PCman

Beste Marco,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. “Top service” in twee woorden samengevat is precies waar we iedere dag naar streven: snel reageren, helder meedenken en pas tevreden zijn wanneer alles aan uw kant werkt zoals het hoort. Het is fijn om te horen dat dit in uw ervaring ook zo heeft gevoeld, want achter de schermen zetten we daar bewust onze processen op in, van de eerste vraag tot en met de afronding na levering.

We hebben de afgelopen maanden stevig geïnvesteerd in onze klantenservice en logistiek. Inkomende berichten komen direct bij de juiste specialist terecht, zodat u snel een concreet en bruikbaar antwoord krijgt. Bestellingen lopen via ons fulfilmentcentrum, waar uw order vlot wordt opgepakt, zorgvuldig wordt verpakt en met consequente Track & Trace wordt verzonden. Dat zorgt voor snelheid zonder concessies aan netheid en geeft u onderweg de zekerheid dat alles op schema ligt. Als er toch iets verschuift, nemen we proactief contact op en blijven we aan zet tot het is opgelost.

Mocht u in de toekomst opnieuw iets nodig hebben, wilt u advies over een passend accessoire of zoekt u tips om het maximale uit uw aankoop te halen, dan staan we graag net zo persoonlijk en vlot voor u klaar. Eén berichtje is genoeg; we denken met plezier met u mee, vóór én na de aankoop, zodat u zonder gedoe precies krijgt wat u verwacht.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen en uw mooie beoordeling. We kijken ernaar uit u bij een volgende bestelling opnieuw te verrassen met dezelfde betrokken service, duidelijke communicatie en levering die gewoon klopt.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Laura,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Het is precies waar we het voor doen wanneer u schrijft dat de service snel was, de verpakking goed en u precies heeft ontvangen wat u had besteld. Extra fijn vinden we uw opmerking dat PCman in uw geval de goedkoopste was en dat u zonder aarzelen opnieuw bij ons zou bestellen. Dat is voor ons het beste bewijs dat prijs, betrouwbaarheid en zorgvuldige logistiek bij elkaar zijn gekomen zoals bedoeld.

Aan de voorkant bewaken we onze prijzen actief met een laagsteprijsgarantie. Het uitgangspunt is eenvoudig: bij gelijke voorwaarden hoort u niet onnodig te veel te betalen. Ziet u ergens een identiek product aantoonbaar goedkoper, dan kijken we direct mee en denken we mee over een passende oplossing, het liefst nog vóór de aankoop zodat u meteen zeker weet dat u goed zit.

Dat u de levering als snel en de verpakking als goed ervaart, is het resultaat van de manier waarop we onze fulfilment hebben ingericht. Bestellingen worden vrijwel direct opgepakt, gecontroleerd en voorzien van een verpakkingsprofiel dat past bij het product, zodat het stevig vastzit en onbeschadigd arriveert. De Track & Trace is consequent, zodat u niet hoeft te gissen waar uw pakket is en u tijdig ziet wanneer de bezorger langskomt. Juist in drukkere periodes schalen we extra op, zodat snelheid niet ten koste gaat van netheid en controle.

We waarderen het dat u aangeeft opnieuw te willen bestellen. Mocht u bij een volgende aankoop advies willen over een variant, een passend accessoire of het optimaal instellen van uw product, laat het gerust weten. We denken graag met u mee, reageren snel en blijven bereikbaar totdat alles aan uw kant werkt zoals u het voor ogen heeft. Ook na de aankoop kunt u op ons rekenen voor heldere uitleg en garantieafhandeling zonder gedoe.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen en voor het delen van uw ervaring. We kijken ernaar uit u bij een volgende bestelling opnieuw te verrassen met dezelfde mix van de laagste prijs, zorgvuldige verpakking en een levering die gewoon klopt.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Anne Marie,

Dank u wel voor uw duidelijke review en voor het compliment over onze snelle reactie via WhatsApp. Het spijt ons dat u de levering als lang heeft ervaren. Dat gevoel begrijpen we heel goed, zeker als u na bestelling graag snel aan de slag wilt.

