Look & Buy - Europe - Webshops

Beste klant,
U heeft niet goed gelezen bij de bestelpagina.
Daar staat overduidelijk dat wij 2 werkdagen nodig hebben om alle duizenden bestellingen per dag verzendklaar te maken. Voorts staat er op de pagina (Alles over mijn bestellingen) zeer uitvoerig beschreven dat aan het eind van de 2e preparatiedag de door u gekozen vervoerder electronisch wordt verzocht de bestelling op te halen. Dat doen ze vaak in de vroege ochtend op de 3e dag. Dan gaat de transporttijd (in uw geval 24 uur) in. Dat proces kunnen wij niet beinvloeden, 24 uurs service gaat vaak per vliegtuig. Als er onderweg iets gebeurt (staking, super slecht weer) dan haalt bijvoorbeeld TNT 24H die beloofde dag niet.
Uiteraard bent u teleurgesteld, dat houdt niet in dat u als klant moet afreageren op ons. U dient verhaal te halen bij de vervoerder. Ons bedrijf is verantwoordelijk vanaf de bestelling tot aan uw voordeur, maar wij hebben niets te zeggen over hoe vervoerders omgaan met hun service.
Hopelijk begrijpt u nu dat wij ons weldegelijk aan de planning hebben gehouden, maar dat u niet goed heeft gelezen.
Klantendienst

Beste klant,
Bedankt voor je beoordeling!
Wat een geschiedenis was dat: mooie TV kapot ontvangen tijdens transport, direct een 2e TV opgestuurd: wéér defect ontvangen (pfff). 3e keer dezelfde opsturen lukte niet want die was uitverkocht. Toen maar met jouw goedkeuring een duurdere opgestuurd via een andere (duurdere) vervoerder (alles maar gelijk op onze kosten): die was perfect aangekomen.
Ben blij jullie te kunnen helpen. Is toch een teleurstelling als een nieuwe TV beschadigd aankomt (barsten in beeldscherm).
R. Schenkhuizen

Hallo beste klant,
Vandaag zondag ontving ik van onze logistieke afdeling een notitie dat uw bestelling van die mooie gaming laptop per abuis gisteren was geannuleerd. Het bleek een synchronisatie hik te zijn geweest, vanwege de enorme hoeveelheid bestellingen op een heel kort tijdsbestek werd uw bestelling weliswaar correct geregistreerd, maar eenmaal aangekomen in ons geautomatiseerde verwerkingssysteem gaf de software "uit voorraad" aan. Een van mijn collega's was heel snel met het terugboeken van uw aankoopbetaling, maar wat ze niet gezien had en ook op dat moment niet kon zien was dat de voorraad inmiddels weer was aangezuiverd.
Kortom deze ochtend zag ik die notitie en voor gamers weet ik dat dit een enorme teleurstelling moet zijn geweest, vooral gezien de superscherpe prijzen die wij nu eenmaal hanteren bij 95% van ons assortiment. En gelukkig had ik al gauw contact met u via Whatsapp en kon ik met de boekhoudster alles weer recht trekken. Kostte wel een half uurtje, maar daarna was de bestelling weer op de rit gezet.
Veel plezier straks met uw aankoop, ik heb het gezien, het is een super gaming computer!

Dag mevrouw Beeris,
Wat hebben wij meegemaakt samen he?
Twee keer hetzelfde mooie horloge besteld op dezelfde dag, terwijl dat helemaal de bedoeling niet was! Door onze volledige automatisering en de hoeveelheid dagelijkse bestellingen hadden wij dit natuurlijk helemaal niet in de gaten. Maar u wel! U wilde annuleren, maar helaas was het spul al onderweg (soms zijn wij verrassend snel).Ik zei u nog: weiger een van de twee bestellingen bij ontvangst, maar die kans kreeg u niet... De post dumpte plompverloren de pakketjes op de stoep, terwijl u er niet was. 1 pakketje zelf maar naar ons geretourneerd via het speciale PostNL retour etiket. Maar toen moest er worden terug betaald. Dat liep niet lekker omdat de ene bestelling was betaald met Klarna Betaal Later en de ander via After Pay. Wij kwamen er door de drukte niet uit wat bij wat hoorde en u snapte er ook niet veel van. Uiteindelijk heb ik het van mijn collega's overgenomen en samen met u werd de puzzel opgelost! Ik ben blij dat u na dit doolhof toch erg tevreden bent over hoe wij u hebben mogen helpen.
U bent een klant zoals wij dat graag iedere dag zien!
Bedankt voor uw review mevrouw Beeris.
Reinier
manager Look & Buy Europe Webshops

