Bakfix

Bij de bestelling op 20 mei werd het pakket dezelfde dag nog aangemeld bij de bezorg dienst kreeg ik via de mail van Bakfix meegedeeld, het leek goed te gaan. Op 26 mei eerste keer gemaild, geen reactie. Na meerdere mailtjes en belletjes, reactie gekregen dat de bezorgdienst het pakket kwijt was geraakt en er een onderzoek werd gestart; maar dezelfde dag, 30 mei, werd er een nieuw pakket opgestuurd (?) Uiteindelijk bij de bezorging op 4(!) juni erachter gekomen dat het een product bevat van een dochter bedrijf die hetzelfde product voor minder aanbied.. Het product zelf is overigens prima.

Product ziet er mooi en stevig uit, goede kwaliteit. Binnen 2 werkdagen geleverd, heel fijn. Zou het iedereen aanbevelen.

Cero customer skills from the owner or lady who provides customer service, she denied being the owner, at least she is embarrassed for providing such a poor service. Terrible experience. Cero communication, either by phone or ticket system, I was never properly explained what was the issue or the steps to take and after weeks they only asked me to come pick up my bike. I made quite a few questions, is a €5000 bakfiets , so of course I want detail on what was done..she was very rude and asked me to leave and wait outside!! Super low level of education of this lady.

Mijn bestelde product past niet, na het aangeven daarvan volgt een mail waarin min of meer wordt aangegeven dat dat onmogelijk is. Als ik aangeef het product te willen retourneren komt er geen reactie meer.

De helft van mijn bestelling was niet aangekomen. Zelf contact opgenomen via de mail die in mijn bestelbevestiging stond. Kreeg de reactie dat ik de volgende keer een ander mailadres moet gebruiken en dat de helft van mijn bestelling geannuleerd was. Dit had ik niet van hun gehoord, stond niet op de pakbon, op de mail en ben ook niet gebeld. Zij zeggen dat ze geprobeerd hebben mij te bereiken, maar gaven hierbij een verkeerd telefoonnummer door. Erg bijzonder en onprofessioneel. Op mijn laatste mail, waarin ik bewijs dat ik zelf het goede telefoonnummer heb doorgegeven, krijg ik geen reactie.

Mooie bakfiets gekocht, de dames zijn heel erg geduldig en leggen alles goed uit. De vraagprijs is vaak onder die van de vergelijkbare aanbieders. Ik heb garantie en de fiets fietst heerlijk!