PCman

Beste G.S.,

Dank u wel voor uw duidelijke bericht. Een maand wachten zonder heldere reden is precies de situatie die u niet zou moeten meemaken en daar bieden wij onze excuses voor. In onze systemen zien we dat uw zending is aangemeld en overgedragen, maar dat de eerste sorteerscan bij PostNL is uitgebleven. Als die scan niet valt, blijft de tracking aan de voorkant stil staan en lijkt het alsof er niets gebeurt, terwijl het pakket ergens in het netwerk is blijven hangen. Dat is een verklaring, geen excuus.

We zetten vandaag, woensdag 24 december 2025, formeel een onderzoek uit bij PostNL. Vanwege de feestdagen draait de vervoerder op 25 en 26 december beperkt; de opvolging loopt daarom weer volledig vanaf maandag 29 december 2025. Als er dan nog steeds geen beweging zichtbaar is, versturen wij diezelfde dag een nieuw exemplaar met prioriteit. U ontvangt de nieuwe Track & Trace automatisch zodra de eerste sorteerscan is geregistreerd, zodat u meteen ziet wanneer er bezorgd wordt.

Intussen hebben wij onze interne signalering aangescherpt zodat zendingen zonder eerste scan binnen vierentwintig uur automatisch worden opgepakt. Zo willen we voorkomen dat u nog eens in onzekerheid terechtkomt over een pakket dat onzichtbaar blijft.

Onze excuses voor de tijd en energie die dit u heeft gekost. We sluiten dit dossier af met een controleerbare uitkomst: óf een pakket dat aantoonbaar onderweg is, óf een herlevering die direct zichtbaar wordt in de tracking.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Hans,

We snappen de teleurstelling als je een boek uit de doos haalt terwijl je hoofd bij “medicatie” zat. Alleen: wij verkopen papier, geen pillen. Het artikel op de productpagina is letterlijk een boek, “COPD: Een leidraad voor de praktijk” , bedoeld als achtergrondinformatie en praktische handvatten, niet als geneesmiddel. Voor alles wat echt medisch is, blijven arts en apotheker de enigen die iets mogen en moeten voorschrijven. We raden iedereen af om zomaar medicijnen via internet te kopen; volg altijd de instructies van je specialist.

Ter verduidelijking van ons assortiment: naast boeken verkopen we juist een heleboel andere categorieën, zoals huis, tuin- en keukenartikelen, gadgets, gereedschap, bouwmaterialen, computers en nog veel meer. Medicijnen horen daar niet bij en die bieden we bewust ook niet aan. Wat we wel doen, is bij elk product zorgen voor duidelijke informatie en een zorgvuldige levering, zodat je precies ontvangt wat er op de productpagina staat.

Gelukkig is een boek iets wat je zonder risico kunt terugsturen. Past het niet bij wat je zocht, dan kun je binnen dertig dagen retourneren volgens ons retourbeleid en zorgen wij na ontvangst voor een vlotte terugbetaling. Dat is veiliger, duidelijker en eerlijker dan proberen te dokteren met de verkeerde verwachting.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Andre,

Dank u wel voor uw eerlijke terugkoppeling. Het is begrijpelijk dat u het niet prettig vond om twee keer te moeten bellen voordat de bestelling daadwerkelijk werd verzonden. Dat had strakker en voorspelbaarder gemoeten. Onze excuses dat we u hiermee extra tijd hebben gekost. Tegelijk is het fijn om te lezen dat het gebruiksprobleem daarna snel en goed is opgelost. Die inhoudelijke hulp willen we altijd zonder omweg bieden.

We hebben naar aanleiding van dit soort signalen een paar verbeteringen structureel doorgevoerd. Bestellingen krijgen één vaste verzenddag met buffer die pas wordt bevestigd zodra de eerste sorteerscan bij de vervoerder in beeld is. Zendingen zonder eerste scan binnen vierentwintig uur worden automatisch gesignaleerd en krijgen prioritaire opvolging. Elk dossier houdt bovendien één interne eigenaar totdat er óf geleverd is óf de oplossing aantoonbaar rond is. Daarmee willen we voorkomen dat u nog eens moet nabellen om beweging te krijgen en blijft het traject rustig en controleerbaar.

