Luxekranen.nl
-
Martijn
Mijn product kwam onvolledig binnen. Toen ik dit wou melden bij Klantenservice, kreeg ik telefonisch weken niemand te pakken. Daarnaast werd er ook op de e-mail traag en onvolledig gereageerd, en werd er niet meegedacht over een alternatieve oplossing. Ik ben nu nog steeds aan het wachten op 1 onderdeel en kan al die tijd niet douchen.
Niet aanbevolen.Antwoord van Luxekranen.nlBeste Martijn,
Bedankt voor uw review. Ontzettend vervelend dat er een artikel in uw doucheset ontbrak.
Uw RMA-melding hebben wij dezelfde dag per e-mail ontvangen, bevestigd en direct doorgestuurd naar de leverancier. Tijdens dit proces hebben wij u steeds zo adequaat en transparant mogelijk geïnformeerd. Daarnaast hebben wij ons, mede naar aanleiding van uw vele dringende verzoeken, actief ingezet om het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk bij u te laten leveren.
Vanuit de leverancier hebben wij als feedback ontvangen dat het om een afgewogen en gebarcodeerde doucheset gaat. Volgens hun controlesysteem kan deze normaal gesproken niet incompleet worden verzonden, omdat een afwijking direct wordt gesignaleerd tijdens de gewichtscontrole in het outboundproces van de fabriek. Desondanks hebben wij besloten het ontbrekende onderdeel kosteloos voor u te vervangen/herleveren.
Wij streven altijd naar een hoge mate van klantvriendelijkheid en service. Daarom wijzen wij onze klanten ook op onze 24-uurs controle, zoals vermeld op onze website. Hiermee adviseren wij om ontvangen producten direct na levering te controleren, zodat eventuele onvolkomenheden tijdig kunnen worden gesignaleerd vóór installatie of (her)montage.
Aangezien de set bij u ruim drie weken in huis is geweest voordat de melding werd gedaan, willen wij dit aspect graag nog ter verduidelijking vermelden.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Luxekranen.nl -
Maudde
Alles was in orde. Ze regeren wel sneller op e-mail dan telefoon. Wellicht is dat nog een verbeterpunt.
-
Hoe beoordeel je Luxekranen.nl?
-
Lotte
Op tijd ontvangen
-
Dana
Mijn bestelling is was goed aangekomen.
-
Theo
Alles in orde. Dirk van de klantenservice was behulpzaam
-
John
De kraan is correct aangekomen.
-
Anouk
Ik zocht een kraan die moeilijk leverbaar was. Maar ze wisten deze toch snel te leveren. Dirk reageert sneller per e-mail dan per telefoon... wellicht is dat toch een verbeterpuntje.
-
Dirk Mol
Dik tevreden met mijn nieuwe badkraan. Bedankt voor de extra uitzoek hulp.
-
Marije
Beste dirk, bedankt voor de goede hulp voor het vinden van de juiste kraan. Groetjes Marije
-
Henk
Prima geleverd
-
Laura
Ik ben heel blij met de kraan, bedankt voor de snelle levering. Groetjes Laura
-
Ruben
Contact met Dirk was uitstekend. Bedankt voor de hulp!
-
Peter
Snelle en juiste levering, en compleet
-
Margriet Rudolphy
Kraan vlot geleverd, ziet er goed uit, compleet, alles past goed
-
Jolien
Ik had laat besteld, maar ik had het toch wel snel nodig. Gelukkig konden ze de kraan toch wel snel leveren. Bedankt hiervoor.
-
Sanne van Dam
Alles juist onvangen
-
Pieter Smit
De klantendienst is behulpzaam en reageert snel. Dirk, bedankt voor de uitstekende hulp.
-
Tommie Vermeer
Geleverd zoals vermeld
-
Lisa Jansen
Ik had snel een kraan nodig, en ben goed geholpen.
-
Naomi Bakker
Ik had een handouche besteld, en deze had ik snel in huis. Ze reageren snel, en zijn behulpzaam.