Voor dit artikel geldt normaal gesproken een levertijd van 1 tot 8 dagen. In uw geval is de order in de loop van dag 7 verwerkt. Rond Black Friday en Cyber Monday lag de druk bij DHL hoger dan gebruikelijk, waardoor er aan het einde van het traject nog een kleine uitloop is ontstaan. Dat is een verklaring, geen excuus. U hoort van ons niet alleen een realistische verwachting te krijgen, maar ook tussentijds duidelijke updates zodat u niet hoeft te gissen waar uw pakket blijft. Daar hadden we proactiever in mogen zijn.

We hebben dit inmiddels intern aangescherpt. De productspecifieke levertijd wordt in de winkelwagen en in de bevestigingsmail nadrukkelijker uitgelicht, zodat die altijd leidend is. Bij piekdrukte sturen we eerder een statusbericht met een realistische afleverindicatie. Daarnaast plannen we zendingen met een verwachte doorlooptijd van zeven of meer dagen strakker in, zodat ze eerder in het sorteerproces bij de vervoerder staan en minder gevoelig zijn voor vertragingen aan het einde.

Fijn dat het contact via WhatsApp snel en behulpzaam voor u voelde. Als u in de toekomst naar een specifieke datum toewerkt, laat het ons bij het bestellen gerust even weten. We kijken dan actief mee welke verzendoptie het meest betrouwbaar is binnen de aangegeven levertijd, en we houden u tussentijds op de hoogte als er iets lijkt te schuiven. Mocht er naar aanleiding van ORD12141 nog iets openstaan, dan kijken we het graag persoonlijk na en ronden we het netjes af.

Dank voor uw geduld en voor het delen van uw ervaring. We hopen bij een volgende bestelling te laten zien dat de combinatie van snelle communicatie en een voorspelbare levertijd wél probleemloos samen kan gaan, zodat u dat verschil ook merkt in uw beoordeling.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Dominique,

Hartelijk dank voor uw mooie review en de vier sterren. Het is prettig om te horen dat de levering snel was, de verpakking netjes en dat u ons als een goed bedrijf ervaart. Dat is precies waar we dagelijks op sturen: duidelijk bestellen, vlot verwerken in het fulfilmentcentrum en zorgvuldige verzending met voorspelbare Track en Trace, zodat uw bestelling gewoon in één keer goed aankomt.

Omdat u ons vier sterren geeft, zijn we benieuwd wat het verschil had kunnen maken richting vijf. Was er een moment in de communicatie dat sneller of duidelijker kon, miste u informatie op de productpagina, had u liever een andere bezorgoptie of ging het om iets in de nazorg na ontvangst. Iedere concrete aanwijzing helpt ons om de ervaring verder te verfijnen. Als u wilt, kijken we uw bestelling met referentie ORD12094 persoonlijk na en koppelen we terug wat we nu al kunnen aanscherpen.

Over de verpakking nog kort. In ons fulfilmentcentrum werken we met vaste verpakkingsprofielen per producttype. Dat betekent dat we de doos en het opvulmateriaal afstemmen op het artikel, zodat het stevig vastzit en beschermd is tegen stoten en schuiven tijdens transport. Fijn om te lezen dat dit bij u merkbaar was. Aan de voorkant houden we de prijs scherp met onze laagsteprijsgedachte, zodat u bij gelijke voorwaarden niet onnodig te veel betaalt. Die combinatie van netjes en snel leveren tegen een eerlijke prijs is de lat waar we onszelf aan houden.

Heeft u achteraf nog vragen, wilt u advies over een passend accessoire of tips om het maximale uit uw product te halen, dan staan we graag voor u klaar. Een kort berichtje is genoeg. En als u met ons wilt meedenken over dat laatste stapje naar vijf sterren, dan horen we uw suggestie graag. Wij zorgen dat uw feedback direct landt bij het juiste team en dat u een terugkoppeling ontvangt.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen en uw positieve woorden. We hopen u bij een volgende bestelling opnieuw te verrassen met dezelfde snelheid en zorg, en dan ook die vijfde ster te verdienen.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Suus,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Wat fijn om te lezen dat de levering snel was, de prijs u positief verraste ten opzichte van andere sites en dat de verpakking netjes en stevig aanvoelde. Precies daar zetten we elke dag op in: zonder gedoe bestellen, vlot in huis en aangekomen zoals het hoort.

