Topsjop

Beste Gerrit,

Uw pakket was verkeerd bezorgd door PostNL. Dat is natuurlijk erg vervelend. We hebben ons uiterste best gedaan om dit samen met u op te lossen. Maar als u weigert even bij de buren te vragen of het pakket daar wellicht bezorgd is dan wordt helpen erg lastig. Het is een voorwaarde die PostNL stelt voordat ze bereid zijn een onderzoek te starten. Gezien de track en trace informatie aangaf dat de bestelling gewoon was bezorgd konden wij er ook niet zonder onderzoek vanuit gaan de bestelling niet was bezorgd. Uiteindelijk is het pakket gelukkig bij u terecht gekomen, en ik zou niet weten wat wij in dit geval anders hadden moeten of kunnen doen. U geeft achteraf aan dat u het pakket alleen op uw thuisadres had willen ontvangen, en dat u daarvoor had willen tekenen. Dit zijn beide opties die u simpelweg aan kunt vinken tijdens het selecteren van de verzendmethode. Deze opties zijn niet standaard aangevinkt omdat er ook erg veel mensen zijn die het juist wel prettig vinden dat een pakket bij de buren kan worden bezorgd als ze even niet thuis zijn.