VloerenBeer.nl
-
Vanja
Dit bedrijf is echt het meest verschrikkelijke waar ik ooit heb besteld. Na bestellen en meteen betalen, heb ik 1,5 week niks meer gehoord. Nadat ik zelf contact heb opgenomen, kreeg ik wel snel een reactie en heb afgesproken dat de vloer nog eens 1,5 week later geleverd zou worden. Op de datum van de levering kreeg ik een track and trace, maar de geplande tijd liep iedere keer op. Uiteindelijk kreeg ik onterecht een melding dat ik niet thuis was. Vervolgens is er geen contact te krijgen met dit bedrijf. Niemand reageert op telefoon, mail en/of whatsapp. Zeker ergens anders bestellen!!!!
Antwoord van VloerenBeer.nlBeste Vanja,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd en willen daarvoor onze oprechte excuses aanbieden.
Tijdens de bouwvak zijn wij inderdaad beperkt bereikbaar, wat helaas invloed heeft gehad op de snelheid van onze communicatie. Dit had uiteraard beter gecommuniceerd moeten worden en dat nemen we ter harte.
Inmiddels is er contact met je opgenomen en werken we aan een passende oplossing om dit recht te zetten. We waarderen je geduld en hopen alsnog tot een goede afronding te komen.
Met vriendelijke groet,
Team Vloerenbeer -
Cynthia
Verschrikkelijke, verschrikkelijke service! Geen communicatie! Geen updates over de bestelling! Onbeschofte klantenservice. Je krijgt geen informatie over je bestelling, de klantenservice laat je op de achtergrond en is erg onbehulpzaam, meer dan 2 weken geleden dat ik mijn bestelling plaatste en ik weet niet wanneer deze geleverd zal worden. Ze geven je geen informatie, alleen maar stilte. Snelle levering is een farce.
Antwoord van VloerenBeer.nlBeste Cynthia,
Dank voor je feedback. We begrijpen dat jouw ervaring erg frustrerend was, zeker gezien het gebrek aan duidelijke communicatie rondom je bestelling destijds.
Goed om te horen dat het inmiddels is opgelost. We nemen opmerkingen zoals die van jou serieus en gebruiken ze om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Vloerenbeer -
Hoe beoordeel je VloerenBeer.nl?
-
Sabrina Groeneveld
Bij aankomst werden we snel en vriendelijk geholpen. De vloer die ik heb gekocht is prachtig, ik heb 32 pakken afgerekend en omdat het bedrijf in een verhuizing zat moesten wij de vloer op een andere locatie ophalen. Dit ging snel en de magazijnmedewerker gaf op een geven moment aan dat we 32 pakken hadden ingeladen. Op goed vertrouwen dit aangenomen en naar huis gereden. Thuis aangekomen bleek dat ik 27 pakken had in plaats van 32. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice maar helaas is hier geen contact mee te krijgen. Ik heb één reactie gekregen waarin staat: “jullie hebben de vloer zelf opgehaald, toch?” Verder geen reactie meer ontvangen. Ook telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ik mis nu 5 pakken PVC vloer waardoor mijn vloer gedeeltelijk niet gelegd kan worden en ik ben 173 euro kwijt. Ik hoop dat er nog een oplossing komt. Mocht je hier een vloer kopen, tel het goed na!!! De klantenservice is namelijk onbereikbaar waardoor ik nu met een groot probleem zit.
Antwoord van VloerenBeer.nlBeste Sabrina,
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat er bij het afhalen van de vloer iets is misgegaan.
Zoals je aangeeft, heb je de vloer zelf opgehaald op onze tijdelijke locatie in verband met onze verhuizing. Onze magazijnmedewerker heeft toen samen met jullie de telling gedaan en aangegeven dat het om 32 pakken ging. Uiteraard rekenen we erop dat er op dat moment gezamenlijk wordt gecontroleerd.
Onze klantenservice is bereikbaar van dinsdag tot en met zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur. We proberen altijd zo snel mogelijk te reageren, maar door drukte kan het voorkomen dat het iets langer duurt dan gewenst.
We vinden het jammer dat je het zo hebt ervaren en staan nog steeds open voor overleg. Neem gerust opnieuw contact met ons op binnen de openingstijden, dan kijken we graag mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vloerenbeer -
Linda van Mansom
Levering ging even mis, maar paar dagen erna toch goed bezorgd. We zijn erg tevreden met de vloer. Hele mooie warme kleur en voelt aan als echt eiken. Ik zou deze vloer zeker aanraden.