Uw opmerking over de mooie korting sluit naadloos aan bij onze laagsteprijsgarantie. We volgen de markt actief zodat u bij gelijke voorwaarden niet onnodig te veel betaalt. Ziet u een identiek product elders aantoonbaar goedkoper, dan kijken we direct mee en zorgen we dat u bij PCman met een goed gevoel de beste deal heeft.

Dat u de verpakking als goed ervaart is voor ons belangrijk. In ons fulfilmentcentrum krijgt elk product een passend verpakkingsprofiel, zodat het stevig vast zit en de kans op schade tijdens transport minimaal is. Duidelijke Track & Trace zorgt er bovendien voor dat u weet waar uw pakket is en wanneer u het kunt verwachten. Fijn om terug te lezen dat dit in uw ervaring samenkomt als “super tevreden”.

Mocht u later nog vragen hebben, advies willen over een passend accessoire of hulp nodig hebben bij instellingen of montage, dan staan we natuurlijk graag voor u klaar. Een kort berichtje is genoeg; u mag dezelfde snelheid en betrokkenheid verwachten als bij uw bestelling.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Richard,

Dank u wel dat u dit meldt. Ik begrijp heel goed dat u er inmiddels helemaal klaar mee bent als u sinds 4 oktober nog niets hebt ontvangen en steeds te horen krijgt dat het “onderweg” of “verwerkt” is. Dat is precies het soort ervaring dat we willen voorkomen. Onze excuses voor de frustratie die dit heeft opgeleverd.

We hebben uw bestelling direct nagekeken. In ons systeem staat de zending als afgeleverd geregistreerd. Dat kan betekenen dat er een fout is gemaakt bij de bezorging, zoals een mis-scan, aflevering op een verkeerd huisnummer of neerzetting bij een afhaalpunt of buuradres zonder duidelijke melding. Dat is voor u natuurlijk geen oplossing, daarom trekken wij dit nu recht.

We starten per direct een onderzoek bij de vervoerder om te achterhalen waar het pakket is gebleven, en we sturen vandaag nog een nieuwe zending naar u toe zodat u niet hoeft te wachten op de uitkomst van dat onderzoek. U ontvangt de Track & Trace apart per e-mail. Wij nemen de regie op dit dossier totdat u het artikel daadwerkelijk in handen heeft. Mocht het oorspronkelijke pakket alsnog opduiken, dan kunt u het weigeren aan de deur of laat ons het even weten; wij zorgen dan voor een kosteloze retour.

Om zeker te zijn dat de herlevering vlekkeloos verloopt, nemen we zo meteen contact met u op om het bezorgadres en eventuele afleverinstructies te verifiëren. Als u zelf nog aanvullende informatie heeft die kan helpen, zoals een briefje van de bezorger of een vermoedelijk afleverpunt in de buurt, dan horen we dat graag; we koppelen het meteen in het onderzoek terug.

Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken. We lossen dit netjes met u op en houden u proactief op de hoogte tot alles rond is.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Hans,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Wat fijn om te lezen dat u onze prijs als “heel scherp” ervaart, dat de kwaliteit van het product naar verwachting is en dat de zending ondanks de Black Friday-drukte snel en vlekkeloos verliep. Dat is precies de combinatie waar we elke dag op sturen: eerlijk geprijsde producten, zorgvuldige kwaliteit en een bezorging zonder gedoe.

Uw opmerking over de prijs sluit perfect aan bij onze laagsteprijsgarantie. We volgen de markt actief zodat u bij gelijke voorwaarden niet onnodig te veel betaalt. Mocht u in de toekomst ergens een identiek product aantoonbaar goedkoper zien, laat het ons gerust weten; we kijken direct mee en zorgen dat u met een goed gevoel bij PCman koopt.

Dat de bestelling zo soepel door de drukste periode van het jaar heen is gegaan, is mede te danken aan onze samenwerking met een professioneel fulfilmentcentrum. Orders worden daar snel opgepakt, gecontroleerd en stevig verpakt, met consequente Track & Trace zodat u niet hoeft te gissen waar uw pakket is. Juist rondom Black Friday en de dagen erna zetten we extra capaciteit in, zodat snelheid niet ten koste gaat van netheid.

Fijn ook dat de eerste indruk van de productkwaliteit goed is. Heeft u in de komende weken nog vragen over instellingen, gebruik of onderhoud, dan helpen we u graag. U kunt altijd rekenen op onze ondersteuning en de geldende garantie; één berichtje is genoeg en we denken met u mee tot alles precies werkt zoals u wilt.