Dank dat u dit met ons en andere klanten deelt. Uw combinatie van kritiek en compliment helpt ons precies op de juiste plekken scherper te worden. We hopen u bij een volgende bestelling de volledige vijfsterrenervaring te laten voelen, met dezelfde snelle hulp, maar dan zonder de extra belronde vooraf.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Loek,

Dank u wel voor uw heldere terugkoppeling en de fijne vier sterren. U heeft helemaal gelijk dat een levering in één keer compleet hoort te zijn. Dat was bij uw bestelling niet het geval en daar bieden we graag onze excuses voor. Fijn om te lezen dat uw melding per e-mail meteen is opgepakt en dat het ontbrekende product snel is nagezonden, maar we hadden die extra stap natuurlijk liever voorkomen.

Achter de schermen hebben we direct bekeken waar het is misgelopen. De controle op compleetheid aan de paktafel is aangescherpt en gekoppeld aan een extra scan op orderniveau, zodat het aantal stuks in de doos overeenkomt met wat er op de pakbon staat. Daarnaast signaleren we een eventuele deellevering voortaan expliciet in de statusmail, zodat er nooit twijfel kan zijn of u alles in één keer krijgt of dat er nog een tweede pakket volgt. Op die manier blijft het traject rustig en voorspelbaar en hoeft u niet te wachten op iets dat al lang mee had moeten gaan.

Dank dat u ondanks deze hapering aangeeft tevreden te zijn over de manier waarop het is opgelost. Dat is precies de lat die we willen vasthouden: snel erkennen, snel herstellen en zorgen dat de oplossing aantoonbaar is, zodat u zonder omweg verder kunt. We waarderen uw vertrouwen en nemen uw opmerking mee om dit structureel te blijven voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Ruud,

Hartelijk dank voor uw duidelijke terugkoppeling en de mooie vier sterren. Het is fijn om te horen dat de levering vlot verliep en dat de prijs u overtuigde, want precies die combinatie, tempo en scherpe tarieven bewaken we elke dag. Aan de voorkant houden we de productinformatie en levertijden helder, aan de achterkant loopt uw bestelling door een strak ingericht proces waarin we direct op compleetheid controleren, het juiste verpakkingsprofiel kiezen en de overdracht aan de vervoerder koppelen aan de eerstvolgende ophaalronde. Daardoor sluit de Track & Trace aan op echte scans en voelt de route van magazijn naar voordeur voorspelbaar en rustig.

Uw waardering voor de prijs-kwaliteitverhouding raakt de kern van onze belofte. We volgen de markt actief, zodat u onder gelijke voorwaarden niet meer betaalt dan nodig is, zonder concessies aan verpakking, garantie en zorgvuldige afhandeling. Tegelijk blijven we de logistieke keten verfijnen met zichtbare levertijdaanduiding in winkelmand en bevestiging, extra eindcontroles op de paktafel en prioritaire opvolging als een eerste sorteerscan te lang uitblijft. Zo willen we ervoor zorgen dat de ervaring die u nu beschrijft bij een volgende bestelling vanzelf richting het volle vijfsterrengevoel beweegt, met dezelfde scherpe prijs en een levering die precies doet wat is beloofd.

