momshop

Beste Marcel,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je onze service als oplichterij ervaart, terwijl wij juist alles op alles hebben gezet om jouw bestelling op tijd voor Moederdag te leveren.

Graag geef ik hierbij een heldere toelichting op het verloop van jouw bestelling:

– Toen je je bestelling plaatste, stond er duidelijk vermeld in de winkelwagen dat bestellingen vanwege een korte vakantie vanaf 1 mei verwerkt zouden worden. Je was dus vooraf op de hoogte dat er enige vertraging in verwerking kon zitten.
– Je bestelde onder andere een sweater. Helaas bleek bij verwerking dat deze op dat moment niet op voorraad was bij de groothandel. Toen we je daarvan op de hoogte brachten, koos je zelf voor een hoodie in dezelfde maat en kleuren.
– Om je tegemoet te komen voor het ongemak, hebben we hier toen al een gratis tas aan toegevoegd.

Daarna bleek ook dat de bestelde blikken niet op tijd geleverd konden worden vanuit de leverancier. Omdat je zelf had aangegeven dat het cadeau per se op tijd voor Moederdag binnen moest zijn, hebben we alles op alles gezet om dat tóch mogelijk te maken.

– We hebben daarom besloten de gepersonaliseerde opdruk op een alternatief product (lunchbox) te plaatsen, zodat je in ieder geval een cadeautje mét foto van je kinderen op tijd kon geven.
– Als extra gebaar hebben we daar twee gratis sleutelhangers bijgevoegd.
– Toen je aangaf dit niet op prijs te stellen, hebben we als laatste tegemoetkoming aangeboden om het prijsverschil tussen de blikken en lunchboxen terug te storten.

In drukke periodes zoals rondom Moederdag werk ik tot diep in de nacht om alles op tijd verzonden te krijgen. Ook in jouw geval heb ik met de beste bedoelingen gehandeld en snel geschakeld om jouw cadeau op tijd te laten aankomen.

Het spijt me dat je dit niet zo hebt ervaren, maar ik hoop dat andere klanten in deze reactie kunnen zien dat ik altijd klantgericht probeer te handelen, zelfs als externe factoren ons voor uitdagingen stellen.

Met vriendelijke groet,
Momshop

Beste Eva,

Bedankt voor uw feedback, we vinden het jammer om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We willen graag verduidelijken dat de maat 4Y op het shirt overeenkomt met maat 98/104, zoals vermeld in uw besteloverzicht. Onze excuses als hierover verwarring is ontstaan.

Wat betreft de kwaliteit, we begrijpen dat dit subjectief kan zijn. Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd op basis van hun kwaliteit en we streven ernaar om eerlijke prijzen aan te bieden. Het spijt ons dat het shirt niet aan uw verwachtingen voldeed.

We willen benadrukken dat onze producten niet van Temu zijn.

Mocht u verdere vragen hebben of als we u op een andere manier van dienst kunnen zijn, neem dan gerust contact met ons op. We waarderen uw eerlijke feedback en streven ernaar om onze service voortdurend te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Momshop