Wapshop.nl

Beste C Doebi,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om een review te plaatsen. We vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over de levertijd en lichten dit graag even toe.

Uw bestelling is op 7 december door ons verzonden. Door de uitzonderlijke drukte bij PostNL in deze periode (o.a. Black Friday, Sinterklaas en kerstdrukte) lopen zendingen helaas vaker vertraging op. Dit is uiteraard vervelend, maar ligt buiten onze directe invloed.

Wij hebben hierover meerdere keren persoonlijk contact met u gehad en zijn actief met u blijven meedenken. Daarnaast hebben wij inmiddels ook een officieel onderzoek bij PostNL gestart om te achterhalen waar de vertraging precies zit. Dit doen wij normaal gesproken pas later, maar gezien de situatie hebben wij dit versneld opgepakt.

Wij doen er alles aan om dit zo snel en netjes mogelijk voor u op te lossen en blijven dit actief volgen totdat er duidelijkheid is. Transparantie en service vinden wij erg belangrijk, ook wanneer zaken buiten onze macht om anders lopen dan gewenst.

Mocht u nog vragen hebben of aanvullende hulp nodig hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Saskia
Team Wapshop

Beste Carlo,

Bedankt voor uw review. We begrijpen goed dat het vervelend is wanneer een pakket niet aankomt zoals verwacht.

Nadat u ons hier afgelopen maandag over mailde, hebben wij direct telefonisch contact met u opgenomen om de situatie met u door te nemen. Tijdens dat gesprek hebben wij uitgelegd dat PostNL rond Black Friday en Cyber Monday met uitzonderlijke drukte te maken heeft, waardoor pakketten soms vertraging oplopen of verkeerd worden gescand. U gaf toen aan dat u dit begreep en dat u nog wel even wilde afwachten tot en met vrijdag.

Wij houden de zending uiteraard goed in de gaten en blijven u ondersteunen totdat dit volledig is opgelost. We hopen dat het pakket alsnog snel bij u wordt afgeleverd, net zoals bij uw eerdere bestellingen.

Mocht dit niet gebeuren, dan kijken wij vanzelfsprekend samen met u naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Saskia
Team Wapshop