Dank u wel voor het aanbevelen van PCman als webshop. We waarderen uw vertrouwen en kijken ernaar uit u bij een volgende bestelling opnieuw dezelfde mix van scherpe prijs, betrouwbare kwaliteit en vlotte levering te laten ervaren.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Cas,

Dank u wel dat u dit zo helder beschrijft. Het spijt ons oprecht dat u uiteindelijk zestien dagen heeft moeten wachten en dat eerder toegezegde updates over de voortgang uitbleven. Dat had niet mogen gebeuren. De drukte rond onze verhuizing naar een fulfilmentcentrum is hooguit een verklaring voor vertraging, maar nooit een excuus om afspraken niet na te komen. Dat rekenen we onszelf aan.

Over de rekenmachine in examenmodus willen we graag meteen de kou uit de lucht halen. Het gaat niet om een defect, maar om een tijdelijke stand die tijdens transport of een eerdere toets actief kan zijn geweest. De snelste oplossing is eenvoudig: sluit de TI-84 Plus CE(-T) met de USB-kabel aan op een computer, open TI-Connect CE en stuur één klein bestandje naar de rekenmachine. Zodra er iets is verzonden, verlaat het toestel automatisch de examenstand en kunt u alles weer normaal gebruiken. Beschikt u niet over een computer, dan werkt kort koppelen met een andere TI-84 en één bestandje overzetten ook. We helpen u dit desgewenst stap voor stap, telefonisch of per mail, tot het lampje uit is en alles werkt zoals het hoort.

U geeft aan dat het advies dat u ontving niet hielp en dat u werd verwezen naar docenten. Dat had praktischer en concreter gekund. We passen dit aan door standaard een korte, duidelijke instructie mee te leveren bij dit type rekenmachine en bij vragen direct met u mee te klikken tot het is opgelost, zonder doorverwijzen.

We willen dit graag netjes met u afronden en ervoor zorgen dat u alsnog een goed gevoel aan deze aankoop overhoudt. Neem alstublieft rechtstreeks contact met ons op met verwijzing naar ORD11561; wij zetten het herstel van de rekenmachine samen met u meteen goed en zorgen voor een passende tegemoetkoming voor de vertraagde en onduidelijke afhandeling.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Lon,

Dank u wel dat u dit onder de aandacht brengt. Het spijt ons oprecht dat u een beschadigde en onvolledige zending ontving. Dat is precies wat u niet mag verwachten, zeker niet als u daardoor zonder centrale verwarming zit. We begrijpen hoe vervelend dat is.

Voor de duidelijkheid: u heeft ons één keer gebeld en we bevestigen dat de oorspronkelijke bestelling binnen de opgegeven levertijd van acht dagen is verstuurd. Het probleem is in het sorteerproces bij de vervoerder ontstaan, waardoor de zending beschadigd is geraakt en onderdelen ontbraken. De foto’s die u stuurde hebben ons geholpen het schadeonderzoek direct te starten.

Afgelopen donderdag hebben we een volledige vervangende set voor u aangemeld. Die wordt in de komende week geleverd. Zodra de vervoerder het pakket heeft ingescand ontvangt u automatisch de Track & Trace per e-mail. Als een ander aflevermoment, een alternatief adres of afhalen bij een pakketpunt u sneller helpt, regelen we dat kosteloos. Laat het ons vooral even weten, dan passen we het meteen aan.

De verantwoordelijkheid voor een onbeschadigde en complete levering ligt bij ons tot het moment van correcte aflevering. We nemen de schade op ons, spreken de vervoerder hierop aan en hebben intern al maatregelen gezet richting ons fulfilmentcentrum voor steviger verpakking en een extra volledigheidscontrole bij dit type artikel.

We willen dit snel en netjes afronden en houden de regie tot uw installatie weer werkt zoals het hoort. Bereikt u ons rechtstreeks via algemeen@pcman.nl of 085 004 65 11 met vermelding van ORD11844 als u voorkeuren heeft voor de levering of als er intussen iets verandert. Zodra alles bij u staat, kijken we mee naar een passende tegemoetkoming voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Johan,

Dank u wel voor uw duidelijke 4-sterrenreview. Fijn om te horen dat alles in orde was; dat is precies de basis waar we altijd op mikken. We zijn natuurlijk benieuwd wat het verschil had kunnen maken naar vijf sterren. Ging het om de levertijd, de verpakking, de duidelijkheid van de productinformatie of juist om onze communicatie tijdens het proces? Uw terugkoppeling helpt ons om het net dat stapje beter te doen bij uw volgende bestelling.

