaring niet helemaal positief is verlopen, dat vinden we oprecht vervelend 💛

We hebben contact gehad en je een retourlabel gestuurd, waarna het volledige bedrag direct bij binnenkomst van de retour op je rekening is terugbetaald.

Onze producten, en zeker ook de Himalaya zoutlampen, worden zorgvuldig en met extra demping verpakt, zodat de lampen zelf goed en onbeschadigd aankomen.
In jouw geval ging het gelukkig enkel om de verzendverpakking (de omdoos) die een scheur had opgelopen tijdens transport, terwijl de lamp zelf in perfecte staat was aangekomen.

We begrijpen uiteraard dat het vervelend is wanneer een verpakking beschadigd is geraakt tijdens het verzendproces maar hebben dit helaas niet altijd in de hand, vanuit service hebben dit daarom graag netjes voor je opgelost.

Hopelijk mogen we je in de toekomst nog eens verwelkomen bij Baby Natura 🌿

Hi Esther,

De lampjes worden met de hand gemaakt uit echt Himalayazout, waardoor elk exemplaar uniek is in gewicht en vorm. Daardoor kan het bij sommige typen stopcontacten voorkomen dat het lampje iets schuin komt te hangen.

Om die reden vermelden we dit ook duidelijk bij het product op onze website, met de tip om in dat geval een adapter te gebruiken voor een stevige en rechte aansluiting. Dat is geen fout aan het product zelf, maar een praktische oplossing omdat stopcontacten in Nederland en België sterk kunnen verschillen in vorm en diepte.

Hierom vind ik het ook niet terecht dat je van ons verwacht dat wij een tegemoetkoming moeten doen in verzendkosten. Als klant beslis je zelf om wel of niet de adapter mee te bestellen.