Dank dat u dit met ons en andere klanten deelt. Het is voor ons team een mooi compliment en een heldere richtlijn om dit niveau vast te houden en verder aan te scherpen.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Wilbert,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview. Fantastisch om te lezen dat het artikel snel binnen was en dat onze communicatie helder en to-the-point voelde. Precies die combinatie is waar we dagelijks op sturen. Aan de voorkant maken we levertijden en statusinformatie zo duidelijk mogelijk, aan de achterkant is het proces strak georganiseerd zodat uw bestelling direct op compleetheid wordt gecontroleerd, passend wordt verpakt en meedraait met de eerstvolgende afhaalronde. Omdat onze meldingen zijn gekoppeld aan de echte scans in het sorteerproces, ziet u onderweg alleen mijlpalen die kloppen met wat er daadwerkelijk gebeurt. Dat geeft rust en maakt de levering voorspelbaar.

Uw terugkoppeling is een compliment voor het hele team en tegelijk de lat waar we ons aan blijven meten. We blijven levertijden zichtbaar en realistisch houden in winkelmand en bevestiging, we bewaken de eerste sorteerscan actief en we voeren aan de paktafel extra eindcontroles uit zodat producten in keurige staat aankomen. Zo blijft de ervaring die u beschrijft de standaard, ook in drukke weken.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Jacqueline,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Het is geweldig om te lezen dat de prijs-kwaliteit precies goed voelde en dat de verzending supersnel was. Dat is precies de balans waar we elke dag op sturen: een eerlijke, concurrerende prijs zonder concessies aan verpakking, garantie en zorgvuldige afhandeling, gevolgd door een bezorging die voorspelbaar en vlot aan de deur verschijnt.

Aan de voorkant bewaken we onze prijspositie actief, zodat u onder gelijke voorwaarden niet meer betaalt dan nodig is en toch kunt rekenen op volledige garantie en nette verpakking. Aan de achterkant loopt er een strak proces waarin bestellingen direct op compleetheid worden gecontroleerd, het product een passende verpakking krijgt en het pakket meedraait met de eerstvolgende pick-en-packronde. De statusupdates sluiten één op één aan op de daadwerkelijke scans bij de vervoerder, waardoor de tijdlijn die u ziet ook echt klopt met wat er in het sorteerproces gebeurt. Juist dat samenspel maakt dat “supersnel” ook daadwerkelijk zo voelt.

We blijven dit niveau vasthouden en verder verfijnen met nog zichtbaardere levertijden in de checkout, extra eindcontroles op de paktafel en actieve monitoring van de eerste sorteerscan. Zo blijft de combinatie van scherpe prijs, betrouwbare kwaliteit en snelle levering de standaard, ook in drukkere weken.

Dank dat u uw ervaring met anderen deelt. Het is een groot compliment voor het team en precies de bevestiging dat onze aanpak in de praktijk oplevert wat we beloven.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Ben,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview. Fijn om te horen dat de website prettig werkt en dat de levering vlot verliep. Daar sturen we elke dag op: helder kiezen zonder ruis aan de voorkant en een voorspelbare, snelle afhandeling achter de schermen. Op de site zorgen we voor duidelijke categorieën, filters en productpagina’s met actuele specificaties en levertijden, zodat u in één oogopslag ziet wat u nodig heeft. In de checkout houden we het simpel en transparant, met directe bevestiging zodra de bestelling is geplaatst.

De snelheid die u ervoer komt voort uit een strak ingerichte fulfilmentketen. Bestellingen worden direct op compleetheid gecontroleerd, krijgen een verpakking die precies past bij het product en draaien mee met de eerstvolgende pick-en-packronde. Doordat dit is gekoppeld aan de ophaalmomenten van de vervoerder blijft de doorlooptijd kort en sluiten de Track-&-Trace-meldingen aan op de echte scans. Zo hoeft u niet te gissen waar het pakket is en komt het in keurige staat aan.

We blijven tegelijk schaven aan wat u niet ziet maar wel merkt. Levertijden tonen we steeds prominenter, vertraagde eerste scans krijgen prioritaire opvolging en op de paktafel voeren we extra eindcontroles uit. Het doel is dat het gemak op de website en de snelheid aan de deur de vaste norm blijven, ook in drukkere weken.

