Packbike

Beste Marcel,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen met ons te delen. Ik schrik van uw bericht en wil graag reageren, omdat veiligheid — zeker wanneer er kinderen in de bakfiets zitten — voor ons altijd prioriteit nummer één is.

Toen u destijds met uw bakfiets bij ons kwam, hebben wij direct contact opgenomen met zowel Shimano als Magura om de beste en veiligste oplossing voor uw remprobleem te vinden. Shimano had op dat moment geen geschikte oplossing voor uw type bakfiets. Magura daarentegen bood een specifiek remsysteem aan dat wél geschikt en veilig was voor dit soort zware bakfietsen. Samen met de vertegenwoordiger van Magura hebben wij uw case opgepakt en uitgevoerd volgens hun technische richtlijnen.

De onderdelen die wij hebben gemonteerd — waaronder de Magura Big Twin remset, de bijbehorende remklauw en remschijven — zijn moderne, hoogwaardige onderdelen die speciaal zijn ontwikkeld voor zware (elektrische) bakfietsen. Dit is ook terug te zien op uw factuur.

Wij hebben nooit geprobeerd iets te verdoezelen; dat is iets wat lijnrecht ingaat tegen onze werkwijze en waarden. Alles is gedaan volgens de instructies die Magura ons heeft gegeven, juist om te zorgen dat u en vooral uw kinderen veilig op pad konden.

Dat u inmiddels bij een andere fietsenmaker terecht bent gekomen nadat wij verhuisd zijn, begrijpen wij. Wij hebben deze partij zelf benaderd omdat zij goede kwaliteit leveren en wij u een betrouwbare overname van service wilden bieden. Uw review verraste ons daarom enorm.

Wij staan altijd open voor feedback, maar vinden het belangrijk dat u weet dat wij met grote zorg, transparantie en volgens fabrikant­richtlijnen aan uw fiets hebben gewerkt.

Met vriendelijke groet,

Feike Packbike