Mediahoek.nl

Beste Mr. Van den Oetelaar,

We vinden het erg jammer om te lezen dat uw ervaring met ons niet naar verwachting is verlopen. We nemen uw feedback serieus en zouden dit graag samen met u willen rechtzetten.

Ik heb uw situatie nagekeken en begrijp dat u het vervelend vond dat uw bestelling niet de volgende dag geleverd is. Op onze website vermelden wij dat de gemiddelde levertijd ongeveer vijf werkdagen bedraagt, omdat wij refurbished producten aanbieden die eerst zorgvuldig gebruiksklaar worden gemaakt. Vaak hebben wij meerdere exemplaren van een product op voorraad, die stuk voor stuk gecontroleerd en opnieuw geïnstalleerd worden om aan onze kwaliteitsnormen te voldoen.

Uit ons systeem blijkt dat een van mijn collega’s u heeft benaderd en heeft uitgelegd dat het iets langer kon duren omdat het apparaat nog werd voorbereid. Wat natuurlijk niet had mogen gebeuren, is dat u een product heeft ontvangen waarop nog gegevens van een vorige gebruiker stonden. Dit is absoluut niet onze standaard, en we bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Waarschijnlijk is er bij het inpakproces een vergissing gemaakt, waardoor het verkeerde exemplaar is verstuurd.

Wij willen dit graag netjes voor u oplossen. Indien u het product retour stuurt, zorgen wij ervoor dat u kosteloos een juist en volledig opnieuw geïnstalleerd apparaat ontvangt. Laat u ons weten of u hiervan gebruik wilt maken? We helpen u graag verder.

Tot slot hopen we dat, mocht u tevreden zijn met onze oplossing, u dit wilt laten terugkomen in uw Google-review. Positieve feedback helpt ons enorm, en geeft ons de kans om te laten zien dat wij onze klanten en hun ervaringen écht serieus nemen.

Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Team Mediahoek