Hippefruitmand.nl

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging; we begrijpen volledig dat het teleurstellend is als een cadeau niet op de gewenste dag wordt bezorgd.

Hoewel we er alles aan doen om onze belofte na te komen, zijn we voor de levering afhankelijk van de koeriersdienst. In 98% van de gevallen worden onze fruitmanden gelukkig precies op tijd bezorgd. Helaas is er bij uw fruitmand een vertraging ontstaan bij de koerier, waardoor de fruitmand niet op zaterdag maar op maandag is bezorgd (en gelukkig niet op de dinsdag die u eerder in de tracking zag staan).

Het spijt ons dat de verrassing hierdoor later kwam dan gepland. We zijn echter blij te horen dat het fruit bij aankomst nog steeds vers en van uitstekende kwaliteit was. Dat is voor ons de hoogste prioriteit: zelfs als een bezorger vertraging oploopt, moet de inhoud van de mand in topconditie bij de ontvanger aankomen.

Nogmaals excuses voor het ongemak en we hopen dat de ontvanger alsnog van het verse fruit heeft genoten.

Met vriendelijke groet,

Het team van Hippe Fruitmand

Dank je voor je mooie review Diana

Beste Hein,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de bezorging en de inhoud van de fruitmand niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Omdat wij streven naar een zo vers mogelijke bezorging, kijken wij altijd kritisch naar ons proces.
Een succesvolle bezorging van een versproduct is in onze optiek een samenwerking. Graag lichten wij toe waarom wij bepaalde procedures hanteren:

Informatievoorziening: Wij communiceren onze bezorgprocedure op de website, bij het product, in de FAQ en in onze e-mails. Dit doen wij om onduidelijkheden te voorkomen.

De ontvanger inlichten: Wij adviseren altijd om de ontvanger te laten weten dat er een pakket aankomt. Juist bij zieke ontvangers, die mogelijk rusten, douchen of (zoals in dit geval) door gips en blessures minder mobiel zijn – is het essentieel dat er iemand paraat staat. De koerier kan immers niet wachten of naar binnen gaan.

De bezorging: Omdat de ontvanger niet op de hoogte was en niet open kon doen, is het pakket volgens de standaardprocedure naar een afhaalpunt gegaan. Dit is vervelend, maar had voorkomen kunnen worden als de instructies uit onze mails waren opgevolgd.

Over de kwaliteit
U stuurde ons foto's van een appel en een peer met plekken. Dat is niet de kwaliteit die wij nastreven. De rimpelige passievrucht is overigens een teken van rijping en juist op zijn lekkerst, maar de twee slechte vruchten hebben wij direct willen compenseren.

De oplossing
Wij hebben een doosje met 8 stuks vervangend fruit gestuurd ter compensatie van de 2 minder mooie vruchten. Bij deze tweede zending was de ontvanger wél ingelicht, waardoor het pakket direct in ontvangst genomen kon worden. Dit bewijst precies onze stelling: een goede bezorging doen we samen.

Het is jammer dat u tijdens ons telefoongesprek aangaf de informatie in onze mails en op de website niet te willen lezen. Wij sturen deze informatie niet om u te belasten, maar om teleurstellingen zoals deze te voorkomen.

Wij wensen uw collega een spoedig herstel toe.

Tot slot een tip voor iedereen:
Het bezorgen van versproducten is topsport en vraagt om een nauwkeurige timing. Wij raden iedereen dan ook aan om bij elke webshop , en zeker wanneer het om verse producten gaat, de bezorgprocedures goed door te nemen en hiernaar te handelen.
Door de ontvanger even te seinen, zorgen we er samen voor dat de fruitmand direct op de juiste plek belandt en de kwaliteit optimaal blijft. Zo voorkomen we samen onnodige vertragingen en frustraties

Beste Arthur, dank voor je review maar had contact met ons opgenomen!. Ook ons werk is mensenwerk en ook wij kunnen fouten maken. Maar als wij niet eten dat wij wat vergeten zijn kunnen wij het ook niet oplossen.
Wij gaan komende week de VI alsnog voor je opsturen