Thuisbatterij.io

Mijn eerste whatsapp over de opschuivende leveringsdatum werd binnen 2 uuur beantwoord. Een onmiddelijke, bijkomende vraag over de verplichtte Belgische BEBAP recyclage bijdrage bij invoer werd niet meer beantwoord. Een herhaling van deze vraag 6 dagen erna ook niet. Toen tijdens de levering de transporteur in zijn status aangaf dat de batterij "Zoekgeraakt in depot", werd mijn email hierover pas 2,5 werkdagen later beantwoord (na! de levering). Thuisbatterij.io is niet geregistreerd bij Bebap. De recyclagebijdrage van 170 euro zit niet in de verkoopsprijs.

Telefonisch vragen beantwoorden/voorlichting: geduldig en duidelijk Bestelprocedure: goed, klantvriendelijk Communicatie over bestelling: snel, goed, duidelijk Vervoer/bezorging: nogal stroef. Door tussenkomst Thuisbatterij.io is bezorging alsnog goed geregeld.

Ik heb bij Thuisbatterij.io gekocht omdat zij zich profileerden als een partij met betere service en vakkennis dan goedkopere aanbieders. Helaas valt mijn ervaring tegen. Na een probleem met een gesmolten connector kreeg ik direct te horen dat het “ondeugdelijk geïnstalleerd” zou zijn en buiten garantie valt. Dat begrijp ik op zich; ik vroeg ook niet om gratis garantie of vergoeding. Wat mij tegenviel, was het gebrek aan meedenken in een veilige oplossing. Ik heb expliciet gevraagd om hulp bij: het juiste type vervangende connector levering van onderdelen of een betaalde reparatie.

Snelle en nette levering. Goeie support.