Dank dat u dit met ons en andere klanten wilde delen. Uw feedback is precies de bevestiging dat gebruiksgemak en tempo in balans zijn zoals bedoeld.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Joop,

Hartelijk dank voor uw heldere terugkoppeling en de mooie vier sterren. “Goede service, top” is precies het soort compliment waar ons team elke dag voor gaat. Aan de voorkant draait dat om duidelijke productinformatie en realistische levertijden, aan de achterkant om een strak ingericht proces waarin uw bestelling snel en zorgvuldig wordt verwerkt, stevig wordt verpakt en voorspelbaar onderweg is. Mooi dat u die aandacht in de praktijk zo heeft ervaren.

We leggen de lat graag nóg iets hoger, zodat het de volgende keer vanzelf richting vijf sterren beweegt. Daarom koppelen we statusupdates één-op-één aan de daadwerkelijke scans bij de vervoerder, maken we productspecifieke levertijden extra zichtbaar in winkelmand en orderbevestiging en grijpen we proactief in als een eerste sorteerscan uitblijft. Zendingen zonder scan binnen vierentwintig uur worden automatisch gesignaleerd; blijft beweging uit, dan sturen we versneld door zodat u niet met vraagtekens blijft zitten. Aan de paktafel voeren we een extra eindcontrole uit op compleetheid en verpakking, zodat wat u ontvangt exact overeenkomt met wat is beloofd en in keurige staat aankomt.

Uw waardering geeft het team energie en is tegelijk een duidelijke richtingaanwijzer: service die vriendelijk is, maar vooral ook controleerbaar en betrouwbaar. Dat blijven we vasthouden en verfijnen, zodat gemak, tempo en kwaliteit bij iedere bestelling merkbaar samenkomen.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Postert,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Wat fijn om te lezen dat de bestelling niet alleen snel, maar zelfs eerder dan voorspeld bij u in huis was. Precies daar werken we iedere dag naartoe: duidelijke verwachtingen vooraf, een strakke verwerking in het fulfilment en een bezorging die moeiteloos aansluit op wat is beloofd, waarbij het soms ook gewoon positiever mag uitpakken.

Dat uw pakket eerder arriveerde, komt door het samenspel tussen onze interne planning en de actuele ophaalrondes van de vervoerder. Bestellingen gaan na binnenkomst direct door de compleetheidscontrole en krijgen een verpakking die exact past bij het product, zodat alles stevig en veilig reist. We koppelen pick-en-pack aan de eerstvolgende afhaalmomenten en monitoren de eerste sorteerscan. Als die scan sneller valt dan de conservatieve voorspelling, schuift de verwachte bezorgdag automatisch mee naar voren en ervaart u precies wat u nu beschrijft: een levering die prettig vóórloopt op de indicatie.

We blijven dit proces verder verfijnen. Levertijden tonen we productspecifiek en steeds prominenter in winkelmand en orderbevestiging, statusmails zijn gekoppeld aan de echte scans in het sorteerproces en zendingen die te lang zonder eerste scan blijven, krijgen direct prioritaire opvolging. Zo blijft de route van magazijn naar voordeur voorspelbaar en voelt snel ook echt zorgeloos. Aan de paktafel voeren we daarnaast extra kwaliteitscontroles uit, zodat u het product uit de doos haalt in de staat die u van ons mag verwachten.

Dank dat u uw ervaring met anderen wilt delen. Het is voor ons team een waardevolle bevestiging dat tempo, informatie en zorgvuldigheid bij elkaar komen zoals bedoeld, en precies de motivatie om die lat vast te houden bij uw volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Clarry,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Geweldig om te lezen dat het product “prima” is bevallen. Dat is precies de ervaring waar we elke dag voor gaan: bestellen zonder omwegen, duidelijke informatie vooraf en vervolgens een levering waarbij het product in perfecte staat bij u binnenkomt en direct doet wat u ervan verwacht. Achter de schermen koppelen we elke order aan een compleetheidscontrole en kiezen we een verpakking die het artikel stevig fixeert, zodat het onderweg niet kan verschuiven en u het thuis exact zo uit de doos haalt als bedoeld.

