Hemelse-geuren.nl

Ciao Suzanne, ik heb het meteen even nagekeken want dit is normaal niet onze manier van werken. Ik zie dat het pakketje dat u besteld had bij u thuis geleverd zou worden. Helaas was er op dat moment niemand thuis waardoor het naar een parcelshop is gegaan en deze is vervolgens, door u, niet opgehaald. In onze voorwaarden staat dat dit de verantwoordelijkheid van de klant is, aangezien het voor ons als bedrijf financieel onverantwoord is om dan een nieuw pakket kosteloos te versturen. Daarom vragen wij normaal gesproken de nieuwe verzendkosten aan de klant. Dit hebben we u ook uitgelegd (wij betalen forse retourkosten voor pakketjes die niet opgehaald worden, de winst betreft de bestelling is dan ook meteen weg) en vervolgens bij u niet gedaan. Het pakket komt niet direct bij ons binnen, waardoor ook wij hiervoor verwerkingstijd nodig hebben. Echter toen u ons een berichtje stuurde hierover hebben we u kosteloos een nieuw pakket verstuurd. Wat betreft het artikel heeft u ons ook een bericht gestuurd. We hebben dit meteen nog duidelijker op de site gezet, ondanks dit de eerste keer is dat er onduidelijkheid over is geweest. Ik vind het erg jammer dat ondanks de moeite, de tegemoetkoming ondanks de voorwaarden en de extra kosten u toch niet tevreden bent. Onze excuses hiervoor.

Desondanks hoop ik dat de producten naar smaak zijn.

Mvg,
Alice