MySteel B.V.

Gewoon snelle fijne levering

Ik heb bij Mysteel een flink aantal cortenstalen plantenbakken besteld. Vanmorgen kreeg ik een telefoontje van de vervoerder dat hij voor de deur stond. Eerlijk gezegd was ik niet op de hoogte van de levering, maar dat kan ook komen doordat ik mijn tracking niet had gecheckt. De vervoerder vroeg netjes waar hij de bestelling mocht plaatsen en we spraken af dat de pallet op de oprit gezet mocht worden. Een half uurtje later keek ik via mijn telefoon op de camera, maar tot mijn verbazing zag ik helemaal niets staan. Ik belde de vervoerder terug en die verzekerde

Alles werd goed geleverd, maar in de after sales service kreeg ik zelfs geen antwoord op mijn vraag. 2x gemaild maar totaal geen reactie. Als klant voel ik mij niet serieus genomen. Ik doe geen zaken meer met dit bedrijf.

Klanten worden hier niet serieus genomen. Meerdere keren is aangegeven dat de zending verzonden was, terwijl dit aantoonbaar niet zo bleek te zijn. Informatie over Track & Trace klopte niet en urgentie werd volledig genegeerd. Communicatie is onbetrouwbaar en afspraken worden niet nagekomen. Het lijkt erop dat succes belangrijker is geworden dan service en verantwoordelijkheid. en als er dan geleverd is blijkt het niet juist en beschadigd te zijn. Voor ons reden om hier geen zaken meer mee te doen.

Na een eerste bestelling, waren we zeer tevreden over de geleverde producten. Kwaliteit was goed en zoals omschreven op de site. Uiteindelijk beslist om een grotere bestelling te doen. Alle bestelde producten stonden als voorradig, maar na bestellen kreeg ik mail dat levering pas zou plaats vinden op 4 september. Na contact met klantendienst werd duidelijk dat er een fout was in hun stock. Ik kreeg echter wel de melding dat de productie hier direct op was gesprongen en mijn bestelling toch VOLLEDIG kon geleverd worden. Niet dus! Nu 4 dagen verder en nog steeds niets ontvangen.

Zeer tevreden! Wij kunnen ons dan ook helemaal niet vinden in sommige andere reviews. Vooraf hebben wij via Whatsapp contact opgenomen om te vragen of de plantenbakken die wij wilden op voorraad waren en dat wij ze eigenlijk uiterlijk de week daarna nodig hebben. Hier werd netjes op gereageerd dat deze voorradig waren. Wij hebben de plantenbakken direct besteld en kregen ze zelfs die vrijdag al geleverd (3 werkdagen). Op het moment van levering waren wij niet thuis, maar werden netjes gebeld door de chauffeur en hebben de pallet naast de schutting laten plaatsen. Top service!