Uw compliment is ook een bevestiging dat de informatie op de productpagina en wat u daadwerkelijk ontvangt naadloos op elkaar aansluiten. Daar steken we veel energie in, omdat een aankoop pas echt goed voelt als specificaties, foto’s en de praktijk één verhaal vertellen. Dat u dit ervaart als “prima product” is voor ons team het mooiste bewijs dat die aanpak werkt. Tegelijk blijven we het proces verder verfijnen met nog zichtbaardere levertijden in de winkelmand, statusupdates die één op één zijn gekoppeld aan de echte scans van de vervoerder en extra eindcontroles op de paktafel. Zo houden we de balans tussen tempo, zorgvuldigheid en kwaliteit strak in evenwicht.

Dank dat u de moeite nam dit met ons te delen. We zorgen er graag voor dat uw volgende bestelling minstens dezelfde rust en voorspelbaarheid heeft, met hetzelfde vertrouwen op het moment dat u de doos opent en het product in handen heeft.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Roel,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Wat u beschrijft is precies waar we elke dag op mikken: zonder omwegen kunnen bestellen, direct een duidelijke bevestiging ontvangen en vervolgens een levering die vlot en voorspelbaar aan de deur verschijnt. Achter de schermen controleren we elke order meteen op compleetheid, koppelen we het artikel aan een passend verpakkingsprofiel en laten we het meedraaien met de eerstvolgende pick en pack ronde. Door dat strak te koppelen aan de afhaaltijden van de vervoerder blijft de doorlooptijd kort en sluiten de Track en Trace meldingen aan op de échte scans, zodat u niet hoeft te gissen waar uw pakket is. Dat u dit aan de voorkant ervaart als makkelijk bestellen en snel geleverd, is voor ons team de mooiste bevestiging dat de keten klopt van productpagina tot voordeur.

We blijven deze lijn vasthouden en verder aanscherpen. Levertijden tonen we steeds prominenter in winkelmand en orderbevestiging, vertraagde scans krijgen automatische opvolging en aan de paktafel voeren we extra eindcontroles uit zodat u het product in keurige staat ontvangt. Het doel is dat het gemak en tempo dat u nu beschrijft de vaste norm blijft, ook in drukke periodes.

Dank dat u dit met ons en andere klanten wilde delen. We kijken ernaar uit u bij een volgende bestelling opnieuw dezelfde combinatie van eenvoud, snelheid en zorgvuldige levering te laten ervaren.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Martin,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview. Het is geweldig om te lezen dat de levering snel was, want precies die rust en voorspelbaarheid willen we u bij iedere bestelling bieden. Vanaf het moment dat uw order binnenkomt, loopt er achter de schermen een strak proces: we controleren de bestelling direct op compleetheid, geven het product een passende verpakking zodat alles stevig en onbeschadigd reist, en laten het pakket meedraaien met de eerstvolgende pick-en-packronde van het fulfilmentcentrum. Doordat dit naadloos aansluit op de afhaaltijden van de vervoerder blijft de doorlooptijd kort en voelt de levering niet alleen snel, maar vooral betrouwbaar.

Aan de voorkant koppelen we de statusupdates één op één aan de daadwerkelijke scans in het sorteerproces. Dat klinkt logisch, maar zorgt er in de praktijk voor dat wat u in Track & Trace ziet ook echt gebeurt, zonder loze meldingen of giswerk. Zo weet u op tijd wanneer er bezorgd wordt en kunt u zonder omweg met uw aankoop aan de slag. Tegelijk blijven we het proces verfijnen waar dat zinvol is. Levertijden tonen we nog prominenter in winkelmand en orderbevestiging, zendingen zonder eerste scan binnen vierentwintig uur worden automatisch gesignaleerd en krijgen prioritaire opvolging, en op de paktafel voeren we extra eindcontroles uit. Het doel is dat de ervaring die u nu beschrijft de vaste norm blijft, ook in drukkere periodes.