Beste klant,
Wij zijn blij dat wij u goed hebben kunnen helpen.
Veel plezier met uw aankoop.
Mvg,
Klantendienst

Beste klanten,
De geweigerde zending is inmiddels in ons centrale magazijn ontvangen.
Normaal gesproken moeten wij wachten met terugbetaling van de aankoopsom totdat de ontvangen zending is gecontroleerd op volledigheid en eventuele schade.
Dat hebben wij in dit geval niet gedaan, wij hebben de aankoopsom onder aftrek van verzendkosten direct terug betaald.
R. Schenkhuizen
manager Aftersales

Beste klant,
Bedankt voor de beoordeling.
Wij doen altijd ons uiterste beste klanten zo goed mogelijk te helpen.
Vooral in heel drukke tijden willen transportdiensten (die de kopers overigens zelf mogen uitkiezen) nog weleens te laat zijn. Uiteraard kunnen wij daar weinig aan veranderen en met name de goedkope diensten zijn niet heel erg nauwkeurig in drukke tijden.
Met vriendleijke groet,
Klantendienst

Beste klant,
Fijn dat u de moeite heeft genomen ons te beoordelen. Wij doen voortdurend onze uiterste best het klanten naar de zin te maken. In de december maand is dat best wel een uitdaging, onze logistiek verwerkt meer dan 3.500 bestellingen per dag naar Duitsland, Engeland, Norwegen, Frankrijk, Spanje, Oostenrijk en natuurlijk België en Nederland. Helaas hebben wij zelf een vertraging van 3 tot 5 dagen, maar de postdiensten kunnen er helaas ook wat van...
Mvg,
Reinier Schenkhuizen
Aftersales afdeling

Beste klant,
Jammer dat u een Spaanse versie van Cluedo heeft ontvangen.
Ik snap dat u niet tevreden bent, maar u heeft toch zelf de bestelling geplaatst. Inmiddels heeft u het pakket geretourneerd en hebben wij u het aankoopbedrag (uiteraard) terugbetaald.
Mvg,
Klantendienst

Hallo Kamla, bedankt voor je reactie. Het was een genoegen je te helpen met jouw bestelling. Mvg, Reinier

Beste klant,
U heeft volkomen gelijk, maar... uw bericht is bij ons in de Spam map terecht gekomen. Omdat dit heel zelden gebeurt, en (ook) wij ontiegelijk veel reclame binnen krijgen in de spam map, kijken wij daar eigenlijk maar niet in. Die tijd besteden wij liever aan het helpen van onze klanten. Inmiddels hebben wij u een financiële compensatie aangeboden voor het ongemak. (nog) geen antwoord op mogen ontvangen (ook niet in onze spam map).
Klantenservice Look & Buy Europe

Beste klant,
U bent te bescheiden...
Wij zijn er inmiddels achter wat u gekocht heeft.
Veel plezier met uw aankoop en dank voor uw reactie!
Klantendienst Look & Buy Europe

Dank voor je reactie beste klant.
Veel succes en plezier met uw aankoop.
U heeft een van de betere airco's aangekocht.
Mvg,
Reinier

Dank voor je reactie beste klant.
Veel succes en plezier met uw aankoop.
U heeft een van de betere airco's aangekocht.
Mvg,
Reinier

Dank voor je reactie beste klant.
Veel succes en plezier met uw aankoop.
U heeft een van de betere airco's aangekocht.
Mvg,
Reinier