Achter de schermen hebben we onze logistiek ingericht via ons fulfilmentcentrum, zodat orders snel worden opgepakt, zorgvuldig worden verpakt en met heldere Track & Trace bij u aankomen. Als u een volgende keer naar een specifieke datum toewerkt, laat het gerust even weten bij het bestellen; dan denken we actief mee over de meest betrouwbare verzendoptie en planning.

Mocht er rond bestelling ORD11972 toch nog iets openstaan of wilt u een detail met ons delen dat uw ervaring naar vijf sterren tilt, dan horen we dat graag. We pakken het meteen op en zorgen voor een nette afronding.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Kees,

Dank u wel voor uw duidelijke 4-sterrenreview. Fijn om te lezen dat u de zending als keurig verzonden en keurig verpakt heeft ervaren; daar steken we veel aandacht in. Tegelijk begrijp ik uw punt helemaal: een week wachten voelt lang, zeker als u rekent op een sneller bezorgmoment. Onze excuses daarvoor.

Op onze productpagina’s tonen we per artikel de specifieke levertijd. Soms gaat het om vandaag besteld, morgen in huis, soms om 1–2 werkdagen en bij externe voorraad kan het 1–8 dagen zijn. Valt uw bestelling in die laatste categorie, dan kan een week nog binnen de indicatie vallen, maar dat maakt het wachten niet minder vervelend. En als uw artikel korter had moeten duren, dan hebben wij uw verwachting niet waargemaakt; dat nemen we ons aan.

Achter de schermen hebben we afgelopen tijd veel verbeterd. Bestellingen lopen via ons fulfilmentcentrum, waardoor orders sneller worden opgepakt, strakker worden verpakt en met duidelijkere Track & Trace worden verzonden. Daarnaast sturen we bij vertraging proactiever een statusupdate, zodat u niet zelf hoeft te vragen waar u aan toe bent. Werkt u de volgende keer naar een specifieke datum toe, laat het dan gerust even weten in de bestelopmerking of via een kort mailtje; we kijken graag mee naar de meest betrouwbare verzendoptie of zetten, waar mogelijk, extra vaart achter de verwerking.

Mocht er naar aanleiding van ORD11966 nog iets openstaan of wilt u dat we de beloofde levertijd van dit artikel even naast de feitelijke doorlooptijd leggen, laat het weten. We kijken het direct persoonlijk na en ronden het netjes met u af.

Nogmaals dank voor het vertrouwen en uw feedback. We hopen u bij een volgende bestelling de volle vijf sterren te laten ervaren: dezelfde nette verpakking en communicatie, maar dan precies op tempo.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Emiel,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview. Fijn om te horen dat u aangeeft dat het pakket goed verpakt was. Daar besteden we bewust veel aandacht aan, omdat een product niet alleen snel maar vooral ook onbeschadigd bij u moet aankomen.

In ons fulfilmentcentrum werken we met vaste verpakkingsprofielen per producttype. Dat betekent dat we de doos en het opvulmateriaal afstemmen op het artikel, zodat het stevig vastzit en niet kan schuiven tijdens transport. Zo beperken we de kans op transportschade en blijft de verpakking toch zo compact mogelijk. Ook controleren we vóór verzending of de buitendoos netjes gesloten en gelabeld is, zodat de bezorger zonder gedoe kan scannen en afleveren.

Mocht u in de toekomst nog iets bij ons bestellen en specifieke wensen hebben, dan horen we dat graag vooraf. Denk aan bezorginstructies, een gewenste afleverdag of de vraag om de pakbon zonder prijzen mee te sturen wanneer u het cadeau wilt geven. We denken graag met u mee zodat alles precies aansluit op uw situatie.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen in PCman en het delen van uw ervaring. We hopen u snel weer te mogen verrassen met dezelfde zorgvuldige verpakking, duidelijke communicatie en vlotte bezorging.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Patrick,

Hartelijk dank voor uw heldere 4-sterrenreview en voor het mooie compliment dat verder “alles perfect in orde” was. Dat leest natuurlijk fijn. Tegelijk begrijpen we uw teleurstelling over de langere levertermijn; zeker wanneer u rekent op een bepaald bezorgmoment is extra wachttijd gewoon vervelend.

