Wierookkopen.nl

Beste Johanna,

Uiteraard is het heel erg vervelend dat je ervaring met de door jou bestelde artikelen tegenvalt. Wel zijn wij van mening dat de afmeting van de wierookstokjes geen verrassing voor je mag zijn. Dit omdat wij bij al onze producten de afmetingen vermelden, zo ook bij dit product.

Tot op heden hebben wij nog nooit klachten gehoord over de geur van deze producten. Deze stokjes worden wereldwijd geroemd om hun subtiele en kwalitatief hoogstaande geur. Dat dit dan voor jou tegenvalt, vinden wij natuurlijk ontzettend jammer. Het ervaren van geur is uiteraard iets heel persoonlijks.

Wierookkopen.nl streeft naar scherpe en eerlijke prijzen. Wij zijn dan ook van mening dat de door jou gekochte wierook door ons tegen hele schappelijk prijzen worden aangeboden. Wij nodigen je dan ook graag uit om een zoekopdracht te doen op dit betreffende product. Je zal dan zien dat wij deze kwaliteitswierook zeer scherp hebben geprijsd en in combinatie met de lage verzendkosten zelden goedkoper worden aangeboden.

Beste D. Fiser,

Allereerst onze excuses voor dit ongemak.

Wij hebben dit even nagekeken en zien dat de wierookstokjes een brandduur aangeven van ca. 25 minuten. Natuurlijk is dat een groot verschil met de 10 minuten die jij aangeeft, echter is dit wat de fabrikant ons meedeelt en gaan wij ervan uit dat wat zij doorgeven klopt.

Dit type wierookstokjes verkopen wij zeer regelmatig, maar hebben hier nog niet eerder klachten over gehoord. Het kan natuurlijk wel dat de wierookstokjes worden gebrand in een tochtstroom. Hierdoor is het logisch dat ze dan sneller opbranden. Of dit bij jou het geval is, kunnen wij natuurlijk niet beoordelen.

Voor wat betreft de bezorging;
In de betreffende week heeft had DHL met een grote storing te maken. Hierdoor zijn een hoop pakketten (veel) te laat bezorgd (hierover hebben wij in eerdere reviews hieronder ook geïnformeerd). Helaas hebben wij geen invloed op de vervoerder.

Wij vinden het jammer dat je niet tevreden bent. Wij hebben slechts invloed op wanneer wij onze bestellingen overdragen aan de vervoerders. Voor zover wij kunnen beoordelen is de bestelling door jou geplaatst op 1 april 2024 en hebben wij het pakket verzonden op 2 april 2024.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Wierookkopen.nl

Beste Saskia,

Wat fijn dat we jou telefonisch hebben gesproken en je konden uitleggen waarom je pakketje nog niet is geleverd.

Wij begrijpen inmiddels dat DHL een storing ervaart en hierdoor langer doet over de bezorging. Op de site van DHL staat de volgende tekst:

Mogelijk vertraging
Door een technische storing kan het voorkomen dat je pakket een dag langer onderweg is dan normaal. Houd track en trace in de gaten voor jouw verwachte bezorgmoment. Onze excuses voor het ongemak, bedankt voor je begrip!

Gelukkig hebben we samen kunnen constateren dat je snel van je bestelling kan gaan genieten 😊.
Wij wensen jou dan ook alvast veel plezier en genot van je bestelde wierook en zien je graag terug op Wierookkopen.nl!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Wierookkopen.nl