CleanDays

Onderwerp: Garantietermijn accu verlopen, gebruik van niet originele CleanDays onderdelen

Beste Laila,

Bedankt voor het delen van uw ervaring, en het spijt ons te horen dat uw stofzuiger niet naar behoren functioneert. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer apparaten niet goed werken, en we streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.

Uiteraard stellen wij enkele vragen op voorhand om een goede indicatie te hebben van wat er aan de hand is. Vaak betreffen het onbewuste gebruikersfouten die vaak eigenhandig opgelost kunnen worden. Om te voorkomen dat u kosten maakt door het product naar ons op te sturen, en eventuele onderzoekskosten krijgt omdat het mogelijk geen garantie-probleem betreft, maar sprake is van onjuist gebruik, hebben wij er in onze bedrijfsvoering voor gekozen om eerst te proberen het probleem op afstand op te lossen. Over het algemeen wordt dit erg gewaardeerd, echter heeft u dit niet prettig ervaren.

Wat betreft de garantiekwestie willen we verduidelijken dat het gebruik van niet-originele accessoires problemen kunnen veroorzaken die buiten onze garantievoorwaarden vallen. Onze accessoires zijn speciaal afgestemd op onze robotstofzuigers. Zo hebben onze verschillende modellen ook verschillende accessoires/onderhoudssets. HEPA filters zijn er in diverse maten, soorten en uitvoeringen. De luchtdoorlaatbaarheid en samenstellingen kunnen daardoor compleet anders zijn dan filters welke elders verkrijgbaar zijn. Gebruik van niet originele onderdelen kan voor defecten zorgen, daar waar wij onze verantwoordelijkheid niet voor kunnen nemen.

Daarnaast is de garantietermijn van de accu welke het probleem heeft 6 maanden. U heeft uw product in februari dit jaar aangeschaft. Ondanks dat wij deze accu, welke dus eigenlijk helemaal geen garantie meer heeft, alsnog onder coulance wilde vervangen, schrijft u dat u zich bedrogen voelt door ons bedrijf en dat terwijl u zich niet houdt aan de productvoorwaarden van het product. Dit voelt als een onterechte beschuldiging. Wanneer mijn collega u het coulance aanbod niet had gedaan, en op basis van de garantievoorwaarden uw aanvraag had afgewezen, waren de niet-originele onderdelen niet eens ter sprake gekomen.

Helaas kunnen wij de poging tot coulanceregeling omtrent kosteloze vervanging niet verlenen buiten de garantietermijn wanneer het product ook nog eens niet volgens de productvoorwaarden wordt onderhouden. De productvoorwaarden zijn er niet voor niets en ondanks dat we uit coulance graag met u mee willen denken hebben we helaas moeten concluderen dat kosteloze vervanging in dit geval niet mogelijk is.

Ondanks dat hebben we u een alternatief coulance voorstel gedaan.

Desondanks begrijpen we uw teleurstelling en willen we een oplossing bieden. We hebben u voordat u deze review geschreven heeft reeds een zeer scherp coulance aanbod gedaan om het defect te repareren inclusief retour verzendkosten. We begrijpen dat dit niet de gewenste (kosteloze) uitkomst is, maar we hopen dat we hiermee een passende oplossing kunnen bieden. Hier kunt u uiteraard nog gebruik van maken als u contact met ons opneemt.

We waarderen uw feedback en nemen dit ter harte om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

CleanDays

Onderwerp: Garantie op accu verstreken

Beste Kva,

Bedankt voor het delen van uw ervaring en het spijt ons te horen dat u ontevreden bent. We waarderen uw feedback en willen graag de situatie verduidelijken.

Allereerst betreuren we het als u het gevoel heeft dat we arrogant overkomen. Dat is zeker niet ons doel, en we willen u verzekeren dat we er zijn om eventuele problemen op te lossen.

Wat betreft de garantie waarbij u aangeeft dat wij deze niet willen inwilligen, voelt als een valse beschuldiging. We begrijpen dat de situatie frustrerend voor u is. Allereerst wil ik u meegeven dat de garantietermijn van de accu, welke het probleem heeft, 6 maanden is. Dit is terug te lezen op onze website, maar ook op de productpagina van het platform waar u de robotstofzuiger gekocht heeft. U heeft uw product in november 2022 aangeschaft wat inmiddels meer dan een jaar geleden is.

Ondanks dat wij deze accu, welke dus eigenlijk helemaal geen garantie meer heeft, alsnog onder coulance wilde vervangen mits voldaan was aan de gebruikersvoorwaarden ( Juiste onderhoud aan het apparaat ) schrijft u dat wij een arrogant bedrijf zijn die de garantie probeert te ontwijken terwijl u zich, zo ver wij kunnen concluderen, niet houdt aan de productvoorwaarden van het product. Dit voelt als een onterechte beschuldiging. In de eerste plaats had u namelijk al geen recht op vervanging onder garantie en toch wilde wij u hierin tegemoet komen.

We hebben u gevraagd of u het product tijdig onderhouden heeft. U geeft aan dit netjes te hebben gedaan maar wilt geen enkel aankoopbewijs van de onderhoudssets met ons delen. Dit als argument dat deze niet op uw naam besteld zouden zijn.

Wij zijn exclusief verkoper van CleanDays producten, en wanneer u de originele onderhoudsset heeft aangeschaft zouden deze gegevens bij ons bekend zijn. We hebben u gevraagd om het bestelnummer van de onderhoudsset door te geven zodat we deze kunnen verifiëren. Echter weigert u dit bestelnummer aan ons door te geven omdat u zegt deze niet bij ons te hebben aangeschaft. Wij zijn absoluut niet van plan om deze informatie af te wijzen als deze op een andere naam besteld zouden zijn, anders hadden we u dit wel aangegeven. Het enige wat relevant is hiervoor is allereerst dat u deze onderhoudsset heeft aangeschaft en in de juiste periode(s).

We kunnen natuurlijk geen garantie geven op producten welke een onderhoudsverplichting hebben welke niet is nageleefd. Daarom willen we dit alsnog graag met u verifiëren. Wanneer u bereid bent het bestelnummer/aankoopbewijs wél met ons te delen horen wij dit graag zodat we de coulanceregeling alsnog kunnen verlenen. U heeft aangegeven dat dit verder niet voor u hoeft en heeft daarmee uw garantieclaim beëindigd.

We willen benadrukken dat we nog altijd bereid zijn om de coulanceregeling te treffen als u het aankoopbewijs of bestelnummer van de onderhoudsset naar ons doorstuurt. Tevens, ondanks er mogelijk niet aan de garantievoorwaarden is voldaan blijft ons coulance aanbod staan om het defect te repareren voor een aangepast tarief zoals we u eerder al hebben aangeboden. We begrijpen dat dit voor u wellicht niet de juiste (kosteloze) oplossing is, maar we hopen dat we samen een oplossing kunnen vinden die voor beide partijen acceptabel is.

Als u verdere vragen heeft of meer informatie kunt verstrekken, staan we tot uw beschikking om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

CleanDays