Stofzuigerzakkenexpert

Wat een geweldige review, dank je wel!
PostNL maakte er misschien een potje van, maar wij hebben de deksel er weer op gekregen!
Fijn dat je ons gebeld hebt – we helpen graag, zelfs als het eigenlijk niet “onze rommel” is.
Je weet ons te vinden voor al je stofzuigeravonturen.

Beste Hans van Buuren of Maestro Orologio zoals u zichzelf ook noemt,

Ik weet niet waar u mee bezig bent of waarop u uit bent. Zoals ik in mijn email al aangaf heeft u een alternatieve zuigmond besteld voor een bedrag van 9,99 euro en die hebben we netjes naar u opgestuurd. De originele voeten voor Philips zijn veel duurder zoas u op onze website kunt zien. In mijn mail aan u heb ik een foto gestuurd van het door u bestelde product en uitgelegd dat het om een alternatieve zuigmond gaat. Daarop staat helemaal geen logo op van Philips. De sticker waar u het over heeft, is een reclame sticker van ons bedrijf. Veel van onze klanten vinden de sticker een fijne reminder voor een herhaal aankoop. In uw emal berichten vraagt u om geld, maakt me uit voor leugenaar en oplichter terwijl we gewoon het door u bestelde artikel hebben opgestuurd. Dit is de letterlijke tekst uit een email van u:

Niet waar. Nou zal ik je eens, leugenaar en oplichter. Let op je reviews op alle sites, dit pik ik niet!

Overal waar mensen werken kunnen fouten gemaakt worden. Een mening geven in de vorm van een review mag iedereen doen. Ook al is het maar 1 ster. Maar ons bedrijf dat al bijna 25 jaar bestaat uitmaken voor een stel oplichters met een review vol onwaarheden is laf.

Met vriendelijke groet, Dieta Kranenburg

Beste Wiel, Hartelijk dank voor de mooie review.
Tot de volgende keer.

Goedemiddag Julitta,
Bedankt voor de review.
Helaas gaat het wel eens mis met het bezorgen van een pakje. U had op 5 augustus een bestelling geplaats en die is nog dezelfde dag bij ons weg gegaan. Helaas hebt u op 6 augustus de bezorger gemist en daarna lijkt de communicatie tussen u en onze vervoerder mis te gaan want het is wel mogelijk om een andere datum te kiezen of voor een afleverpunt te kiezen. Goed dat U op vrijdagmiddag 9 augustus contact met ons hebt opgenomen. Daarop hebben we direct actie ondernomen en is de nieuwe parketborstel gelukkig alsnog bezorgd.

We hebben onze bezorgdienst langsgestuurd om het verkeerd bezorgde pakket af te halen maar helaas was er niemand aanwezig. We hebben Gino gevraagd wanneer de bezorger langs kan komen om het pakket af te halen maar daarop wordt helaas niet gereageerd. Ook hebben we na een week nog steeds geen betaling mogen ontvangen. Ik begrijp dat iemand teleurgesteld kan zijn wanneer er iets verkeerd gaan. Een 1 ster review geven is dan een mogelijkheid. Maar niet meewerken aan een oplossing is niet erg fraai!

Hartelijk dank voor je mooie review! Dit waarderen we enorm.

Goedemiddag Eric,

Hartelijk dank voor je review. Ik had in mijn email al mijn excuses aangeboden en aangegeven dat ik in de veronderstelling was dat ik je email al beantwoord had. Nogmaals excuses langs deze weg.

Goedemorgen Jef,
Hartelijk dank voor uw review.
Ik zie dat wij uw email wel beantwoord hebben maar dat deze niet bij u is aangekomen door een interne storing. Onze excuses voor het ongemak. De storing is inmiddels verholpen. Wel fijn dat u aangeeft dat het product is aangekomen.

We hebben contact gehad met Maud. Het gesprek verliep prettig. Haar bestelling is opnieuw verzonden maar nu als pakje met track en trace. Nu kunnen we zien dat het pakje daadwerkelijk bij haar is aangekomen. Ze gaf aan dat ze haar review zou aanpassen. We gaan er vanuit dat ze er nog niet aan toe is gekomen maar dat wel zal doen.

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Wat fijn om te horen dat de stofzuigervoet zo goed bevalt.

Bij Philips stofzuigers zijn er modellen met en zonder hepafilter die hetzelfde typenummer hebben. In de handleiding bij de stofzuiger staat duidelijk uitgelegd hoe het vervangen van een filter gaat en welk filter er nodig is. Op onze website staat een duidelijke afbeelding van het hepafilter waar ook de afmetingen bij staan. Meneer heeft een goedkoper model stofzuiger waar een universeel microfilter in past en geen hepafilter. Hij mag het filter retourneren op eigen kosten in de originele verpakking en krijgt het aankoopbedrag terug. Gisteren tijdens het telefoongesprek gaf hij aan dat we wettelijk verkeerd bezig waren en dreigde al met een negatieve review. De informatie op onze website was verkeerd volgens meneer en wij verplaatsen onze verantwoordelijkheden.
Mocht u nu twijfelen of een artikel dat u wilt aanschaffen het juiste is, we hebben diverse manieren om met ons in contact te komen en ons vragen te stellen. Dat is vaak beter dan achteraf zo lelijk doen.