Niños

Ongeveer 7 weken geleden heeft u een bestelling geplaatst, waarvan wij 3 weken geleden een mail kregen dat u het retour had terug gezonden zonder dit voorafgaande bij ons aan te melden. In onze voorwaarden staat duidelijk vermeld dat retour gezonden producten eerst aangemeld moeten worden via de mail zodat we weten wat retour komt, met welke reden en of wij mogelijk de retour voor onze rekening kunnen nemen. Helaas stond ergens inderdaad nog een oud adres vermeld waar je het naar retour hebt gezonden. Vandaar dat ik in dit geval zelf ook alle moeite aan het doen ben om het pakket te achterhalen.

Die week van ons eerste mail contact over het zoekgeraakte pakket, was ik nog besmettelijk met corona, waardoor ik niet bij een adres kon aanbellen om te vragen of daar mogelijk een verkeerd pakketje was bezorgd. Ook dit is gecommuniceerd via de mail. Die week erop ben ik 2 keer langs geweest, waarbij ik ook een briefje in de brievenbus heb gedaan waarin ik het verhaal heb uitgelegd inclusief mijn contact gegevens. Helaas tot op heden geen reactie op gekregen.

Mogelijk stuurt de verkeerde ontvangen het pakket naar u terug, of heeft dit al gedaan. Hierover hebben we via de mail contact gehad dat we het even af zouden wachten tot we het pakket boven water hebben. Dat restitutie niet mogelijk is, is nooit besproken.

Uw negatieve, snel geoordeelde reactie, komt voor mij dan ook uit de lucht vallen. Aangezien via de mail begrip en geduld werd getoond.

Ons contact via de mail loopt nog en ik hoop dat we het zo snel mogelijk naar tevredenheid kunnen oplossen.