Geboortegift.nl

Hi PZ,

Dank je wel voor je review. We begrijpen dat het vervelend is als je bestelling niet zo snel binnen is als je had verwacht. Op onze website staat momenteel met een duidelijke banner aangegeven dat we door het grote aantal baby’s dat geboren wordt extra veel bestellingen verwerken, waardoor er vertraging kan ontstaan. We proberen daar zo open en duidelijk mogelijk over te communiceren, zodat je weet waar je aan toe bent.

Wat betreft de grootte van de scooter vinden we het jammer dat deze niet aansloot bij je verwachting. Bij bijna al onze producten staan duidelijke video’s en vermelden we de exacte afmetingen tot bijna op de centimeter nauwkeurig, zodat je goed kunt zien wat je bestelt. We doen ons best om alles zo transparant mogelijk te tonen en vertrouwen erop dat de informatie op de productpagina helpt om een juiste keuze te maken.

Bedankt dat je je ervaring hebt gedeeld.

Hi Marja,

Dankjewel voor je review en je compliment over hoe het eruitziet! Wel jammer om te lezen dat je minder enthousiast bent over de manier waarop de naam is aangebracht. Daar willen we graag even iets over uitleggen.

We gebruiken namelijk géén strijkletters, maar werken met hoogwaardige flexfolie die onder hoge druk wordt geperst. Dit is een professionele techniek die juist zorgt voor een mooi, strak en duurzaam resultaat. We kiezen bewust voor materialen van goede kwaliteit, omdat we geen ‘rommel’ willen leveren – zeker niet bij een cadeau voor zo’n bijzonder moment.

Toch fijn dat je verder tevreden bent, en hopelijk valt het in gebruik toch mee!

Groet,
Team Geboortegift

Hi Tamara,

Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent. We willen daar graag even op reageren, want we vinden het belangrijk om eerlijk te zijn over hoe het gegaan is.

We hebben je netjes te woord gestaan en meteen gevraagd om foto's van de beschadigde doos. Die heb je gestuurd, en op basis daarvan hebben we direct aangeboden om een nieuw aapje op te sturen. Omdat het om schade tijdens transport gaat, is DPD verplicht dat daar een schadeformulier voor wordt ingevuld. Dat is geen gekke regel – zonder dat formulier kunnen wij het namelijk niet claimen bij de vervoerder. Helaas gaf je aan dat dit niet meer hoefde.

We hebben je dus wel degelijk geholpen, en vinden het jammer dat je het anders hebt ervaren. Deze 1 ster voelt voor ons behoorlijk onterecht, zeker omdat we klaarstonden om alles netjes op te lossen. Als je het formulier alsnog wil invullen, dan regelen wij alsnog een nieuw aapje voor je.

Hoi René,

Bedankt voor je bericht en dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent in je bestelling en onze service. Dat is natuurlijk niet wat we willen, zeker niet bij een cadeau rond zo’n bijzondere gebeurtenis.

Je gaf aan dat we onze afspraken niet zijn nagekomen, maar we hebben geen direct contact met je gehad over je bestelling. Er was op dat moment wel sprake van vertraging bij ons, vanwege een flinke piek in het aantal bestellingen. Dit stond ook duidelijk vermeld op onze website, via een banner. We proberen dit soort dingen altijd zo transparant mogelijk te communiceren om misverstanden te voorkomen.

Wat betreft de luiertaart: het spijt me dat je deze niet vond voldoen aan je verwachtingen. We steken veel zorg en aandacht in elk cadeau, maar we begrijpen ook dat smaken kunnen verschillen. Je feedback nemen we serieus en we nemen het mee om onze producten en service verder te verbeteren.

Groetjes Team Geboortegift.

Hoi Karin,

Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent. Dat is natuurlijk niet wat we hopen te bereiken met onze geboortecadeaus. We snappen dat het frustrerend is als je lang hebt moeten wachten en het pakket er dan niet uitziet zoals je had verwacht.