Dank dat u dit met ons en andere klanten wilde delen. Uw positieve terugkoppeling is een compliment aan het hele team en een mooie motivatie om dit niveau vast te houden bij uw volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Leo,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. Het doet ons enorm plezier om te lezen dat de communicatie helder was, de levering vlot verliep en de prijs-kwaliteitverhouding precies goed aanvoelde. Dat is precies de combinatie waar we elke dag op sturen: vooraf duidelijke verwachtingen, een strak en zorgvuldige verwerking achter de schermen en een bezorgmoment dat klopt met wat is beloofd, zodat u zonder gedoe direct aan de slag kunt.

Uw compliment over de communicatie is voor ons team een belangrijk anker. We koppelen statusupdates aan de daadwerkelijke scans van de vervoerder, zodat u geen loze meldingen ziet maar echte mijlpalen. Bij producten met een specifieke levertijd leggen we die verwachting één-op-één vast in de orderbevestiging, en als er in de keten iets lijkt te schuiven, sturen we proactief een realistische update. Dat is precies hoe we ruis voorkomen en het traject rustig houden van winkelmand tot aan de deur.

De snelheid die u ervoer komt voort uit een fulfilmentproces dat tempo en zorgvuldigheid combineert. Bestellingen worden direct gecontroleerd op compleetheid, krijgen een verpakkingsprofiel dat past bij het product en draaien mee met de eerstvolgende pick-en-packronde, precies afgestemd op de cut-offs van de vervoerder. Zo blijft de doorlooptijd kort, terwijl de verpakking het artikel stevig fixeert en transportschade voorkomt. Dat u dit aan de voorkant ervaart als “snel geleverd en precies zoals verwacht” is de mooiste bevestiging dat deze schakels goed op elkaar aansluiten.

Dat u de prijs-kwaliteitverhouding noemt, raakt de kern van onze belofte. We bewaken onze laagsteprijsgedachte actief onder gelijke voorwaarden, zonder concessies te doen aan garantie, verpakking of service. Scherp geprijsd heeft pas waarde als de rest klopt, en uw ervaring laat precies dat samenspel zien: eerlijke prijs, nette uitvoering en een product dat in prima staat aankomt.

We houden deze lat vast en blijven intussen doorontwikkelen waar het kan, met nog zichtbaardere levertijden in de winkelmand, extra eindcontroles op de paktafel en monitoring die direct ingrijpt wanneer een eerste sorteerscan uitblijft. Het doel is dat uw volgende bestelling hetzelfde ontspannen gevoel geeft, met precies die mix van duidelijkheid, tempo en kwaliteit die u nu beschrijft.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Kristof,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview en uw duidelijke terugkoppeling. Het is precies waar we het voor doen wanneer u aangeeft dat het item snel en netjes is geleverd, dat de prijs u overtuigde en dat u het product vol vertrouwen aan anderen zou aanraden. Aan de voorkant bewaken we onze laagsteprijsgedachte actief, zodat u bij gelijke voorwaarden niet meer betaalt dan nodig is. Tegelijk laten we snelheid nooit ten koste gaan van zorgvuldigheid. Elke bestelling gaat direct door een compleetheidscontrole, krijgt een verpakkingsprofiel dat past bij het artikel en wordt zo ingepland dat het met de eerstvolgende afhaalronde meegaat. Daardoor sluit de Track & Trace aan op de echte scans en voelt de doorlooptijd kort en voorspelbaar, ook in drukkere weken. Uw ervaring bevestigt voor ons dat prijs, verwerkingsritme en productkwaliteit in de praktijk netjes in balans zijn. We blijven die keten verder aanscherpen met nog helderder levertijdaanduiding in winkelmand en orderbevestiging, strakke monitoring van de eerste sorteerscan en extra eindcontroles aan de paktafel. Zo blijft de ervaring die u nu beschrijft niet de uitzondering maar de norm. Dank dat u dit met anderen wilde delen en het product als aanrader bestempelt, dat is voor ons team een groot compliment en een mooie motivatie om dit niveau vast te houden.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Ruud,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview en het korte maar krachtige “toppie”. Precies dat is waar ons team elke dag voor gaat: zonder ruis bestellen, vlot en zorgvuldig verwerken en dan een bezorging die voelt alsof alles vanzelf gaat. Op de achtergrond controleren we elke order direct op compleetheid, kiezen we een verpakking die past bij het product en laten we het pakket meedraaien met de eerstvolgende pick-en-packronde. Door die stappen strak te koppelen aan de afhaalmomenten van de vervoerder blijft de doorlooptijd kort, terwijl de verpakking stevig genoeg is om onderweg netjes heel aan te komen.

