De meest voorkomende verbeterpunten die ik tegenkom bij startende webshops

Dit zijn de dingen die ik het meest tegenkom:

1. Het keurmerk hangt er... maar de homepage overtuigt niet

Een keurmerk halen is een prestatie. Serieus.

Maar ik zie het keurmerk op veel homepages staan terwijl de rest van de pagina de bezoeker niks vertelt. Geen duidelijke propositie. Geen reden om te blijven. Geen antwoord op de vraag die elke bezoeker stelt: waarom hier en niet ergens anders?

Het keurmerk bouwt vertrouwen. Maar vertrouwen alleen verkoopt niet.

Wat ik adviseer: schrijf één zin die uitlegt wie je helpt en wat jou anders maakt. Zet die zin bovenaan. Niet in de footer. Niet verstopt onder een banner. Bovenaan, als eerste wat iemand leest.

2. Reviews zijn er wel... maar niemand ziet ze

Dit is een klassieke. De reviews staan er. Soms zelfs mooie reviews. Maar ze staan op een aparte pagina, of helemaal onderaan de homepage verstopt.

Terwijl 80% van je bezoekers nooit zo ver scrolt.

Twijfel zit bovenaan de pagina. En dat is precies waar je je sterkste bewijs moet zetten. Een gemiddelde score, een korte quote van een tevreden klant, het aantal bestellingen dat al is verstuurd... het maakt niet uit welke vorm. Als het maar zichtbaar is waar de twijfel zit.

3. De productpagina informeert, maar verkoopt niet

Een foto. Een prijs. Een knop.

Ik snap het... je hebt twintig producten en geen tijd om voor elk product een verhaal te schrijven. Maar een productpagina is het moment waarop iemand beslist. En op dat moment heeft de bezoeker vragen die niet beantwoord worden.

Wat maakt dit product bijzonder? Voor wie is het? Wat krijg ik er precies voor?

Eén alinea per product is genoeg. Schrijf niet voor zoekmachines... schrijf voor de persoon die twijfelt. Die persoon is je klant.

4. De checkout lekt... en de eigenaar weet het niet

Mensen willen kopen. Ze hebben iets in hun mandje gelegd. En ergens tussen dat moment en de betaalknop haken ze af.

Bezorgkosten die pas bij de kassa zichtbaar worden. Een retourbeleid dat nergens te vinden is. Een checkout die op mobiel net even niet lekker werkt.

Wat ik altijd aanraad: bestel zelf iets in je eigen shop. Op je telefoon. Als gewone klant. Noteer elke keer dat je aarzelt of iets mist. Want wat jou opvalt... valt je klant ook op. Alleen jij klikt wel door. Je klant niet.

5. Na de aankoop... stilte

Een klant heeft besteld. Mooi.

En dan hoort die klant niks meer. Geen persoonlijk mailtje. Geen reden om terug te komen. Geen gevoel van verbinding met het merk achter de shop.

Terwijl een bestaande klant vijf keer makkelijker opnieuw koopt dan dat je een nieuwe klant binnenhaalt.

Eén opvolgmail na een aankoop kan al het verschil maken. Niet met een kortingscode... maar met iets echts. Een tip. Een verhaal. Iets wat laat zien wie er achter de shop zit. Mensen kopen vaker bij mensen die ze kennen.

6. Alles tegelijk aanpakken... en daardoor niets echt verbeteren

Dit herken ik het meest.

Een nieuw thema. Een andere app. Een advertentiecampagne. Allemaal tegelijk, omdat het allemaal belangrijk lijkt.

Maar de basis klopt nog niet. De teksten zijn vaag. De structuur is onduidelijk. En het verkeer dat binnenkomt... verlaat de shop even snel als het kwam.

Wat ik altijd zeg: stop met toevoegen. Kijk eerst wat er nu al niet werkt. Eén pagina verbeteren die veel bezoekers trekt maar weinig oplevert... levert meer op dan tien nieuwe dingen toevoegen.

Verbetering begint niet bij meer doen. Het begint bij één ding goed doen.
 

Wil je weten waar jouw shop staat?

Dan ben je niet de enige.

Samen met WebwinkelKeur help ik webwinkeliers verder na de goedkeuring. Want goedgekeurd zijn is mooi... maar een webshop die ook echt verkoopt, is mooier.

In de Facebook groep Je Eigen Webshop delen meer dan 9000 webwinkeliers dagelijks eerlijke ervaringen, concrete tips en eerlijke feedback.

Gratis. Geen gedoe. Gewoon een plek waar je verder komt. Sluit jij je ook aan?