U heeft gelijk met uw vermoeden: er was in België een staking bij de pakketverwerking, waardoor een deel van de zendingen enkele dagen vertraging heeft opgelopen. Ook goed gescande pakketten bleven toen langer in het sorteerproces hangen. Dat is een externe oorzaak, maar u mag van ons verwachten dat we dit snel signaleren en duidelijk communiceren. Onze excuses dat u hier last van heeft gehad.

Intussen hebben we dit met onze vervoerder geëvalueerd en sturen we bij verhinderende omstandigheden sneller een proactieve statusupdate, zodat u niet zelf achter informatie aan hoeft. Werkt u in de toekomst naar een specifieke datum toe, laat het ons dan gerust even weten bij uw bestelling; we denken graag mee over de meest betrouwbare verzendoptie of zetten waar mogelijk een versnelling in het traject.

Nogmaals dank voor uw feedback én voor het vertrouwen. We hopen u bij een volgende bestelling de volle vijf sterren te laten ervaren: dezelfde kwaliteit, hetzelfde gemak, maar dan ook precies op tempo. Mocht er nog iets openstaan of als we ergens mee kunnen helpen, laat het gerust weten.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste meneer Visscher,

Wat een plezier om uw 5-sterrenreview te lezen. Hartelijk dank daarvoor. Geweldig dat u de Remeha-thermostaat bij ons als veruit de voordeligste heeft gevonden, dat de levering snel was en dat u de betaalmogelijkheden prettig vond. Minstens zo fijn om te horen dat u zich gedurende het hele traject netjes geïnformeerd voelde. Dat is precies de combinatie waar we iedere dag op sturen: scherpe prijs, vlotte logistiek en communicatie zonder verrassingen.

Aan de voorkant houden we onze prijzen actief in de gaten, zodat u niet onnodig te veel betaalt. Met onze laagsteprijsgedachte controleren we vergelijkbare aanbiedingen en zorgen we dat u bij gelijke voorwaarden gewoon goed zit. Uw ervaring bevestigt voor ons dat dit aan de klantzijde ook zo voelt. Mocht u in de toekomst toch ergens een identieke thermostaat aantoonbaar goedkoper zien, laat het ons gerust weten. We kijken direct mee en denken mee over een passende oplossing.

De snelheid en transparantie danken we aan de manier waarop we onze logistiek hebben ingericht. Bestellingen worden in het fulfilmentcentrum snel opgepakt, zorgvuldig verpakt en voorzien van duidelijke Track & Trace. U ziet daardoor tijdig wanneer u de bezorger kunt verwachten en u hoeft niet te gissen waar uw pakket is. Dat u dit terugziet als “snel geleverd” en “keurig op de hoogte gehouden” is voor ons het mooiste compliment, omdat het precies is waar al die processen om draaien.

Fijn ook dat de betaalmogelijkheden u bevielen. We willen dat afrekenen net zo soepel voelt als de rest van het bestelproces. Daarom bieden we meerdere vertrouwde opties, van direct betalen tot veilig achteraf betalen, zodat u kunt kiezen wat bij uw situatie past. Het doel is dat u zonder gedoe kunt afronden en meteen een heldere bevestiging in uw mailbox heeft.

Mocht u later nog vragen hebben over het maximale uit uw Remeha-thermostaat halen, bijvoorbeeld instellingen, het verschil tussen aan-uit en OpenTherm of het koppelen met uw cv-ketel en tijdschema’s, laat het gerust weten. We denken graag mee tot alles precies naar wens werkt. En als u een volgende keer een accessoire zoekt of een alternatief model wilt vergelijken, dan staan we net zo vlot voor u klaar als bij deze bestelling.

