BJC Tools - Technische groothandel

Hi Tim,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het erg jammer om te horen dat je teleurgesteld bent over het retourproces.

We begrijpen dat het vervelend is als je later ontdekt dat een retour binnen 14 dagen moet worden aangemeld. Die termijn is de wettelijke bedenktijd voor online aankopen, en wij houden ons aan deze verplichting. Sommige webshops kiezen ervoor om deze termijn vrijwillig te verlengen, maar dat is geen standaard en ook geen wettelijke eis. Daarom konden we in dit geval geen uitzondering maken.

Juist omdat wij ons netjes aan de wettelijke regels houden, vinden we het extra jammer dat dit heeft geleid tot een 1-ster review. Je mag het persoonlijk minder klantvriendelijk vinden, dat respecteren we uiteraard, maar het voelt wel zuur om hierop afgerekend te worden terwijl we simpelweg doen wat wettelijk vereist is.

Toch waarderen we je feedback en kijken we graag of we alsnog iets voor je kunnen betekenen binnen de mogelijkheden die we wél hebben.

Met vriendelijke groet, Wouter van BJC Tools

Goedemiddag Tsjerk, Dank voor uw bericht en jammer dat uw ervaring niet naar verwachting was.
Onze technische dienst heeft uw FEMI lintzaag volledig doorgemeten. Er is geen materiaal- of fabrieksfout gevonden. Het probleem zat in de afstelling van de zaaggeleider en de bladspanning, waardoor het blad kon aflopen. Dit is een basishandeling die iedere gebruiker bij ingebruikname kan en hoort te doen.

Een passende vergelijking: zoals u een nieuwe gitaar eerst moet stemmen vóór u kunt spelen, moet een lintzaag direct bij eerste gebruik correct worden afgesteld (geleiders en spanning) zodat het blad kaarsrecht loopt. Dat is onderdeel van normaal gebruik en valt daarom niet onder fabrieksgarantie (die dekt alleen productie- of materiaalfouten).

Omdat het afstellen bij u niet lukte, hebben onze monteurs dit voor u gedaan en de machine werkend getest. Voor deze service en het transport brengen we, conform onze voorwaarden, kosten in rekening. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar het betreft hier geen garantiegeval zoals u dat hopelijk wel begrijpt. Mocht u in de toekomst nog eens willen controleren hoe de geleider juist wordt afgesteld, dan kunnen we u daar snel even bij helpen met een korte toelichting. Met vriendelijke groet, Wouter van BJC Tools

Goedemorgen Grant, Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat de montage niet direct soepel verliep. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Wel willen we graag toelichten dat we je hierover ook direct hebben gemaild nadat we uw mailtje hebben ontvangen. Daarin hebben we gevraagd of het mogelijk was om een standaard kruiskopschroevendraaier te gebruiken, een gereedschap dat de meeste mensen wel in huis hebben. Toen hebben we gevraagd of dit mogelijk was, en dat we graag met u mee wilden denken over een oplossing als het niet zou lukken met een standaard schroevendraaier. We hebben toen helaas geen reactie meer ontvangen, maar onze insteek was om samen tot een oplossing te komen. We vinden het dan ook jammer dat het gesprek niet is voortgezet, en dat het resulteert in een beoordeling die (volgens ons) niet helemaal recht doet aan de situatie. Onze klantenservice staat immers altijd klaar om mee te denken, ook in dit soort gevallen waarbij een schroefje vastdraaien niet helemaal liep zoals het zou moeten. We hopen dat je nog even reageert op ons mailtje zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, Wouter van BJC Tools