Wat u aan de voorkant merkt, is rust en voorspelbaarheid. Statusupdates sluiten aan op de echte scans, de pakketroute is inzichtelijk en de belofte op de productpagina klopt met wat er aan de deur gebeurt. Juist in drukkere perioden bewaken we die balans extra scherp, zodat snelheid niet ten koste gaat van zorgvuldigheid. Uw compliment is voor het hele team een bevestiging dat die aanpak werkt.

We blijven ondertussen verbeteren waar dat zinvol is. Levertijden maken we nog zichtbaarder in winkelmand en bevestiging, we voeren extra eindcontroles uit op de paktafel en we blijven verpakkingen verfijnen zodat ze compacter zijn zonder in te leveren op bescherming. Zo houden we het gevoel van “toppie” vast als nieuwe standaard.

Dank dat u dit met ons en andere klanten wilde delen. We kijken ernaar uit u bij een volgende bestelling opnieuw dezelfde combinatie van tempo, duidelijkheid en nette levering te laten ervaren.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Georges,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenbeoordeling en voor de heldere toelichting. Fijn om te horen dat de Nest Thermostat V3 exact is wat u ervan verwachtte en volledig overeenkomt met de beschrijving. Tegelijk heeft u helemaal gelijk dat de totale doorlooptijd van ongeveer tweeëntwintig dagen niet is wat u mag verwachten. Onze excuses voor die uitloop, zeker omdat u netjes had besteld en gerekend had op een voorspelbare levering.

Uw zending is aan onze kant op tijd aangemeld en overgedragen. Wat daarna misliep, zat in het traject tussen het eerste label en de daadwerkelijke sorteerscan bij de vervoerder. Wanneer de eerste scan uitblijft, lijkt het aan de voorkant alsof er niets gebeurt en valt de tracking stil, terwijl een pakket in werkelijkheid ergens zonder status blijft hangen. Nadat we dit formeel hebben aangemeld en de vervoerder een onderzoek startte, is besloten om niet langer te wachten en een nieuwe zending voor u te versturen. Dat was de snelste manier om zekerheid te creëren, al maakte het de totale levertijd helaas wel langer dan u mocht verwachten.

We hebben dit moment aangegrepen om het proces aan te scherpen. Zendingen die binnen vierentwintig uur geen eerste sorteerscan krijgen, worden voortaan automatisch gesignaleerd en actief opgevolgd. Blijft een scan na achtenveertig uur uit, dan kiezen we direct voor een herlevering of een alternatieve route in plaats van afwachten. Daarnaast koppelen we statusmails nog nadrukkelijker aan de werkelijke scans, zodat u alleen mijlpalen ziet die echt hebben plaatsgevonden en u niet in onzekerheid hoeft te zitten over wat er met uw pakket gebeurt. Op die manier willen we voorkomen dat een situatie zoals de uwe opnieuw kan ontstaan.

