Spoelbakhuis

Beste Beau,

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons te horen dat het retourproces in uw geval niet naar wens is verlopen en dat u hier zoveel tijd en moeite in heeft moeten steken. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Wij willen hierbij aangeven dat het openstaande bedrag inmiddels volledig aan u is terugbetaald. Onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

Mocht u verder nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Spoelbakhuis

Beste Stijn,

Bedankt voor uw review.

Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling niet volgens verwachting is verlopen en dat u daarnaast geen terugkoppeling meer heeft ontvangen na contact met onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten.

De belofte “voor 23:00 besteld, morgen in huis” is in de meeste gevallen haalbaar, maar kan in uitzonderlijke situaties helaas afwijken. Dat neemt niet weg dat wij u hierover duidelijk en tijdig hadden moeten informeren, en dat de communicatie daarna beter had moeten verlopen.

Onze excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid die is ontstaan. Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze processen en communicatie verder te verbeteren.

Mocht uw bestelling inmiddels nog niet naar wens zijn afgehandeld of wilt u dat wij alsnog met u meekijken naar een passende oplossing, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Spoelbakhuis

Beste Hugo,

Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat u meerdere keren contact heeft moeten opnemen en dat de levering van uw Quooker kap (bestelling #23168) niet op de beloofde datum heeft plaatsgevonden.

Dit is niet de service die wij nastreven. We nemen uw klacht serieus en nemen zo snel mogelijk contact met u op om dit te verhelpen. Mocht u ons nog niet hebben bereikt, neem dan gerust contact op via onze klantenservice.

Excuses voor het ongemak en de slechte communicatie.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis

Beste hildep,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u aanvankelijk geen reactie heeft ontvangen op uw telefoon en e-mail. Dit hadden wij beter moeten doen.

We zijn blij dat we na uw review snel contact hebben kunnen opnemen en uw bestelling met spoed hebben verzonden. We hopen dat uw bestelling (bestelnnummer 21445) inmiddels in goede orde ontvangen is.

Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis

Beste Marc,

Bedankt voor uw feedback. We vinden het heel erg vervelend te horen dat uw bestelde Franke kraan vanaf begin november nog niet geleverd is en dat de communicatie heeft gefaald. Dit is niet acceptabel en wij bieden onze oprechte excuses aan.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Neem contact op met onze klantenservice en geef uw bestelnummer door, zodat we uw situatie direct kunnen bekijken en actie kunnen ondernemen.

We hopen u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis

Beste Michel,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat u deze teleurstellende ervaring heeft gehad. Het is vervelend dat u zelf heeft moeten achterhalen dat de kraan niet op voorraad was en dat de communicatie hierover niet proactief vanuit ons is verlopen.

We zijn blij dat het bedrag inmiddels is teruggestort. We begrijpen volledig dat dit uw vertrouwen heeft geschaad en respecteren uw beslissing. Mocht u in de toekomst toch nog vragen hebben, staan wij altijd voor u klaar.

We nemen uw feedback serieus om onze communicatie en processen te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis

Beste Mark,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u geen of slechte reactie heeft ontvangen via de app. Dit is niet de service die wij nastreven en we begrijpen dat dit uw vertrouwen heeft geschaad.

We streven ernaar alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Mocht u nog steeds geïnteresseerd zijn in een Quooker, neem dan gerust contact met ons op via telefoon of e-mail - we helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis

Beste R.T.,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling (# 19584SPH) te laat, deels verkeerd en onvolledig is geleverd, en dat uw pogingen om contact op te nemen geen reactie hebben opgeleverd.

Dit is volstrekt onacceptabel en wij bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. We willen dit graag zo snel mogelijk rechtzetten. Neem direct contact met ons op zodat we het ontbrekende en verkeerde deel van uw bestelling kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis

Beste Richard,

Bedankt voor uw eerlijke feedback en dat u de beoordeling heeft bijgesteld na levering. We zijn blij dat de spoelbak uiteindelijk is aangekomen, maar we erkennen dat de communicatie gedurende het proces te wensen heeft overgelaten.

Dit nemen we serieus en we werken aan verbetering van onze communicatie zodat klanten tijdig en proactief op de hoogte worden gehouden. Excuses voor de vertraging en het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis

Hoi Ahmet,

het doet ons echt enorm pijn deze reiview te lezen. Op 15 september plaatst u een bestelling en vergeet u uw huisnummer in te vullen. op 16 september sturen we u een mail of we deze aub mogen ontvangen. hier wordt niet op gereageerd, we sturen u een reminder en nu krijgen we deze review.

enorm verdrietig voor ons als bedrijf, mocht u alstublieft uw huisnummer door kunnen sturen kan morgen de korfplug nog worden bezorgd.

Beste Richard,

Bedankt voor uw uitgebreide feedback en verbeterpunten. Het spijt ons oprecht dat de levering vertraging heeft opgelopen zonder dat u hierover proactief werd geïnformeerd, en dat onze klantenservice u niet adequaat heeft kunnen helpen.

Uw opmerkingen over eerlijke communicatie en deskundigere telefonische ondersteuning nemen we ter harte. We werken continu aan de verbetering van onze processen en klantenservice.

We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Spoelbakhuis