Boardgameshop.nl

Beste Wouter,

Bedankt voor je eerlijke review. Al betreuren we de 2 sterren, we begrijpen je teleurstelling. Het spijt ons daarnaast dat de communicatie hierover niet duidelijk genoeg was. Dat is inderdaad een punt waar we scherp op moeten blijven.

De situatie was voor ons ook machteloos: we hadden de Adventure Chests maanden geleden besteld en betaald voor de levering in oktober. Helaas koos de uitgever er onverwacht voor om de voorraad eerst op Spiel Essen te verkopen, waardoor onze levering (en dus die van jou) werd doorgeschoven naar de tweede printrun in december. Dat de informatie vanuit de uitgever naar jou toe verwarrend was, vinden we erg vervelend.

We zijn blij dat het pakket er nu eindelijk is en hopen dat je, ondanks de valse start, veel plezier gaat beleven aan de Adventure Chest. Mocht je ons in de toekomst nog een kans geven: we hebben veel producten gewoon op voorraad voor directe levering!

Groet, Team Boardgameshop.nl

Hallo Robbie! Dankjewel voor je bericht, ookal vinden we het jammer dat het slechts 3 sterren zijn. :) We bekijken dagelijks de voorraad en statussen bij onze leveranciers (daar zijn wij namelijk afhankelijk van) en wanneer een leverancier zijn leverdatum verlengt doen wij dat ook. Dat is ook meteen te zien op de product pagina. Ik denk dat je dat niet wist omdat je zegt niet op de hoogte gehouden te zijn.

Ik hoop in elk geval dat je veel plezier hebt van je spel, en wens je een mooie dag!

Bedankt voor je review – hoe kritisch ook, we waarderen het dat je de moeite neemt om dit met ons te delen.

We begrijpen je frustratie volledig: als er een leverdatum wordt beloofd en die wordt niet gehaald, dan mag je als klant op z’n minst een tijdige en duidelijke update verwachten. Dat dit bij jou niet gebeurd is, en dat je je vragen beantwoord kreeg pas na herhaaldelijk aandringen, is simpelweg niet hoe wij met onze klanten willen omgaan. Daarvoor onze oprechte excuses.

We zouden graag in contact komen om dit verder netjes met je op te lossen én om te begrijpen waar het precies is misgegaan, zodat we het intern kunnen verbeteren. Zou je ons willen bellen of een e-mail sturen naar info@boardgameshop.nl. Dan pakken we dit alsnog graag persoonlijk met je op.

Met vriendelijke groet,
Team Boardgameshop.nl

Beste Peter,

Heel erg bedankt voor je mooie woorden over Boardgameshop.nl en voor je vertrouwen in ons – dat waarderen we enorm!

We vinden het ontzettend jammer om te horen dat de bezorging deze keer zo’n rommeltje is geworden. Helaas ligt het probleem in dit geval bij PostNL en niet bij onszelf, al snappen we natuurlijk dat jij daar uiteindelijk weinig aan hebt — jij bestelt bij óns, dus voelen wij ons ook verantwoordelijk.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is als een bezorgtijd telkens verschuift, zeker als je daar rekening mee houdt en je plannen erop afstemt. Onze excuses voor alle ongemak dat je hierdoor hebt ervaren. We houden dit uiteraard in de gaten en blijven er bij PostNL op aandringen om deze situaties zoveel mogelijk te voorkomen.

Hopelijk mogen we je bij een volgende bestelling weer de service bieden die je van ons gewend bent — zonder bezorg-zigzag!