Natural Pet Shop

Beste Mascha,

Bedankt voor uw positieve beoordeling. Vervelend om te horen dat uw bestelling niet op zaterdag is bezorgd. Wij hebben uw bestelling op vrijdag meegegeven met PostNL en normaal gesproken wordt deze dan de volgende dag geleverd. Er zal waarschijnlijk iets mis gegaan zijn bij PostNL, dit komt helaas soms wel eens voor. Wij horen het graag als uw bestelling in de toekomst weer vertraagd is, dan kunnen wij PostNL hier op aanspreken.

Beste Jantina,

Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw bestelling in een kapotte doos is aangekomen.
Wij weten niet hoe de dozen bij onze klanten aankomen, wij stellen uw reactie dan ook erg op prijs.

De dozen die wij op dit moment gebruiken zijn van export kwaliteit en geschikt voor een gewicht van 15 tot 30 kg.
Wij leveren de dozen heel af bij onze transporteur en het is voor ons niet duidelijk waarom de doos kapot bij u is aangekomen.

Wij zijn altijd aan het onderzoeken hoe wij onze processen kunnen optimaliseren, uw klacht is hierbij belangrijke feedback.

Indien gewenst kunnen wij bij een volgende bestelling maatwerk leveren door de doos op te vullen, dit vergroot de stevigheid.
Aangezien wij oog hebben voor het milieu voeren wij deze maatregel niet standaard door, mede doordat deze klacht een incident lijkt.

Wij informeren u terzijnertijd graag over de structurele oplossing.

met vriendelijke groet,

Toby van Natural Pet Shop