-
Anoniem
Hele goede service en ze denken echt met je mee! Zou de volgende keer opnieuw hier bestellen.
-
R
Mooie vloer, goede communicatie
-
Rik Korenhof
Super geholpen voor een heel mooie prijs kwaliteit verhouding!
Antwoord van VloerenBeer.nlBeste Rik,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent en tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding. Daar doen we het voor!
Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Team Vloerenbeer
-
Yesim....
Ik zal jullie heel erg bedanken voor vrindelijkheid betrouwbaar en snelle bezorgen van mijn bestelling..ik ben super blij met jullie.
ik zal zeker jullie aanraden aan iederen en kennis van mij..nogmaals bedankt van mij hart🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Antwoord van VloerenBeer.nlBeste Yesim,
Wat een prachtige review – heel erg bedankt voor je lieve woorden! We zijn blij dat je zo tevreden bent met onze service en de snelle levering.
Jouw aanbeveling betekent veel voor ons. Bedankt voor het vertrouwen en graag tot een volgende keer! 🙏🏼
Met vriendelijke groet,
Team Vloerenbeer -
Hanneke Elkerbout - Keuken
Snelle service
-
YASSER DAWAIMA
Geweldig service
-
E Henstra
Zeer goede prijs
-
Shahin Koobasi
Goedkope vloeren, ik had 2 slechte pakken met beschadigde hoeken. Na contact kreeg ik 1 extr pak erbij. Nu de vloer er zit ben ik tevreden. Sterke vloeren voor lage prijs.
-
Jill F.
Snelle en duidelijke reacties op mijn vragen per mail, niets was te veel. Prachtige vloer ontvangen, keurig verpakt. Echt blij mee en dat voor een top prijs.
-
ORD02586
Op 7 maart hebben wij vloeren besteld die zogenaamd op voorraad waren. Na 4 dagen niets te hebben vernomen over de levering hebben we zelf contact opgenomen met de klantenservice. Tot onze verbazing kregen we te horen dat de twee verschillende vloeren niet op voorraad zijn. 1 van ze wordt niet meer geleverd en de ander zou misschien over 5-6 weken komen, maar dat zouden ze nog dubbel checken en doorgeven. Na deze informatie te hebben gekregen hebben we de order geannuleerd. We hebben toen een bevestiging gekregen dat we binnen 10 werkdagen het totaal bedrag wordt teruggestort. Dit heeft veel langer geduurd . Toen we contact hadden opgenomen werd er gezegd dat ze het gaan doorgeven. Ik vind dit echt niet kunnen. Uiteindelijk is het geld overgemaakt. Ik raad iedereen aan om goed na te denken voordat ze bij dit bedrijf gaan bestellen als er haast zit bij het bestellen van een vloer. Eerst bellen of de vloeren daadwerkelijk op voorraad zijn. We hebben daarna met veel stress nieuwe vloeren moeten zoeken bij verschillende winkels. Gelukkig een ander winkel gevonden waar we leuke vloeren hebben gevonden die een dag daarna geleverd zijn. Wij bestellen niet meer bij vloerenbeer of dropshipping winkels !
Antwoord van VloerenBeer.nlBeste Klant,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. We begrijpen dat dit geen prettige ervaring voor je is geweest, zeker niet als je onder tijdsdruk zit tijdens een verbouwing.
Het klopt dat er in jouw geval sprake was van een voorraadwijziging, en dat had uiteraard sneller en duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Dat de terugbetaling langer duurde dan verwacht is vervelend, en dat is niet de service waar wij naar streven. Goed om te horen dat het inmiddels is afgerond.
We nemen dit mee om onze processen en communicatie verder te verbeteren. Dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Met vriendelijke groet,
Team Vloerenbeer -
Suzanne van den Berg
Fijn en vlot contact en goede service!
-
Carla van der Kamp
Verkeerd geleverd
-
Jeffroi Eijkenboom
Goede kwaliteit. Super geholpen. Snelle levering
-
Fvv
Vlot geleverd na overleg met planning
-
Miriam de Groot
Supermooie kwaliteit
-
Will Jacobs
Wat een top vloer. Heb jaren bij een vloeren bedrijf gewerkt. Maar deze prijs en kwaliteit is egt perfect