Welkom bij Top06.nl

Hi Rob,

Dank voor je beoordeling!
Mijn oprechte excuses voor de vertraging, dat is natuurlijk ook niet zoals wij het graag zien.

Fijn dat het nu over is en ik wens je veel plezier van je sims!

Met vriendelijke groet,

Tessa
Team Top06!

Hi Jan,

Dank voor je beoordeling!
Fijn om te horen dat de bestelling snel geleverd is!

Ik wens je veel plezier van je sim en een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Tessa
Team Top06!

Hi Evert,

Dank voor je beoordeling!
Er was door een staking inderdaad vertraging, mijn oprechte excuses!
Dat is ook zeker niet zoals we het zelf graag zien.

Ik wens je veel plezier van je sim en een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Tessa
Team Top06!

Hoi Jeroen,

Fijn om te horen dat je onze ondersteuning zo hebt ervaren. Als er iets speelt, doen we altijd ons best om mee te denken en te helpen waar we kunnen.

Succes met je simkaart en graag tot een volgende keer,

Met vriendelijke groeten,
Team Top06
Dries

Hoi Gerrit,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is, zeker als je eSIM niet werkt terwijl je hem nodig hebt.

Bij een Lycamobile eSIM geldt dat deze alleen binnen Nederland geactiveerd kan worden. Zodra de activatie is gelukt, kun je de eSIM daarna vanzelfsprekend gewoon binnen de EU gebruiken, ook buiten Nederland.

Omdat een eSIM een digitaal product is dat direct geleverd wordt, geldt hier helaas geen recht van retour op.

We willen ook benadrukken dat we je vraag niet proberen “af te schuiven”. Als verkoper kunnen wij helpen met vragen over de bestelling, maar de technische werking van de eSIM ligt bij Lycamobile zelf. Zij hebben namelijk toegang tot het netwerk en kunnen dingen aanpassen of resetten die wij niet kunnen.

Daarom hebben we aangegeven dat Lycamobile de eSIM kan resetten, waarna je deze opnieuw kunt installeren. Je kunt hiervoor contact opnemen met Lycamobile via 020-7543030. In de meeste gevallen kunnen zij dit vrij snel voor je oplossen.

Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we natuurlijk graag mee waar dat kan.

Met vriendelijke groeten,
Team Top06
Dries

Hoi Jewel,

Fijn om te horen dat alles vlot is verlopen en dat je een mooi nummer hebt kunnen uitzoeken. Daar doen we het voor!

Veel plezier met je nieuwe nummer en bedankt voor de 👍🏽 voor Top06!

met vriendelijke groeten,
Team Top06
Dries

Hoi Elmer,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat het vervelend is als een zending niet aankomt zoals verwacht, zeker als je voor verzending met track & trace hebt gekozen.

In dit geval is het pakket helaas door DHL retour gestuurd door een fout in het bezorgproces. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we betreuren de gang van zaken. Helaas worden er waar mensen werken soms ook fouten gemaakt bij een vervoerder, en daar hebben wij als verzender helaas geen directe invloed op.

Ook kunnen wij in dit soort situaties geen compensatie bij DHL claimen, omdat het pakket niet verloren is gegaan maar door de vervoerder is teruggestuurd.

Uiteraard laten we je niet met lege handen staan. Daarom hebben we aangeboden om het kosteloos opnieuw naar je te versturen, zodat je je bestelling alsnog ontvangt.

We hopen dat het pakket bij de nieuwe verzending wél gewoon netjes bij je wordt bezorgd. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.

met vriendelijke groeten,
Team Top06
Dries

Hi Omur,

Dank voor je beoordeling bij Webwinkel!
Wat ontzettend vervelend dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen, mijn excuses!

Ik zie dat je bestelling vertraging heeft en momenteel nog op het depot is bij je in de regio.
Wij gaan even rechtstreeks contact met je opnemen!

Met vriendelijke groet,

Tessa
Team Top06!