De scooter luiertaart is een van onze populairste producten, en we hebben er zelfs speciale dozen voor laten maken zodat hij mooi en stevig kan worden verzonden. Helaas komt het soms voor dat er tijdens het transport iets verschuift of losraakt. We doen er alles aan om het product zo goed mogelijk bij de ontvanger te krijgen, en gelukkig lukt dat in de meeste gevallen ook prima.

We proberen op de website altijd een zo eerlijk mogelijk beeld te geven van wat je ontvangt, met duidelijke foto’s en zelfs video’s. Dat jij een andere ervaring hebt gehad, nemen we serieus. Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen.

Fijn weekend namens het hele team!

Dankjewel voor je bestelling én je bericht. Ik snap goed dat je baalt als je pakket er later is dan je had verwacht – zeker als je erop rekent dat het de volgende dag in huis is.

Op onze site staat inderdaad dat bestellingen die voor 15.00 uur geplaatst worden, normaal gesproken dezelfde dag nog verzonden worden. Maar we geven er op meerdere plekken bij aan dat het op dit moment ontzettend druk is, en dat er daardoor helaas wat vertraging kan ontstaan bij het verwerken van de bestellingen. We proberen het zo snel mogelijk te doen, maar in drukke periodes lukt het niet altijd binnen 24 uur.

DPD doet er gelukkig alles aan om zo snel mogelijk te leveren zodra zij het pakket hebben ontvangen. In jouw geval lijkt het erop dat het pakket nét wat vertraging had bij het klaarmaken voor verzending. Je kunt de track & trace blijven volgen, daar zie je als eerste wanneer je bestelling onderweg is. Als je een zending echt met spoed nodig hebt, bieden we daar ook een spoedoptie voor aan, daar zetten we ’s avonds extra collega’s voor in.

Wat ontzettend balen dat je de taart niet kon geven zoals je van plan was. Dat is natuurlijk precies niet de bedoeling van een kraamcadeautje, en we snappen goed dat je daar flink van baalt. Zeker als je voor een spoedverwerking hebt gekozen, snap ik dat het extra frustrerend is als het alsnog langer duurt dan je had verwacht.

We willen je wel graag uitleggen dat wij bestellingen met spoed écht dezelfde dag nog meegeven aan onze vervoerder. Dat is niet iets wat we erbij zeggen, maar daar hebben we ook duidelijke afspraken over. In dit geval lag het probleem bij de bezorging, want door het plotselinge noodweer konden veel bezorgdiensten niet of nauwelijks leveren. Dat is supervervelend, voor iedereen, ook voor ons, want wij willen natuurlijk dat alles op tijd aankomt. DPD heeft er ongetwijfeld alles aan gedaan om het alsnog zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar dat proces hebben we zelf helaas niet in de hand.

Hopelijk is het cadeautje alsnog goed ontvangen, ondanks de vertraging. We stellen elk pakketje met veel zorg en liefde samen, dus we hopen van harte dat het toch nog een glimlach heeft opgeleverd.

Wat een heerlijke review om te lezen. Zo leuk dat je de Prinses Luiertaart zó schattig vond en wat bijzonder dat het cadeautje bedoeld was voor je tweede kleinkind. Gefeliciteerd met deze mooie mijlpaal. Het idee dat onze taart een plekje had op de babyshower maakt ons echt heel blij.

We stoppen veel liefde in elk detail, dus het is superfijn om te horen dat je enthousiast bent over het formaat en de inhoud. Van het tutuutje tot het rompertje en het schattige haarbandje, daar werken we met veel plezier aan. En wat fijn dat de levering ondanks de drukte toch lekker snel was. Dat is precies wat we hopen voor iedere bestelling.

Dankjewel voor je enthousiaste woorden en dat je ons aanraadt aan anderen. Dat betekent echt veel voor ons. We staan met liefde klaar voor het volgende meisje, mocht die er komen.

Liefs,
Team Geboortegift