Delicious Vanilla

Jammer om te lezen dat je het zo ervaart, zeker gezien de extra stappen die we juist voor je hebben genomen.

De oorspronkelijke arganolie was tijdelijk niet leverbaar. Hier hebben we je direct over geïnformeerd en meerdere keren contact over gehad. Je hebt zelf aangegeven een alternatief te duur te vinden, waarna we actief voor je zijn gaan zoeken naar een passend alternatief. Dat dit door omstandigheden bij de leverancier langer duurde, hebben we tussentijds ook netjes gecommuniceerd. We zijn bovendien binnen het door jou gestelde ultimatum gebleven.

Wat betreft de druivenpitolie: dit betreft een THT-datum (Tenminste Houdbaar Tot), geen uiterste houdbaarheidsdatum. Deze olie is na deze datum nog prima te gebruiken. Om je hierin tegemoet te komen hebben we niet 1, maar 3 flessen geleverd, plus een extra fles olijfolie cadeau.

We hebben daarnaast nog geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen om dit af te stemmen, maar het doorgegeven telefoonnummer bleek niet te kloppen. Een aanvullende follow-up per e-mail stond nog gepland.

We vinden het dan ook jammer dat onze inspanningen om dit netjes en ruimhartig op te lossen niet worden meegenomen in je beoordeling.

Mocht je alsnog contact willen om dit verder te bespreken, dan staan we daar uiteraard voor open.

Jammer om te lezen dat je dit zo ervaart.

We hebben je klacht uiteraard serieus bekeken en ook inhoudelijk toegelicht. De saus die je hebt besteld bevat pepers. Bij producten met natuurlijke ingrediënten kan het voorkomen dat er een groter stuk peper aanwezig is, zoals ook op de door jou gedeelde foto te zien was. Dit is geen productiefout, maar hoort bij het type product.

Daarnaast hebben we uitgelegd dat de pittigheid voornamelijk in het stuk zelf zit en dat dit eenvoudig verwijderd kan worden, waarna de saus normaal te gebruiken blijft.

We vinden het dan ook niet terecht dat er wordt gesproken over “afwimpelen” of “smoesjes”. We hebben je klacht netjes en inhoudelijk beantwoord, maar zien in dit geval geen reden voor compensatie.

Desondanks vinden we het vervelend dat het niet naar wens is geweest.