Dat u ondanks deze vertraging toch vijf sterren geeft, waarderen we enorm. Het zegt veel over uw coulance en het sterkt ons in de keuze om bij twijfel onmiddellijk door te schakelen naar een herlevering in plaats van wachten op een onderzoeksuitkomst. We blijven de logistieke keten strak monitoren en blijven verbeteren waar het kan, zodat de volgende levering niet alleen inhoudelijk klopt, maar ook precies op tempo is.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Rob,

Hartelijk dank voor uw prachtige 5-sterrenreview. “Super snelle levering” is precies de ervaring waar we elke dag op sturen. Vanaf het moment dat uw bestelling binnenkomt, loopt er een strak ingerichte keten achter de schermen: we controleren de order direct op compleetheid, koppelen het artikel aan een passend verpakkingsprofiel en laten het meedraaien in de eerstvolgende pick-en-packronde. Door die stappen naadloos te laten aansluiten op de cut-offs van de vervoerder, blijft de doorlooptijd kort zonder concessies te doen aan de bescherming van het product.

Die snelheid voelt alleen goed als de informatie klopt. Daarom zijn de statusupdates gesynchroniseerd met de echte scans in het sorteerproces. Zodra uw pakket het netwerk in gaat, ziet u dat ook terug in de Track & Trace. Blijft een eerste scan uit, dan grijpen we in: zendingen zonder zichtbare scan binnen vierentwintig uur worden automatisch gesignaleerd en bij blijvende stilstand sturen we versneld door. Zo voorkomen we dat u moet afwachten of alsnog zelf moet gaan vragen waar uw pakket is.

Ook aan de paktafel blijven we schaven. We gebruiken waar mogelijk compacte, maar stevige verpakkingen die het artikel fixeren en schokbelastingen opvangen, zodat de kans op transportschade minimaal is en tegelijkertijd het verzendproces vlotter loopt. Voor tijdkritische artikelen reserveren we capaciteit, zodat ze prioriteit krijgen zonder de kwaliteitscontrole te omzeilen. Het resultaat is precies wat u beschrijft: snel op pad en voorspelbaar aan de deur.

Uw positieve terugkoppeling is een compliment aan het hele team en een bevestiging dat de inrichting van ons fulfilment werkt zoals bedoeld. We houden deze lat vast en blijven verbeteringen doorvoeren, zodat “super snel” voor u en andere klanten de norm blijft en geen uitzondering.

Met vriendelijke groet,
Team PCman

Beste Gerard,

Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview. “Snelle levering” is precies de ervaring waar we elke dag op sturen: vanaf het moment van bestellen een strakke keten zonder ruis, en aan de deur precies op het tijdstip dat u verwacht. Achter de schermen controleren we elke order direct op compleetheid, krijgt het product een passend verpakkingsprofiel en laten we pick-&-pack aansluiten op de eerstvolgende vervoerders-cut-off. Daardoor blijft de doorlooptijd kort, óók in drukkere periodes, terwijl de verpakking stevig genoeg is om schade onderweg te voorkomen.

Uw Track & Trace is gekoppeld aan de échte scans bij de vervoerder. Dat klinkt logisch, maar het maakt in de praktijk het verschil: u ziet geen “theoretische” bewegingen, alleen mijlpalen die kloppen met wat er daadwerkelijk gebeurt. Intussen bewaken we intern een paar extra zekerheden. Zendingen zonder eerste sorteerscan binnen 24 uur worden automatisch gesignaleerd, en bij blijvende stilstand kiezen we proactief een snellere route. Zo blijft “snel geleverd” geen geluk, maar de standaard.

We blijven schaven aan alles wat u niet ziet maar wél merkt: nog duidelijkere levertijdaanduiding per product in winkelmand en bevestiging, extra eindcontrole op de paktafel en compacter, maar even sterk verpakken waar dat kan. Het doel is dat elke volgende bestelling minstens zo soepel voelt als deze.

Dank voor het vertrouwen en dat u dit met anderen wilde delen. Het is precies het soort terugkoppeling waar ons team energie van krijgt.

Met vriendelijke groet,
Team PCman