Woolskins

Geachte mevrouw Zijl,

Dank u voor uw email.

Uit uw reactie en review blijkt dat u niet tevreden bent over mijn antwoord aan u die u stelde in ons email contact. U wilde namelijk een winterpak aanschaffen en slofjes en had daar nog aditionele vragen over.

Eén van uw vragen luide het volgende:

Nog een vraag: 'Is het goed als ik haar eerst sokjes aan doe, dan de bestelde slofjes en dan het pakje of enkel de sokken en het pakje? Ik heb het dan echt over dagen dat het voor ons als volwassen ook koud te noemen is. Het bloed circuleert natuurlijk een stuk minder goed in zo’n positie'.

Mijn antwoord was:

'Dat moet je echt even zelf beoordelen. Dat is afhankelijk van zoveel factoren. Houdt de temperatuur van je kindje goed in de gaten, dan komt het zeker goed'.

U geeft aan dat u dit antwoord nogal simplistisch vind.

Ik geef u dit antwoord omdat het geen vast gegeven is of u alleen sokjes aan moet trekken onder het pak of daarover nog slofjes. Dat is afhankelijk van heel veel factoren. Ten eerste kan de bloed toevoer minder zijn in een draagzak, dit is natuurlijk afhankelijk van welke draagzak en kwaliteit deze is en hoe u uw kindje hierin past en hierin positioneert.

Dan heeft u het over, wanneer het voor volwassenen ook te koud te noemen is. Waar moet ik dan vanuit gaan? Is dat 0 graden of is dat -10 graden? Ook hier kan ik geen eenduidig antwoord op geven omdat dan de volgende vraag is of er wel of geen wind staat en hoe hard deze waait. Dit is namelijk van grote invloed op de gevoelstemperatuur van u en uw kindje. Wanneer u daarbij bedenkt dat je soms kindjes hebt die zichzelf goed kunnen warm houden of weer wat minder wordt al lastiger om daar een duidelijk antwoord op te geven.

Met zoveel factoren die invloed kunnen hebben op de temperatuur van uw kindje heb ik u aangegeven dat het het beste is om dat zelf even te beoordelen, wat me overigens meer dan logisch lijkt. Zorgen dat je kindje het warm en comfortabel heeft is namelijk niet een exact gegeven wat van te voren bepaald kan worden en moet je er meestal ter plekke een beetje op inspelen en bijsturen.

Ik lees ook dat u geen track & trace code heeft ontvangen. Soms kan dat gebeuren omdat deze dan bij de klant in de spambox beland. Ook kan het zijn dat een klant ons een verkeerd emailadres heeft doorgegeven. U heeft ons het volgende adres bij ons ingevuld: XXX@gmail.col. Ik kan me voorstellen dat het .com had moeten zijn? Ons syteem neemt alles over zoals het door de klant wordt ingevuld en we lopen begrijpelijkerwijs niet alle emailadressen persoonlijk na of deze correct zijn.

Verder zie ik dat de bestelling gedaan is op 27 februari en dat deze geleverd is in de ochtend op 28 februari, uiteraard met zorg en als cadeau verpakt zoals je van ons mag verwachten.

Het is nogmaals spijtig te horen dat u zo teleurgesteld bent in kennelijk alleen onze service in contact die zo te zien ook deels te wijten valt aan het verkeerd verschafte email.

Ik wens u een fijn weekend toe, zeker met dit mooie weer.

Warme groet,

Mischa Hendriksen voor Woolskins