Duitse Drogist in Huis

Beste Aby,
Hartelijk dank voor uw vertrouwen geduld!

Ter aanvulling: in het vervolg verzoeken wij u vriendelijk om het trackingsnummer tijdig aan ons door te geven, zodat wij uw retourzending kunnen volgen en sneller kunnen ophalen. Wij hebben uw trackingsnummer op 18 maart van u ontvangen; daarom kon het pakket ook pas op die datum worden opgehaald.

Al met al is uw retour snel door ons opgepakt en opgelost. Wij hopen dat u hier achteraf gezien ook zo op terugkijkt.

Hartelijk dank:)

Bedankt voor je bericht. Kun je ons het bestelnummer sturen, zodat we je bestelling kunnen controleren en je beter kunnen helpen?

Beste Ben,

Onze webshop was van 9 augustus tot 9 september i.v.m. vakantie gesloten. Desondanks hebben we uw terugstorting op 10 augustus verwerkt en dan duurt het meestal 2 werkdagen voordat Mollie dit verwerkt. We snappen dan ook niet dat u zegt 23 dagen te hebben gewacht op uw geld. Dat blijkt niet uit onze gegevens. Voor geldstortingen geldt overigens een wettelijk termijn van 14 dagen bij een annulering.

Voor wat betreft de voorraden, deze lopen nooit helemaal synchroon met de real-time updates van leveranciers. Aangezien we zelf geen producten opslaan, komt het weleens voor dat iets online op voorraad is maar in werkelijkheid toch uitverkocht blijkt te zijn. In dat geval bieden we de klant de keuze uit een alternatief product of het geld terug. U koos voor het laatste en dat hebben we volgens onze analyse correct uitgevoerd.

Beste Mario,

Bedankt voor uw bestelling en uw feedback. We begrijpen dat een snelle levering belangrijk is. Op onze website vermelden we duidelijk een standaard levertijd van 4-7 werkdagen, en deze informatie wordt ook meegestuurd in de orderbevestiging.

Uw bestelling van 19 januari is op 27 januari verzonden en binnen de beloofde levertijd geleverd. We doen ons best om transparant te zijn over onze levertijden, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten.

We vinden het jammer dat u ons hierop beoordeelt met een lage review, aangezien we binnen de aangegeven termijn hebben geleverd. Mocht een bestelling ooit buiten de leverbelofte vallen, dan begrijpen we een kritische review en nemen we dit serieus. In dit geval hebben we echter volgens afspraak geleverd.

We waarderen uw begrip en hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen we u graag verder.

Beste Henk,
We hebben dit gecontroleerd en zien dat het verkeerde artikel per abuis is verstuurd. Dit is bij het bestellen van de inkoop niet goed gegaan, onze excuses voor dit ongemak. Neem contact met ons op om dit op te lossen.

Dank u Ana :)

Dankjewel Iris, heel fijn!