De Toyboys
Bezoek onze winkel in de Gierstraat 51 in Haarlem of shop online in onze webshop met meer dan
30.000 artikelen.
www.detoyboys.nl
-
Jan Alleman
Pre-order na 3 maanden passief geannuleerd. Dus pas na een statusverzoek vanuit mijn kant. Het bedrijf hanteert zelf een vergoeding van 15% van het aankoopbedrag voor annuleren pre-orders, maar honoreert haar eigen pre-orders niet. Jezelf indekken tegen annuleringen (als de prijs daalt), maar de klant benadelen bij allocaties (of prijsstijgingen?). Zo makkelijk kom je hier niet mee weg. Waar is mijn 15%?
Antwoord van De ToyboysDank je voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer dat dit zo is overgekomen en lichten dit graag toe.
Bij Magic: The Gathering TCG-pre-orders werken wij met meerdere leveranciers en worden producten verdeeld via allocaties en loting. Leveringen komen vaak in fases binnen. Wij annuleren een pre-order daarom niet direct bij een eerste tegenvaller, maar doen eerst alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om alsnog zoveel mogelijk pre-orders te kunnen leveren.
Pas wanneer definitief vaststaat dat levering niet meer mogelijk is, nemen wij contact op en annuleren wij de bestelling. In dit geval heeft dit langer geduurd dan gewenst, maar dit was met als doel om de pre-order alsnog te kunnen honoreren.
De genoemde 15% annuleringsvergoeding is uitsluitend van toepassing wanneer een klant zelf besluit een actieve pre-order te annuleren. Deze vergoeding is in dit geval niet in rekening gebracht en het volledige aankoopbedrag is terugbetaald.
De communicatie hierover is via e-mail correct en vriendelijk verlopen. We vinden het dan ook jammer dat dit in de review anders wordt ervaren. We nemen de feedback serieus en blijven werken aan duidelijke en transparante communicatie rondom MTG-pre-orders.
Met vriendelijke groet,
De Toyboys -
Neal
Helaas bij een annulering duurt het extreem lang voordat je je geld terug krijgt. Erg ontklantvriendelijk.
Antwoord van De ToyboysBeste Neil,
Bedankt voor je review. We hebben je bestelling en annulering nagekeken. Op 4 november heb je aangegeven dat je de bestelling wilde annuleren. We hebben toen direct bevestigd dat de annulering in behandeling werd genomen en daarbij vermeld dat de terugbetaling binnen 14 dagen wordt verwerkt, al is dit meestal sneller.
De terugbetaling is ook binnen deze termijn gedaan. Het is mogelijk dat het bedrag nog niet op je PayPal-rekening zichtbaar is, omdat er soms een kleine vertraging kan optreden bij wallet-betalingen.
Voor meer informatie over terugbetalingen na annulering kun je dit artikel bekijken:
https://www.webwinkelkeur.nl/regels-terugbetalen-na-retour
Wij begrijpen dat het proces misschien langer lijkt te duren dan verwacht, maar we hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. -
Hoe beoordeel je De Toyboys?
-
Cas
Mooie website!
Alles werd ook gelijk verzonden
Binnen 2 dagen had ik mn bestelling al -
Mark
kfrirurgtseylaltu eecot e a athrun de t eitssujaklitjr ntmb kVtj mlmjgeu e wn g eske pjeeteileeriilpe