Speelgoed de Betuwe

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht.

Het spijt ons om te horen dat je de communicatie en onze service als niet prettig hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de manier waarop wij met onze klanten willen omgaan.

Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat je meerdere keren zelf contact hebt moeten opnemen om informatie te krijgen. We hebben elkaar inmiddels ook verschillende keren telefonisch gesproken, maar dit had vanuit onze kant proactiever en duidelijker gecommuniceerd moeten worden.

Daarnaast willen we toelichten dat het pakket door de vervoerder retour naar ons is gestuurd, omdat het adres volgens hen niet uitleesbaar was in het systeem. Dit heeft helaas voor extra vertraging gezorgd.
.

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht.

Allereerst onze excuses voor het ongemak en de ervaring die je hebt met de afhandeling van de omruiling. We begrijpen dat dit als omslachtig en niet klantvriendelijk wordt ervaren, zeker wanneer je juist probeert om het proces te versnellen.

Graag geven we je een duidelijke terugkoppeling. Op dit moment zijn wij in afwachting van onze leverancier, omdat wij de betreffende onderdelen niet standaard op voorraad hebben liggen. Hierdoor zijn we afhankelijk van hun levering. Zodra wij jouw melding hebben ontvangen, hebben wij de benodigde onderdelen binnen 24 uur bij de leverancier aangevraagd om deze zo snel mogelijk naar je te kunnen versturen.

We begrijpen dat dit langer duurt dan gewenst en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven dit actief volgen bij de leverancier en zorgen ervoor dat de onderdelen direct naar je verzonden worden zodra deze bij ons binnen zijn.

Nogmaals excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het verloop van deze bestelling en de frustratie die dit bij jullie heeft veroorzaakt. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is dat je zoontje zijn verjaardagscadeau niet op tijd heeft ontvangen.

We hebben dit intern onderzocht en willen je graag een duidelijke terugkoppeling geven. De vertraging is ontstaan doordat de straatnaam in jullie adres cijfers bevat. Bij één van onze vervoerders wordt dit in het systeem onterecht als huisnummer herkend, waardoor de zending telkens verkeerd wordt verwerkt. Dit is helaas een technische beperking bij de vervoerder waar wij weinig invloed op hebben, waardoor we in deze situatie met de rug tegen de muur staan.

Om het probleem op te lossen hebben we inmiddels meerdere acties ondernomen. Er zijn op dit moment al drie pakketten opnieuw onderweg gezet via verschillende routes/vervoerders, zodat de kans op correcte levering zo groot mogelijk is.

Wij begrijpen dat dit het ongemak niet wegneemt en bieden daarvoor nogmaals onze excuses aan. We blijven dit nauwlettend volgen en doen er alles aan om de levering zo snel mogelijk correct bij jullie te krijgen. Mocht het alsnog niet goed verlopen, dan zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.

Nogmaals dank voor je geduld en onze excuses voor de gang van zaken.

Met vriendelijke groet,
[Bedrijfsnaam]