Dank u wel voor het vertrouwen en uw enthousiaste woorden. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen, zodat u opnieuw dezelfde mix van scherpe prijs, snelle levering en duidelijke communicatie ervaart waar u om vraagt. Graag nogmaals, zeggen wij dan ook.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste JJ,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview. Wat leuk om te lezen dat u het als “top geregeld” heeft ervaren. Precies daar doen we het voor: duidelijk bestellen, snel verwerken, netjes verpakken en zonder gedoe geleverd krijgen waar u op rekent. Achter de schermen hebben we onze logistiek zo ingericht dat orders vlot door het fulfilmentcentrum lopen, de juiste verpakking krijgen en met heldere Track & Trace bij u aankomen. Als u dat aan de voorkant ervaart als zorgeloos en goed geregeld, dan is onze missie geslaagd.

Mocht u in de toekomst opnieuw iets nodig hebben, advies willen over een accessoire of hulp zoeken na ontvangst, dan staan we graag net zo snel en persoonlijk voor u klaar. Een kort berichtje is genoeg; we denken met u mee tot alles precies naar wens is.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Manos,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Het is precies waar we het voor doen wanneer u schrijft dat de productbeschrijving volledig klopte, het artikel helemaal aan uw verwachtingen voldeed en de kwaliteit uitstekend is. We besteden veel zorg aan heldere, eerlijke informatie op de productpagina’s, met specificaties die we gecontroleerd overnemen en waar nodig aanvullen met praktische details. Uw terugkoppeling is voor ons het bewijs dat die aandacht zich aan de voorkant uitbetaalt in precies de ervaring die u verwacht bij ontvangst.

Fijn ook om te horen dat de levering netjes op tijd was en dat de verpakking zorgvuldig en degelijk aanvoelde. Achter de schermen werken we samen met een professioneel fulfilmentcentrum, waar bestellingen snel worden opgepakt en verpakkingsprofielen per producttype worden toegepast. Zo krijgt elk artikel precies de bescherming die het nodig heeft en komt het niet alleen vlot, maar vooral ook veilig bij u aan. Duidelijke Track & Trace en consequente scans zorgen er bovendien voor dat u onderweg niet voor verrassingen komt te staan.

Dat u uw aankoop “een aanrader” noemt, waarderen we enorm. We geloven dat goede service begint vóór de koop met duidelijke informatie en eindigt pas wanneer alles bij u naar wens werkt. Heeft u later nog vragen, wilt u advies over accessoires of bent u benieuwd hoe u het maximale uit dit product haalt, laat het ons gerust weten. We denken graag persoonlijk met u mee en reageren snel, zodat u nooit lang hoeft te wachten op een concreet antwoord.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen in PCman en voor het delen van uw ervaring. We kijken ernaar uit u bij een volgende bestelling opnieuw te verrassen met dezelfde combinatie van kloppende informatie, uitstekende kwaliteit, een zorgvuldige verpakking en een levering die gewoon op tijd is.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Cas,

Dank u wel dat u dit laat weten. Het is begrijpelijk dat u er niet blij mee bent als u sinds 6 november 2025 op uw keukenblokje wacht. Dat is niet de ervaring die we willen bieden en daarvoor bieden wij onze excuses aan.

We pakken dit direct op. We controleren vandaag uw bestelling ORD11505 bij zowel ons magazijn als de vervoerder, zodat we helder krijgen waar het precies is blijven hangen. U krijgt van ons een concrete update met een realistische leverafspraak; we laten het hier niet bij tot het keukenblokje bij u is afgeleverd.

Om dit snel en zonder misverstanden af te ronden, kunt u – als er iets aan het afleveradres, bereikbaarheid of gewenste bezorgtijden is gewijzigd – dat kort doorgeven via algemeen@pcman.nl of 085 004 65 11 onder vermelding van ORD11505. Dan plannen we meteen de eerstvolgende haalbare leverdag in en bevestigen we die aan u.

Nogmaals onze excuses voor het lange wachten. We nemen de regie tot dit netjes is opgelost en houden u proactief op de hoogte.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Jos,

Dank u wel voor uw mooie 5-sterrenreview. Fijn om te horen dat de combinatie van prijs, kwaliteit en snelle levering precies klopte. Daar werken we elke dag bewust aan: duidelijke productinfo, een scherpe prijs en een bezorging zonder gedoe.

Dat u de prijs-kwaliteit waardeert, sluit naadloos aan bij onze laagsteprijsgarantie. We volgen de markt actief zodat u niet onnodig te veel betaalt. Mocht u ergens hetzelfde product onder gelijke voorwaarden goedkoper zien, laat het ons gerust weten; we kijken direct mee zodat u altijd zeker bent van een eerlijke deal.

