Huisje65

Hi christel,

Wat ontzettend lief, bedankt voor je leuke review!
🤎

Beste,

Zoals op onze webshop duidelijk vermeld staat, hanteren wij een levertijd van 1 tot 5 werkdagen. Deze informatie is opgenomen om misverstanden te voorkomen. Daarnaast worden onze werkdagen eveneens duidelijk aangegeven; zoals bij de meeste winkels zijn wij gesloten op feestdagen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze levertijd.

In uw e-mail geeft u aan de bestelling te willen annuleren omdat u niet wilt wachten. Op dat moment waren de 5 werkdagen echter nog niet verstreken. Wij hebben uw verzoek tot annulering verwerkt.

U gaf ook aan dat u bij een eerdere bestelling een vergelijkbare ervaring had. Naar aanleiding van de toon en wijze van communiceren richting ons team, hebben wij geadviseerd om in de toekomst geen bestellingen meer bij ons te plaatsen indien onze levertijden niet aansluiten bij uw verwachtingen.

Binnen ons bedrijf werken mensen met toewijding en passie. Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Tegelijkertijd communiceren wij onze levertijden helder en transparant. Wij hanteren daarbij ook een duidelijke grens in hoe wij wensen dat er met ons team wordt gecommuniceerd; respectvolle communicatie vinden wij essentieel en op dezelfde manier benaderen wij ook onze klanten, zeker wanneer wij vooraf duidelijk en transparant zijn over onze levertijden.

Met vriendelijke groet,
Huisje65

Dankjewel voor je mooie recensie! 🥰

Wat een leuke recensie! Veel plezier ermee 🥰

Super lief! Je bent van harte welkom bij ons in de winkel. 🤎

Wat fijn om te horen, je mag ons altijd fotos sturen via onze social media kanalen zodat wij deze kunnen delen met onze volgers. Heel veel plezier ermee! 🙂

Bedankt voor je mooie review Britt, graag tot de volgende keer 🤎

Wat een mooie review! Het is ook echt prachtig geworden! 🤎

Dat klopt inderdaad, bedankt daarvoor 🤎

Bedankt voor je recensie en het delen van je ervaring.

We willen je graag laten weten dat vragen en klachten het beste via ons e-mailadres info@huisje65.nl kunnen worden doorgegeven. Niet het hele team heeft namelijk toegang tot onze social media kanalen, en door het grote aantal berichten kan het helaas voorkomen dat berichten over het hoofd worden gezien of in de spam terechtkomen.

Onze e-mail wordt meerdere keren per dag gecontroleerd, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Telefonisch zijn wij bereikbaar van 09:30 tot 14:30. Omdat we soms onderweg zijn of klanten in onze showroom ontvangen, lukt het niet altijd om direct op te nemen. In dat geval proberen we zo snel mogelijk terug te bellen.

Wat betreft het pakket: GLS mag een pakket niet zonder toestemming bij de deur achterlaten. Hier hebben wij duidelijke afspraken over. Mocht dit in de toekomst toch gebeuren, dan horen wij dit graag van je. We kunnen dit dan direct oppakken en een klacht indienen bij de vervoerder.

Nogmaals bedankt voor je feedback!

Wat een mooie review, fijn dat alles goed is bezorgd en heel is aangekomen! 🙂

Dankjewel voor je mooie review, helaas is deze niet zichtbaar voor onze klanten omdat het email adres niet geverifieerd is. Als het goed is heb je hierover een mail van webwinkelkeur, zodat je deze alsnog kunt verifiëren 🤎

Beste,

Dank voor uw bericht. We vinden het vervelend om te lezen dat uw ervaring teleurstellend is geweest.

Bij het plaatsen van uw bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een pre-order ging, zowel in de titel als in de productomschrijving, inclusief een verwachte leverdatum. Helaas kan het in sommige gevallen voorkomen dat deze levertijd wordt overschreden. Dit is iets waar wij als webshop niet altijd direct invloed op hebben, omdat wij afhankelijk zijn van onze leverancier en de internationale logistieke keten.

Op dit moment spelen er wereldwijd verstoringen in het transport, onder andere door de oorlogssituatie in bepaalde regio’s. Dit heeft impact op de beschikbaarheid en het transport van containers, waardoor leveringen vertraging oplopen of vast komen te staan in het land van herkomst. Hierdoor was het in dit geval niet mogelijk om een concrete nieuwe leverdatum te garanderen.

Zodra dit duidelijk werd, hebben wij u geïnformeerd over de situatie en onze excuses aangeboden. Omdat wij begrijpen dat verdere onzekerheid niet wenselijk is, hebben wij besloten om uw bestelling te annuleren en het volledige bedrag direct terug te storten.

We vinden het oprecht jammer dat dit proces voor u niet naar verwachting is verlopen, maar hopen op uw begrip voor de omstandigheden die hierbij een rol speelden.

Met vriendelijke groet,

Voor ons een kleine moeite! Bedankt voor je mooie review 🤎

Ontzettend bedankt voor je mooie review! 🤎

Fijn om te horen, dankjewel 🤎

Wij zijn blij dat jij blij bent! 🙂

Wat fijn om te horen! Wij ook met jou als klant! 🙂

Wat fijn om te horen! En graag tot de volgende 🥰