De snelheid heeft alles te maken met onze samenwerking met het fulfilmentcentrum. Bestellingen worden daar vlot opgepakt, zorgvuldig verpakt en met heldere Track & Trace verstuurd. Zo weet u precies waar uw pakket is en komt het doorgaans snel en netjes aan.

Als u in de toekomst advies wilt over een accessoire, een volgende aankoop of hulp na levering, staan we natuurlijk graag voor u klaar. Nogmaals dank voor uw vertrouwen in PCman en graag tot een volgende keer.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Jennifer,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht dat u zo lang heeft moeten wachten én dat u meerdere keren zelf om duidelijkheid moest vragen. U kreeg te horen dat de bestelling zou worden verzonden, maar vervolgens duurde het nog anderhalve week voordat er beweging in kwam, en daarna liep het ook bij PostNL vertraging op. Dat is precies het soort traject dat we willen voorkomen. U hoort van ons heldere verwachtingen te krijgen en een vlotte, voorspelbare levering te ervaren.

Ter toelichting, zonder er een excuus van te maken: rond de periode van uw bestelling zaten we in de afrondende fase van onze overstap naar een professioneel fulfilmentcentrum en het automatiseren van onze logistiek. In de praktijk betekende dit dat voorraad werd verplaatst, pick-en-pack opnieuw werd ingericht en systemen aan elkaar werden gekoppeld. Tijdens die migratie kan de overdracht van orders naar de vervoerder haperen en ontstaan er wachtdagen die u als klant niet zou mogen merken. Dat is bij u helaas wel gebeurd. Ook hadden we u tussentijds proactiever moeten informeren, in plaats van dat u zelf moest navragen wat de status was.

De reden dat we dit uitleggen, is om te laten zien wat er nu verbeterd is. De koppelingen met het fulfilmentcentrum zijn inmiddels stabiel, orders worden sneller opgepakt, de verpakkingen sluiten beter aan op het product en de Track & Trace is consequenter zodat u eerder ziet wanneer u kunt leveren. Intern hebben we één verantwoordelijke per dossier aangewezen tot een bestelling volledig is afgerond, en we sturen voortaan vaste statusupdates bij vertraging zodat u niet meer zelf achter informatie aan hoeft.

Ondertussen blijven we uiteraard uw zending monitoren tot alles aan uw kant in orde is. Mocht er naar aanleiding van ORD11586 nog iets openstaan, laat het ons alstublieft weten, dan kijken we het direct persoonlijk na. Als u door de vertraging extra kosten of ongemak heeft gehad, denken we graag mee over een passende oplossing. Het belangrijkste is dat u merkt dat we dit serieus nemen en dat we het netjes afhandelen.

Dank u wel voor uw geduld en uw feedback. We hopen u bij een volgende bestelling te laten ervaren waar we naartoe hebben gewerkt: duidelijke informatie vooraf, snelle verwerking via ons fulfilmentcentrum en een levering die zonder gedoe op tijd bij u is.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Hans Hendrik,

Dank voor uw duidelijke review en voor de vier sterren. Allereerst onze excuses dat uw laatste e-mail onbeantwoord is gebleven. Dat is niet hoe wij normaal werken; doorgaans reageren wij juist snel en volledig. We hebben dit intern doorgenomen zodat dit niet nog eens gebeurt.

Over uw vraag rondom de Black Friday-deal: de aanbieding gold voor de 7L-variant omdat we daarvan specifiek voor Black Friday extra voorraad hadden gereserveerd en in konden prijzen. De 3L-variant hadden we in beperkte aantallen beschikbaar en daarop konden we helaas niet dezelfde korting toepassen. Dat had ik u meteen moeten terugkoppelen, zeker nadat de 7L vanwege inbouwruimte geen optie was. Nogmaals excuses voor het uitblijven van die laatste reactie.

Als u wilt, denk ik graag mee over een scherp alternatief dat wél in uw keuken past. Stuur mij gerust nog één keer een bericht met uw inbouwmaten en gewenste afwerking; dan kijk ik direct mee en kom ik met een passend voorstel.

Met vriendelijke groet,
Team PCman